Если вы настроили правило для управления сообщениями в папке "Входящие" Outlook и оно не работает, существует несколько способов диагностики проблемы.
Во-первых, проверка, какую версию Outlook вы используете. Если в верхней части экрана отображается пункт " Файл ", значит вы используете классический Outlook. Если нет, вы используете новый Outlook или версию из Интернета. Найдите вашу версию ниже и следуйте инструкциям.
Исправление правила в новом Outlook
Не все условия правил или действия, доступные в классической версии Outlook, работают одинаково в новой версии Outlook. Одной из причин, по которой правило могло не работать в новом Outlook, могло быть клиентское правило, перенесенное из классического Outlook. Это означает, что условия правила и действия происходили только на вашем устройстве, а не на почтовом сервере.
В этом случае правило отображает оповещение " Это правило нельзя ни редактировать, ни просматривать".
Если правило появляется с этим оповещением, вы не сможете его редактировать или просматривать. Попробуйте создать правило еще раз в новом Outlook — см. создание правила в новом Outlook. Во многих случаях этого будет достаточно, но это также может зависеть от того, что должно делать правило, так как некоторые действия или условия в настоящее время не поддерживаются.
Например, если вы пытаетесь воссоздать правило в новом Outlook и не видите условие или действие, которое вы ранее использовали в классическом Outlook, это означает, что сейчас это действие не поддерживается.
Примечание
Новый Outlook не поддерживает правила на стороне клиента. Узнайте о различиях между правилами на стороне сервера и на стороне клиента.
Изменение правила для папки "Входящие" в новом Outlook
Если нужно, чтобы правило работало по-другому, его можно изменить.
- В верхней части страницы выберите "Параметры
". - Выберите "Правилапочты>".
- В правиле, которое вы хотите изменить, выберите «Изменить
». - Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить измененное правило.
Разница между правилами на стороне сервера и на стороне клиента
Правила выполняются либо до того, как сообщение или элемент попадет на ваше устройство (на стороне сервера), либо до того, как сообщение или элемент поступит на ваше устройство (на стороне клиента). Способ выполнения правил зависит от того, какие условия и действия в них входят.
Новый Outlook не поддерживает правила на стороне клиента.
Серверные правила
Правила на стороне клиента
Серверные правила используют условия и действия, обрабатываемые сервером Exchange. Эти правила применяются независимо от того, вошли ли вы в Outlook на своем компьютере или нет. Вот пример серверного правила:
Из <списка людей или рассылки в глобальном списке рассылки или списке> контактов переместите его в указанную <> папку
Это правило использует всю информацию сервера Exchange как перемещение сообщения от отправителя, который находится в глобальном списке адресов, в определенную папку в вашем почтовом ящике Exchange. Серверные правила могут перемещать почту в указанную папку, например, если эта папка также существует на сервере. Серверное правило не может перемещать почту в папку, существующую только на вашем устройстве.
Важно
Только классический Outlook поддерживает правила на стороне клиента и сервера. Новые Outlook, Outlook в Интернете и Outlook.com поддерживают только серверные правила.
Клиентские правила имеют по крайней мере одно условие или действие, которое использует возможности Outlook. Они не применяются до тех пор, пока вы не войдете в классический Outlook для Windows с учетной записью, которая использовалась для создания правила. Вот пример клиентского правила:
Пометка сообщения от <людей или списка> рассылки для <воспроизведения звука>
В этом примере вы настраиваете правило для воспроизведения звука при получении сообщения. Это условие может выполняться только в Outlook, что делает правило клиентским.
Примеры действий и условий клиентских правил в классической версии Outlook
Следующие условия и правила на стороне клиента поддерживаются только в классической версии Outlook.
