Устранение неисправностей Bluetooth-подключений в Windows

Если вы настраиваете новое устройство и Bluetooth отсутствует, проверьте спецификации продуктов, чтобы убедиться в поддержке Bluetooth. Некоторые устройства не поддерживают Bluetooth-подключение.

Если вы используете ноутбук с физическим переключателем Bluetooth на корпусе, включите его.

В Windows 10 включение Bluetooth можно проверить двумя способами. Вот как это сделать.

• Проверка в панели задач. Выберите центр уведомлений ( или ). Если параметр Bluetooth отсутствует, выберите Развернуть , чтобы отобразить Bluetooth, затем нажмите Bluetooth , чтобы включить эту функцию. Вы увидите надпись "Не подключено", если ваше устройство с Windows 10 не связано с Bluetooth-аксессуарами.

• Проверка в параметрах. Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры  > Устройства  > Bluetooth и другие устройства . Убедитесь, что функция Bluetooth включена.

  Включение Bluetooth в параметрах

Убедитесь, что устройство включено, заряжено или в него установлены новые батарейки и что оно находится в радиусе действия компьютера, к которому вы хотите его подключить. Затем попробуйте следующее.

• Отключите устройство Bluetooth, подождите несколько секунд и снова включите его.

• Убедитесь, что устройство Bluetooth находится в зоне действия. Если устройство Bluetooth не отвечает или работает медленно, убедитесь, что оно не находится слишком близко к другим USB-устройствам, которые подключены к порту USB 3.0. Неэкранированные USB-устройства иногда могут мешать Bluetooth-подключениям.

Если устройство Bluetooth не отображается в списке устройств, может потребоваться задать параметр обнаружения устройств Bluetooth. 

1. Выберите Пуск > Параметры > Bluetooth & других устройствах.

2. В окне Параметры Bluetooth щелкните Дополнительные параметры Bluetooth (справа или в разделе Связанные параметры).

3. Откроется диалоговое окно Параметры Bluetooth .

4. Перейдите на вкладку Параметры .

5. Установите флажок Разрешить устройствам Bluetooth найти этот компьютер, который можно обнаружить.

На компьютере, с которым нужно установить связь:

• Убедитесь, что режим "в самолете" отключен: Нажмите Пуск  и выберите Параметры > Сеть и Интернет  > Режим "в самолете" . Убедитесь, что режим "в самолете" отключен.

• Включите и отключите Bluetooth: Нажмите Пуск и выберите Параметры  > Устройства > Bluetooth и другие устройства . Отключите Bluetooth, подождите несколько секунд и снова включите его.

• Удалите устройство Bluetooth и снова добавьте его: Нажмите Пуск и выберите Параметры  > Устройства > Bluetooth и другие устройства .. В разделе Bluetooth выберите устройство, с подключением к которому возникают проблемы, а затем выберите Удалить устройство > Да. Дополнительные сведения о повторном связывании устройства Bluetooth см. в статье Связывание устройства Bluetooth.

Нажмите Пуск  и выберите Параметры > Обновление и безопасность  > Устранение неполадок . В разделе Поиск и устранение других проблем выберите Bluetooth, нажмите Запустить средство устранения неполадок и следуйте инструкциям.

Открыть параметры устранения неполадок

Если вы недавно выполнили обновление до Windows 10 или установили обновления Windows 10, возможно, используемый вами сейчас драйвер предназначен для предыдущей версии Windows. Для автоматической проверки наличия обновления драйверов:

1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств в списке результатов.

2. В диспетчере устройств выберите Bluetooth, а затем выберите имя адаптера Bluetooth, которое может содержать слово "radio".

3. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) адаптер Bluetooth, а затем выберите Обновить драйвер > Автоматический поиск обновленных драйверов. Следуйте указаниям, а затем нажмите кнопку Закрыть.

4. Если после установки обновленного драйвера потребуется перезапуск, нажмите кнопку Пуск и выберите Выключение > Перезагрузка , а затем проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением.

