Моя камера не работает в Microsoft Teams

Если у вас возникли проблемы с камерой в Microsoft Teams, у нас есть несколько рекомендаций, которые помогут вам вернуться в нужное русло.

Совет: Windows 10 пользователи также могут перейти здесьдля получения дополнительных сведений об устранении распространенных проблем с камерой.

Проверка наличия обновлений

Убедитесь, что установлено последнее обновление Windows или Mac OS и версия приложения Teams.

Чтобы проверка обновлений в Teams, перейдите к изображению профиля в правом верхнем углу приложения Teams, а затем выберите Параметры и многое другое ... > Проверить наличие обновлений. Обновления установить в фоновом режиме, если они доступны.

Примечание: Чтобы устранить неполадки с Teams в инфраструктурах виртуальных рабочих столов (VDI), обратитесь к ИТ-администратору или перейдите по этой ссылке.

Проверьте, используется ли камера

Чтобы убедиться, что вы можете использовать камеру в Teams, сделайте следующее:

Закройте все другие приложения, которые могут использовать камеру (например, Skype или FaceTime).
Если вы используете внешнюю камеру, попробуйте отключить ее и снова подключить.
Часто можно сэкономить время и усилия, перезагрузив устройство.

Сделать пробный звонок

Чтобы выполнить тестовый вызов, выполните приведенные далее действия.

Выберите Параметры и другие в правом верхнем углу Teams.
Выберите Параметры устройства >.
В разделе Параметры звука выберите Выполнить тестовый вызов .

Во время пробного звонка вы увидите, как работает ваш микрофон, динамик и камера. Следуйте инструкциям из раздела Test Call Bot и запишите короткое сообщение. Сообщение будет воспроизводиться за вас. После этого вы получите сводку тестового звонка и сможете перейти к настройкам устройства, чтобы внести изменения.

Примечания:

Функция тестового вызова пока доступна только на английском языке. Дополнительные языки скоро появятся.
Мы удалим вашу тестовую запись сразу после звонка. Это не будет сохранено или использовано Microsoft.
Функция тестового вызова в настоящее время недоступна для Teams в Интернете.

Устранение неполадок для Windows

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с камерой, ознакомьтесь с дополнительными решениями.

Проверка разрешений приложения

Возможно, потребуется изменить разрешения на мобильном устройстве.

Чтобы изменить разрешения на устройстве с Windows, выполните следующие действия:

Откройте приложение "Параметры" на устройстве.
Выберите Конфиденциальность & безопасность > камера.
Включите переключательРазрешить приложениям доступ к камере.
В разделе Разрешить приложениям доступ к камере включите переключатель Microsoft Teams(рабочая или учебная)
- Если переключатель уже включен, выключите его и снова включите.
Закройте все приложения и перезапустите устройство.

Проверка драйверов

Если ваша камера не работает в Windows 10 (или если вы используете внешнюю веб-камеру), это может быть проблемой с вашими драйверами. Пошаговые инструкции по проверке драйверов Windows см. здесь.

Устранение неполадок для Mac OS

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с камерой, вот еще одно решение, чтобы попробовать.

Проверка разрешений приложения

Может потребоваться изменить одно из разрешений устройства.

Чтобы изменить разрешения на устройстве с ОС, выполните следующие действия:

Откройте параметры системы на устройстве.
Выберите Безопасность & конфиденциальность.
В разделе Конфиденциальность выберите Камера.
Убедитесь, что выбран Microsoft Teams (для работы или учебы).
Закройте все приложения и перезапустите устройство.

Примечание: Эти параметры применяются к Mac OS 10.14 и более поздних версий.

Устранение неполадок в Teams в Интернете

Если вы используете Teams в Интернете, вы можете сделать следующее, чтобы убедиться, что камера настроена правильно.

Проверьте параметры браузера. Возможно, вам потребуется "разрешить" камеру и (или) микрофон для работы в Teams.
Обратитесь к ИТ-администратору: некоторые параметры могут управляться ит-администратором; обратитесь к ним для получения дополнительных сведений.

Примечание: Microsoft Teams в Интернете в настоящее время поддерживается в Chrome, Safari, Edge, Firefox и Internet Обозреватель 11.

Выберите Параметры и другие > Параметры .
Выберите Файлы cookie и разрешения сайта.
Выберите Камера.
1. Включите переключатель Спрашивать перед доступом (рекомендуется).
  
  Примечание: Если этот параметр отключен, доступ к камере будет заблокирован в Edge.

Откройте Параметры.
Выберите Конфиденциальность и безопасность > Параметры сайта > Разрешения.
Выберите Камера.
1. В верхней части этого экрана убедитесь, что в раскрывающемся меню выбрано правильное устройство.
2. В разделе Поведение по умолчанию выберите Сайты могут запрашивать использование камеры.

В Safari откройте параметры.
Выберите Веб-сайты.
В разделе Общие выберите Камера.
Рядом с полем При посещении других веб-сайтов выберитеСпросить или Разрешить.