Моя камера не работает в Teams

Если у вас возникли проблемы с камерой в Microsoft Teams, у нас есть несколько рекомендаций, которые помогут вам вернуться в нужное русло.

Совет: Windows 10 пользователи также могут перейти здесьдля получения дополнительных сведений об устранении распространенных проблем с камерой.

Проверка наличия обновлений

Убедитесь, что установлено последнее обновление Windows или Mac OS и версия приложения Teams.

Чтобы проверить наличие обновлений в Teams, перейдите к рисунку профиля в правом верхнем углу приложения Teams и выберите Проверить наличие обновлений. Обновления установить в фоновом режиме, если они доступны.

Примечание: Чтобы устранить неполадки с Teams в инфраструктурах виртуальных рабочих столов (VDI), обратитесь к ИТ-администратору или перейдите по этой ссылке.

Проверьте, используется ли камера

Чтобы убедиться, что вы можете использовать камеру в Teams, сделайте следующее:

Закройте все другие приложения, которые могут использовать камеру (например, Skype или FaceTime).
Если вы используете внешнюю камеру, попробуйте отключить ее и снова подключить.
Часто можно сэкономить время и усилия, перезагрузив устройство.

Сделать пробный звонок

Чтобы выполнить тестовый вызов, выберите Параметры и другие Значок "Дополнительно" в Teams в правом верхнем углу Teams, а затем выберите Параметры > устройства. Затем выберите Выполнить тестовый вызов в разделе Звуковые устройства.

Во время пробного звонка вы увидите, как работает ваш микрофон, динамик и камера. Следуйте инструкциям из раздела Test Call Bot и запишите короткое сообщение. Сообщение будет воспроизводиться за вас. После этого вы получите сводку тестового звонка и сможете перейти к настройкам устройства, чтобы внести изменения.

Примечания:

Функция тестового вызова пока доступна только на английском языке. Дополнительные языки скоро появятся.
Мы удалим вашу тестовую запись сразу после звонка. Это не будет сохранено или использовано Microsoft.
Функция тестового вызова в настоящее время недоступна для Teams в Интернете.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с камерой, ознакомьтесь с дополнительными решениями.

Проверьте разрешения приложения: Может потребоваться изменить одно из разрешений устройства.

Открыть Параметры
В разделе Конфиденциальность выберите Камера.
Убедитесь, что параметр доступа к камере для этого устройства включен.
- Если параметр уже включен, отключите его, а затем снова включите.
Закройте все приложения и перезапустите устройство

Проверьте драйверы: Если ваша камера не работает в Windows 10 (или если вы используете внешнюю веб-камеру), это может быть проблемой с вашими драйверами. Пошаговые инструкции по проверке драйверов Windows см. здесь.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с камерой, вот еще одно решение, чтобы попробовать.

Проверьте разрешения приложения: Может потребоваться изменить одно из разрешений устройства.

Открыть системные параметры
Выберите Безопасность & конфиденциальность
В разделе Конфиденциальность выберите Камера слева.
Убедитесь, что выбран пункт Microsoft Teams
Закройте все приложения и перезапустите устройство

Примечание: Эти параметры применяются только к Mac OS 10.14 и более поздних версий.

Если вы используете Teams в Интернете, вы можете сделать следующее, чтобы убедиться, что камера и микрофон настроены правильно.

Проверьте параметры браузера. Возможно, вам потребуется "разрешить" камеру и (или) микрофон для работы в Teams.

Примечание: Microsoft Teams в Интернете в настоящее время поддерживается в Chrome, Edge, Firefox и Internet Explorer 11.

Независимо от того, используете ли вы Chrome или другие браузеры (например, Microsoft Edge или Firefox), вы можете начать с параметров (или параметров), а затем найти камеру и микрофон.

Например, в Chrome:

Перейдите в раздел Параметры > Конфиденциальность и безопасность > Параметры сайта > Просмотр разрешений и данных, хранящихся на разных сайтах.
Здесь введите "teams.microsoft.com" в поле Поиска .
Откройте группу "Microsoft.com" и прокрутите вниз, чтобы найти "teams.microsoft.com" и выберите ее.
Здесь установите для параметра Камера и Микрофон значение Разрешить доступ к этим устройствам.