Если Windows не удается найти новый драйвер Bluetooth, посетите веб-сайт изготовителя компьютера и скачайте оттуда последнюю версию драйвера Bluetooth.

Установка драйвера Bluetooth вручную:

Перейдите на веб-сайт производителя компьютера и скачайте последнюю версию драйвера. Затем выполните одно из следующих действий:

• Если вы загрузили исполняемый файл (.exe), просто щелкните файл дважды, чтобы запустить его и установить драйверы. В большинстве случаев больше не требуется предпринимать никаких действий.

• Если вы скачали отдельные файлы и по меньшей мере один файл имеет расширение имени файла INF, а другой — расширение SYS, выполните следующие действия.

  1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств в списке результатов.

  2. В диспетчере устройств выберите Bluetooth и выберите имя адаптера Bluetooth. (Если адаптера нет в списке, попробуйте найти его в разделе Другие устройства).

  3. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) сетевой адаптер, а затем выберите Обновить драйвер > Выполнить поиск драйверов на этом компьютере.

  4. Нажмите Обзор, затем выберите место хранения файлов драйвера и нажмите кнопку ОК.

  5. Нажмите кнопку Далее и выполните шаги по установке драйвера. После завершения установки нажмите кнопку Закрыть.

  6. Если после обновления драйвера потребуется перезапуск, нажмите кнопку Пуск  и выберите Выключение  > Перезагрузка , а затем проверьте, помогло ли это решить проблему с подключением.

Если вы не видите значок Bluetooth, но адаптер Bluetooth отображается в диспетчере устройств, попробуйте удалить адаптер Bluetooth и запустить автоматическую переустановку. Для этого выполните следующие действия.

1. В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств в списке результатов.

2. В диспетчере устройств выберите Bluetooth. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) имя адаптера Bluetooth, которое может содержать слово "radio", и выберите Удалить устройство.

3. Нажмите кнопку Пуск и выберите Выключение  > Завершение работы .

4. После выключения устройства подождите несколько секунд и снова включите его. Windows попытается переустановить драйвер.

5. Если Windows не переустановит драйвер автоматически, откройте диспетчер устройств и выберите Действие > Обновить конфигурацию оборудования.

Если вы используете устройство Windows 10, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок Bluetooth в приложении "Получить справку". Он автоматически запустит диагностика и попытается устранить эту проблему Bluetooth.

Запустите средство устранения неполадок в разделе "Справка"

Если средству устранения неполадок Bluetooth в приложении "Получить справку" не удается устранить проблему или если вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Если значок Bluetooth неактивен в Windows 11, он обычно указывает на проблему с адаптером Bluetooth, драйвером или конфигурацией. Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки.

Включить Bluetooth. Перейдите в раздел Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах и убедитесь, что bluetooth включен. Включите Bluetooth в разделе "Параметры".

Перезапустите службу Bluetooth: Выберите клавиши Windows + R и введите services.msc, а затем нажмите кнопку ОК.  Прокрутите вниз до пункта Служба поддержки Bluetooth, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.

Удаление и повторная установка Адаптера Bluetooth:

• Откройте диспетчер устройств, выберите Bluetooth. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) имя адаптера Bluetooth и выберите Удалить устройство > Удалить.

• Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Power > Перезапустить. Windows попытается переустановить драйвер.

• Если Windows не переустановит драйвер автоматически, откройте диспетчер устройств и выберите Bluetooth. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) имя адаптера Bluetooth и выберите Проверить наличие изменений оборудования.

Убедитесь, что режим в самолете имеет значение Выкл.Нажмите клавиши Windows+A , чтобы открыть центр уведомлений. Убедитесь, что режим "в самолете" отключен.

Запустите средство устранения неполадок Bluetooth:

• Выберите Пуск > Параметры > Обновление & безопасности > устранение неполадок.

