A minha câmara não está a funcionar no Microsoft Teams

Se estiver a ter problemas com a câmara no Microsoft Teams, temos algumas sugestões para o ajudar a retomar o controlo.

Sugestão: Windows 10 utilizadores também podem aceder aquipara obter mais informações sobre a resolução de problemas comuns da câmara.

Procurar atualizações

Certifique-se de que tem a atualização mais recente do Windows update ou Mac OS e a versão da aplicação Teams instalada.

Para procurar atualizações no Teams, aceda à sua imagem de perfil no canto superior direito da aplicação Teams e, em seguida, selecione Definições e muito mais ... > Procurar atualizações. Atualizações instalar em segundo plano se estiverem disponíveis.

Nota: Para resolver problemas com o Teams em Infraestruturas de Ambiente de Trabalho Virtual (VDI), fale com o administrador de TI ou aceda aquipara obter mais informações.

Verificar se a câmara está a ser utilizada

Para se certificar de que pode utilizar a câmara no Teams:

Feche todas as outras aplicações que possam estar a utilizar a câmara (como o Skype ou o FaceTime).
Se estiver a utilizar uma câmara externa, experimente desligue-a e volte a ligá-la.
Muitas vezes, pode poupar tempo e esforço ao reiniciar o dispositivo.

Fazer uma chamada de teste

Para fazer uma chamada de teste:

Selecione Definições e muito mais no canto superior direito do Teams.
Selecione Definições > Dispositivos .
Em Definições de Áudio, selecione Fazer uma chamada de teste .

Numa chamada de teste, verá como o microfone, altifalante e câmara estão a funcionar. Siga as instruções do Bot de Chamada de Teste e grave uma mensagem breve. A mensagem será reproduzida automaticamente. Depois disso, receberá um resumo de chamada de teste e pode aceder às definições do seu dispositivo para fazer alterações.

Notas:

Por agora, a funcionalidade de chamada de teste só está disponível em inglês. Serão adicionados idiomas adicionais em breve.
Vamos eliminar a gravação de teste de imediato após a chamada. Não será retida nem utilizada pela Microsoft.
A funcionalidade de chamada de teste está atualmente indisponível para o Teams na Web.

Resolução de problemas do Windows

Se ainda estiver a ter problemas com a câmara, eis mais algumas soluções para experimentar.

Verificar as permissões da aplicação

Poderá ter de alterar as permissões no seu dispositivo móvel.

Para alterar as permissões no seu dispositivo Windows:

Abra a aplicação Definições no seu dispositivo.
Selecione Privacidade & segurança > Câmara.
Ative a opção Permitir que asaplicações acedam à câmara.
Em Permitir que as aplicações acedam à sua câmara, ative o botão de alternar Microsoft Teams(escolar ou profissional)
- Se o botão de alternar já estiver ativado, desative-o e volte a ativá-lo.
Feche todas as aplicações e reinicie o dispositivo.

Verificar os controladores

Quando a câmara não está a funcionar no Windows 10 (ou se estiver a utilizar uma câmara Web externa), poderá ser um problema com os controladores. Aceda aquipara obter instruções passo a passo para verificar os controladores do Windows.

Resolução de problemas do Mac OS

Se ainda estiver a ter problemas com a câmara, eis outra solução que pode experimentar.

Verificar as permissões da aplicação

Poderá ter de alterar uma das permissões do seu dispositivo.

Para alterar as permissões no dispositivo do SO:

Abra as Definições do Sistema no seu dispositivo.
Selecione Segurança & Privacidade.
Em Privacidade, selecione Câmara.
Certifique-se de que a Microsoft Teams (escolar ou profissional) está selecionada.
Feche todas as aplicações e reinicie o dispositivo.

Nota: Estas definições aplicam-se ao Mac OS 10.14 e superior.

Resolução de problemas do Teams na Web

Se estiver a utilizar o Teams na Web, eis algo que pode fazer para garantir que a câmara está configurada corretamente.

Verifique as definições do browser: poderá ter de "permitir" que a câmara e/ou o microfone funcionem no Teams.
Contacte o seu administrador de TI: algumas definições podem ser geridas pelo seu administrador de TI; contacte-os para obter mais detalhes.

Nota: O Microsoft Teams na Web é atualmente suportado no Chrome, Safari, Edge, Firefox e Internet Explorer 11.

Selecione Definições e muito mais > Definições .
Selecione Cookies e permissões de site.
Selecione Câmara.
1. Ative o botão Perguntar antes de aceder (recomendado ).
  
  Nota: Se esta opção estiver desativada, o acesso à câmara será bloqueado no Edge.

Abra as Definições.
Selecione Privacidade e segurança > Definições do site > Permissões.
Selecione Câmara.
1. Na parte superior deste ecrã, certifique-se de que o dispositivo correto está selecionado no menu pendente.
2. Em Comportamento predefinido, selecione Os sites podem pedir para utilizar a câmara.