Примеры распространенных условий, которые делают правила клиентскими:
Примеры распространенных действий, которые делают правила клиентскими:
- определенные слова в теме
- наличие пометки "Важно"
- наличие пометки "Конфиденциально"
- пометка для действия
- определенные слова в тексте
- определенные слова в заголовке сообщения
- определенные слова в адресе получателя
- определенные слова в адресе отправителя
- назначенная категория
- назначение категории
- окончательное удаление
- добавление пометки "К исполнению"
- снятие флага сообщения
- печать
- воспроизведение звука
- пометка как "Прочитанное"
- Отображение определенного сообщения в окне оповещения о новых элементах
- Вывод оповещения на рабочем столе
Функции правил, поддерживаемые версией Outlook
| Параметр | Классический Outlook | Новый Outlook |
|---|---|---|
| Применение политики хранения | Доступна | Доступен |
| Применить правило к полученному сообщению | Доступна | Доступен |
| Назначить определенной категории | Доступен | Доступно частично |
| Назначено категории _______ | Доступен | Не поддерживается |
| Классификация | Доступна | Доступен |
| Очистить категории | Доступен | Не поддерживается |
| Очистить флаги сообщений | Доступно | Не поддерживается |
| Копировать | Доступна | Доступен |
| Откладывание доставки на x минут | Доступен | Не поддерживается |
| Удалить | Доступна | Доступен |
| Отображение пользовательского сообщения в окне оповещения о новом элементе | Доступен | Не поддерживается |
| Вывод оповещения на рабочем столе | Доступен | Предстоящие |
| Пометка с определенным временем | Доступен | Не поддерживается |
| Тип формы | Доступен | Не поддерживается |
| Переслать как вложение | Доступна | Доступен |
| Переадресовать. | Доступна | Доступен |
| От | Доступна | Доступен |
| Есть вложение | Доступна | Доступен |
| Я не нахожусь на линии "Кому" | Доступна | Доступен |
| Я на линии CC | Доступна | Доступен |
| Я нахожусь на линии "Кому" | Доступна | Доступен |
| Я нахожусь на линии "Кому" или "Копия" | Доступна | Доступен |
| Я единственный получатель | Доступна | Доступен |
| Пометить как важное | Доступна | Доступен |
| Пометить как нежелательное | Не поддерживается | Доступен |
| Пометить сообщение как прочтенное | Доступна | Доступен |
| Пометить сообщение как прочтенное | Доступна | Доступен |
| Важные метки | Доступна | Доступен |
| Помечено с важностью | Доступна | Доступен |
| Помечено с повышенной конфиденциальностью | Доступна | Доступен |
| Размер сообщения: не более | Доступно частично | Доступен |
| Текст сообщения включает | Доступна | Доступен |
| Заголовок сообщения включает | Доступна | Доступен |
| Сообщение включает флаг | Доступна | Доступен |
| Размер сообщения: не менее | Доступно частично | Доступен |
| Тип сообщения: Автоматический ответ | Доступна | Доступен |
| Тип сообщения: автоматическая пересылка | Доступна | Доступен |
| Тип сообщения: Шифрование | Доступна | Доступен |
| Тип сообщения: Ответы на события | Доступна | Доступен |
| Тип сообщения: Приглашения на собрание | Доступна | Доступен |
| Тип сообщения: Недоставка | Доступна | Доступен |
| Тип сообщения: Управление разрешениями | Доступна | Доступен |
| Тип сообщения: уведомление о прочтении | Доступна | Доступен |
| Тип сообщения: Запрос на утверждение | Доступна | Доступен |
| Тип сообщения: подписано | Доступна | Доступен |
| Тип сообщения: голосовая почта | Доступна | Доступен |
| "Переместить в" | Доступна | Доступен |
| Только на этом компьютере | Доступен | Не поддерживается |
| Окончательное удаление | Доступно | Не поддерживается |
| воспроизведение звука | Доступен | Предстоящие |
| печать | Доступен | Не поддерживается |
| Получено: после | Доступно частично | Доступен |
| Получено: до | Доступно частично | Доступен |
| Адрес получателя включает | Доступна | Доступен |
| Перенаправить на | Доступна | Доступен |
| Ответ с помощью определенного шаблона | Доступен | Не поддерживается |
| RSS-каналы | Доступен | Не поддерживается |
| Отправка автоматического ответа серверу | Доступен | Не поддерживается |
| Адрес отправителя включает | Доступна | Доступен |
| Отправитель в адресной книге _____ | Доступен | Не поддерживается |
| Отправитель находится в указанной адресной книге | Доступен | Не поддерживается |
| определенные слова в адресе получателя; | Доступна | Доступен |
| Остановить дальнейшую обработку правил | Доступна | Доступен |
| Тема включает | Доступна | Доступен |
| Тема или текст включает | Доступна | Доступен |
| Через указанную учетную запись | Доступен | Доступно частично |
| Задача | Доступна | Доступен |
| Использует форму | Доступен | Не поддерживается |
| С выбранными свойствами документов или форм | Доступен | Не поддерживается |