• Прокрутите вниз и выберите Дополнительные средства устранения неполадок и в разделе Поиск и устранение других проблем найдите Bluetooth. 

• Щелкните его, а затем выберите Запустить средство устранения неполадок.

Убедитесь, что установлены последние версии драйверов: 

Если вы недавно выполнили обновление до Windows 11 или установили обновления Windows 11, возможно, используемый вами сейчас драйвер предназначен для предыдущей версии Windows. Для автоматической проверки наличия обновления драйверов:

• Выберите Пуск > диспетчер устройств.

• В диспетчере устройств выберите Bluetooth, а затем выберите имя адаптера Bluetooth, которое может содержать слово "radio".

• Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) адаптер Bluetooth, а затем выберите Обновить драйвер > Автоматический поиск обновленных драйверов. Следуйте указаниям, а затем нажмите кнопку Закрыть.

• После установки обновленного драйвера выберите Запустить > Power > Перезапустить, если появится запрос на перезапуск, а затем проверка, исправляет ли это проблему с подключением.

Проверьте наличие обновления Windows:

• Выберите Пуск > Параметры > Обновление & безопасности.

• На вкладке клиентский компонент Центра обновления Windows выберите Проверить наличие обновлений. Разрешите ему скачать и установить все доступные обновления.

• После перезагрузки компьютера проверка если проблема устранена.

Если bluetooth отображается в диспетчер устройств, но не удается связаться с определенным устройством или подключение завершается сбоем, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок.

1. Убедитесь, что устройство находится в режиме связывания и проверка, что оно находится в пределах диапазона.

2. Перейдите в раздел Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах и убедитесь, что bluetooth включен. Включите Bluetooth в разделе "Параметры".

3. В параметрах Bluetooth выберите устройство, с которым вы пытаетесь связаться, и нажмите кнопку Удалить устройство.

4. Затем снова подключите его, выбрав Добавить Bluetooth или другое устройство, и выберите устройство как Bluetooth в списке параметров.

5. Перезапустите устройство Bluetooth и компьютер, чтобы сбросить подключения.

6. Если связывание по-прежнему завершается сбоем, проверка уровень заряда аккумулятора устройства, так как некоторым устройствам Bluetooth требуется достаточная зарядка для подключения.

Если возникла проблема с передачей файлов через Bluetooth, вы увидите одно из следующих сообщений об ошибке:

• Ожидание подключения

• Передача файлов Bluetooth не завершена

• Передача файлов отключена политикой

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Включить Bluetooth. Убедитесь, что устройство находится в режиме связывания и проверка, что оно находится в пределах диапазона.

Проверка связывания Bluetooth:

• Откройте Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах.

• Убедитесь, что устройство, с помощью которых вы пытаетесь отправлять и получать файлы, связано и подключено. Если нет, удалите устройство и повторно подключитесь, выбрав Добавить Bluetooth или другое устройство.

Запустите средство устранения неполадок Bluetooth:

• Выберите Пуск > Параметры > Обновление & безопасности > устранение неполадок.

• Прокрутите вниз и выберите Дополнительные средства устранения неполадок и в разделе Поиск и устранение других проблем найдите Bluetooth. 

• Щелкните его, а затем выберите Запустить средство устранения неполадок.

Проверьте параметры передачи файлов: Щелкните правой кнопкой мыши значок Bluetooth на панели задач и выберите Пункт Получить файл , чтобы убедиться, что компьютер готов к приему файлов. Убедитесь, что устройство Bluetooth также находится в режиме обнаружения для отправки файлов.

Включите общий доступ к файлам для устройств, использующих шифрование:

• Откройте панель управления и выберите Сеть и Интернет > Центр управления сетями и общим доступом.

• В меню слева выберите Изменить дополнительные параметры общего доступа.

• Прокрутите вниз и щелкните раскрывающийся список Все сети , чтобы развернуть параметры.

• В разделе Подключения общего доступа к файлам выберите раскрывающийся список 40- или 56-разрядное шифрование для подключения к обмену файлами. Windows использует 128-разрядное шифрование для защиты подключений общего доступа к файлам. Некоторые устройства не поддерживают 128-разрядное шифрование и должны использовать 40- или 56-разрядное шифрование.

Удаление и повторная установка Адаптера Bluetooth:

• Откройте диспетчер устройств, выберите Bluetooth. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) имя адаптера Bluetooth и выберите Удалить устройство > Удалить.

• Нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Power > Перезапустить. Windows попытается переустановить драйвер.

• Если Windows не переустановит драйвер автоматически, откройте диспетчер устройств и выберите Bluetooth. Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) имя адаптера Bluetooth и выберите Проверить наличие изменений оборудования.

Если Bluetooth перестает работать после обновления до Windows 11, это может быть вызвано устаревшими или неисправными драйверами, неактивными службами Bluetooth или проблемами с самим устройством Bluetooth. Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Добавьте устройство Bluetooth вручную: 

• Выберите Пуск > Параметры > Устройства > Bluetooth & других устройствах.

• Нажмите кнопку Добавление Bluetooth или другого устройства.

• Выберите параметр Bluetooth для типа устройства, к которому требуется подключиться.

• Затем ваш компьютер будет искать все доступные устройства. Убедитесь, что устройство, к которому вы хотите подключиться, находится поблизости и готово к связыванию.

• После обнаружения щелкните устройство, чтобы завершить связывание его с устройством.

Отключите и повторно включите устройство Bluetooth:

Иногда устройство может работать неправильно и его необходимо перезапустить, чтобы снова работать. Поэтому отключите устройство Bluetooth в окне диспетчер устройств и снова включите его. 

• Выберите Пуск > диспетчер устройств и разверните список Bluetooth.

• На предоставленных устройствах щелкните правой кнопкой мыши устройство, к которому вы подключаетесь, и выберите параметр Отключить устройство.

• После этого снова щелкните устройство правой кнопкой мыши и выберите пункт Включить устройство.

• Перезагрузите компьютер и проверка— если проблема Bluetooth устранена.

Проверьте, запущены ли службы Bluetooth:

Некоторые службы должны работать в фоновом режиме, чтобы включить Bluetooth, а затем подключиться к соответствующему устройству. Вот как можно проверка:

• Выберите клавиши Windows + R и введите services.msc, а затем нажмите кнопку ОК.

• Откроется окно Службы. В списке служб найдите Службу поддержки Bluetooth. Вы можете нажать клавишу B на клавиатуре, чтобы перейти к службам, начиная с указанной буквы.

• Найдя устройство, убедитесь, что его состояние запущено.

• Если он остановлен, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите Начать в меню слева.

• Повторите этот процесс для службы поддержки пользователей Bluetooth и службы шлюза аудио Bluetooth.

Убедитесь, что установлены последние версии драйверов: 

Если вы недавно выполнили обновление до Windows 11 или установили обновления Windows 11, возможно, используемый вами сейчас драйвер предназначен для предыдущей версии Windows. Для автоматической проверки наличия обновления драйверов:

• Выберите Пуск > диспетчер устройств.

• В диспетчере устройств выберите Bluetooth, а затем выберите имя адаптера Bluetooth, которое может содержать слово "radio".

• Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите и удерживайте) адаптер Bluetooth, а затем выберите Обновить драйвер > Автоматический поиск обновленных драйверов. Следуйте указаниям, а затем нажмите кнопку Закрыть.

• После установки обновленного драйвера выберите Запустить > Power > Перезапустить, если появится запрос на перезапуск, а затем проверка, исправляет ли это проблему с подключением.

Проверьте наличие обновления Windows:

Еще раз проверка, есть ли ожидающие обновления Windows.

• Выберите Пуск > Параметры > Обновление & безопасности.

• На вкладке клиентский компонент Центра обновления Windows выберите Проверить наличие обновлений. Разрешите ему скачать и установить все доступные обновления.

• После перезагрузки компьютера проверка если проблема устранена.

Если качество вывода звука через Bluetooth низкое или подключение часто падает, что влияет на воспроизведение звука, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Если вы используете устройство Windows 11, начните с запуска автоматического средства устранения неполадок Bluetooth для проблем со звуком или громкости в приложении "Получить справку". Он автоматически запустит диагностика и попытается устранить проблему Bluetooth.

Запустите средство устранения неполадок в разделе "Справка"

Если средству устранения неполадок Bluetooth в приложении "Получить справку" не удается устранить проблему или вы используете более раннюю версию Windows или мобильное устройство, выполните следующие действия по устранению неполадок.

Проверьте параметры громкости и вывода.

• Щелкните значок Звук на панели задач и убедитесь, что в качестве вывода звука выбрано правильное устройство Bluetooth.

• Перейдите в раздел Параметры > Системный > звук и в разделе Выходные данные убедитесь, что устройство Bluetooth настроено в качестве выходных данных.

Настройте формат звука до самого высокого качества:

• Щелкните правой кнопкой мыши значок говорящего в правом нижнем углу панели задач.

• Выберите Звуки в контекстном меню.

• В диалоговом окне Звук перейдите на вкладку Воспроизведение .

• Выберите активное выходное аудиоустройство (например, наушники или динамики).

• Щелкните Свойства и перейдите на вкладку Дополнительно .

• В разделе Формат по умолчанию отобразится раскрывающееся меню.

• Выберите формат наивысшего качества . Например, выберите 24-разрядную версию 192000 Гц (Качество Студии), если она доступна. Параметры обычно перечислены в следующих терминах:

  • Частота выборки (например, 44,1 кГц, 48 кГц, 96 кГц или 192 кГц)

  • Битовая глубина (например, 16-разрядная, 24-разрядная или 32-разрядная).

• Нажмите кнопку Проверить , чтобы убедиться, что звук воспроизводится правильно с выбранным качеством.

• Нажмите кнопку Применить, а затем ОК , чтобы сохранить изменения.

Обновление драйверов Bluetooth: 

• В диспетчер устройств разверните узел Bluetooth, щелкните правой кнопкой мыши устройство Bluetooth и выберите Обновить драйвер.

Неоплаченное и повторное связывание устройства Bluetooth:

• Отключите устройство Bluetooth и попытайтесь повторно подключить устройство к bluetooth & параметры устройств .

Проверьте, поддерживает ли bluetooth протокол A2DP: Проверьте документ или материал, поставляемый с bluetooth, или посетите веб-сайт производителя и убедитесь, что устройство Bluetooth поддерживает протокол A2DP для потоковой передачи звука более высокого качества.

Если подключение Bluetooth продолжает падать и требует частого повторного связывания, выполните приведенные ниже действия по устранению неполадок.

1. Отключите режим экономии заряда: Щелкните значок Центра уведомлений (речевой пузырек) на панели задач и проверка, если включена экономия заряда. Если это так, отключите его, чтобы не мешать подключению Bluetooth.

2. Отключите функцию энергосбережения в диспетчер устройств: В диспетчер устройств разверните узел Bluetooth, щелкните правой кнопкой мыши устройство Bluetooth и выберите вкладку Управление питанием, снимите флажок Разрешить компьютеру отключить это устройство, чтобы сэкономить питание.

3. Перезапустите службу Bluetooth: Выберите клавиши Windows + R и введите services.msc, а затем нажмите кнопку ОК.  Прокрутите вниз до пункта Служба поддержки Bluetooth, щелкните правой кнопкой мыши и выберите Перезапустить.

4. Обновление драйверов Bluetooth:В диспетчер устройств разверните узел Bluetooth, щелкните правой кнопкой мыши устройство Bluetooth и выберите Обновить драйвер.