แก้ไขปัญหาพีซีจากระยะไกลโดยใช้ความช่วยเหลือด่วน

ใช้แอปความช่วยเหลือด่วนเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาคอมพิวเตอร์จากครอบครัวหรือเพื่อนๆ หรือช่วยเหลือพวกเขา ความช่วยเหลือด่วนใช้การเชื่อมต่อระยะไกล ดังนั้น อย่าลืมใช้กับบุคคลที่คุณไว้วางใจเท่านั้น เนื่องจากพวกเขาสามารถดูหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ หรือควบคุมพีซีของคุณได้ (หากคุณอนุญาต) 

ติดตั้งความช่วยเหลือด่วน

1. เลือกเริ่มแอป>ทั้งหมด>Microsoft Store ใน Microsoft Store ให้ค้นหาและเลือกความช่วยเหลือด่วน

   ติดตั้งความช่วยเหลือด่วน

2. เลือก รับ หรือ ติดตั้ง ถ้าได้รับพร้อมท์ ให้สิทธิ์ในการติดตั้งความช่วยเหลือด่วน หลังจากติดตั้งแล้ว ปุ่มจะเปลี่ยนเป็นเปิด

ใช้ความช่วยเหลือด่วน

เปิดความช่วยเหลือด่วน

แอป Store ความช่วยเหลือด่วนมีไอคอนใหม่ 

เมื่อต้องการเปิดแอป ให้เลือกทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

• เลือก เริ่มต้น พิมพ์ ความช่วยเหลือด่วน แล้วเลือกจากรายการผลลัพธ์
• กด Ctrl แป้น + โลโก้ + WindowsQ.
• เลือกปุ่ม เปิดความช่วยเหลือด่วน ที่ด้านล่าง

ช่วยเหลือบุคคลที่คุณรู้จักโดยใช้ ความช่วยเหลือด่วน

1. เปิด ความช่วยเหลือด่วน
2. เลือก ช่วยเหลือผู้อื่น จากนั้นแชร์รหัส 6 หลักกับบุคคลที่คุณกําลังให้ความช่วยเหลือ
3. หลังจากที่พวกเขาป้อนรหัสแล้ว ให้รอให้บุคคลที่คุณกําลังช่วยอนุญาตการเชื่อมต่อและแชร์หน้าจอของพวกเขา
4. เมื่อคุณเชื่อมต่อและช่วยเหลือผู้อื่น คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ในความช่วยเหลือด่วนได้ ถ้าคุณต้องการ เช่น ตัวชี้แบบเลเซอร์ คําอธิบายประกอบ การแชทสําหรับพิมพ์ข้อความ และอื่นๆ
5. ถ้าคุณต้องการร้องขอการควบคุมพีซีของพวกเขาโดยสมบูรณ์ ให้เลือก ร้องขอการควบคุม จากนั้นรอให้พวกเขาอนุญาต
6. เมื่อคุณช่วยเหลือพวกเขาเสร็จแล้ว ให้เลือกออก

รับความช่วยเหลือจากบุคคลที่คุณไว้ใจโดยใช้ ความช่วยเหลือด่วน

1. เปิด ความช่วยเหลือด่วน
2. ในกล่องรหัสจากผู้ช่วย ให้ป้อนรหัส 6 หลักที่พวกเขาให้แก่คุณ จากนั้นเลือก ส่ง
3. เมื่อต้องการอนุญาตการเชื่อมต่อและเริ่มการแชร์หน้าจอของคุณ ให้เลือกอนุญาต
4. เมื่อมีคนช่วยเหลือคุณ พวกเขาอาจร้องขอการควบคุมพีซีของคุณแบบเต็มรูปแบบ ถ้าคุณต้องการอนุญาต ให้เลือกอนุญาต
   เมื่อต้องการหยุดการอนุญาตการควบคุมทั้งหมด ให้เลือกยกเลิกการควบคุม
5. เมื่อคุณรับความช่วยเหลือเสร็จแล้ว ให้เลือกออก

คำถามที่ถามบ่อย

ฉันสามารถใช้ความช่วยเหลือด่วนในเบราว์เซอร์ได้หรือไม่

คุณสามารถใช้เว็บแอปความช่วยเหลือด่วนเพื่อรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้โดยตรงจากฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft แอปจะเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับคอมพิวเตอร์ของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft โดยใช้การเชื่อมต่อระยะไกล ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จะให้รหัสความปลอดภัยแก่คุณ เมื่อได้รับพร้อมท์

ฉันสามารถใช้ความช่วยเหลือด่วนบน macOS ได้หรือไม่

ความช่วยเหลือด่วนสําหรับ macOS พร้อมใช้งานสําหรับการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft หากผลิตภัณฑ์ของ Microsoft บนอุปกรณ์ macOS ของคุณไม่ทํางานตามที่คาดไว้ ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ของคุณจะแนะนําคุณตลอดกระบวนการดาวน์โหลดและติดตั้งบนอุปกรณ์ของคุณ

เหตุใดฉันจึงเห็นพร้อมท์เกี่ยวกับ WebView2

ต้องใช้ Microsoft Edge WebView2 เพื่อใช้ความช่วยเหลือด่วน หากคุณใช้ Windows 11 หรือเบราว์เซอร์ Microsoft Edge WebView2 ควรได้รับการติดตั้งไว้แล้ว

ถ้า WebView2 ยังไม่ได้ติดตั้ง จะมีการติดตั้ง WebView2 โดยอัตโนมัติในครั้งแรกที่คุณเปิด ความช่วยเหลือด่วน ถ้าคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่าไม่สามารถติดตั้ง WebView2 ให้ดู การแก้ไขปัญหาการติดตั้งความช่วยเหลือด่วน เพื่อลองแก้ไขปัญหา

เหตุใดความช่วยเหลือด่วนจึงถูกย้ายไปยัง Store

เราได้ย้ายความช่วยเหลือด่วนเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและความปลอดภัยของแอป ตัวอย่างเช่น การสร้างรหัส 6 หลักควรเร็วขึ้นและแอปควรทํางานได้ดีกว่า

ฉันไม่สามารถรับความช่วยเหลือด่วนในการติดตั้งอย่างถูกต้องจาก Store ได้ ฉันสามารถทำอะไรได้บ้าง

ลองรีเซ็ตแคช Microsoft Store วิธีการมีดังนี้:

1. รีเซ็ตแคช Microsoft Store: กดแป้นโลโก้ Windows + R เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบเรียกใช้ พิมพ์ wsreset.exeแล้วเลือกตกลง

   หมายเหตุ

   หน้าต่างพร้อมท์คำสั่งว่างจะเปิดขึ้น และหลังจากผ่านไปประมาณสิบวินาที หน้าต่างจะปิด และ Microsoft Store จะเปิดขึ้นโดยอัตโนมัติ

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Windows มีการอัปเดตล่าสุด

   ตรวจหาการอัปเดต Windows

   หมายเหตุ

   หากเวอร์ชัน Windows 10 ของคุณต่ํากว่า 15063 คุณจะต้องอัปเดต Windows หรือไปที่ www.microsoft.com/store เมื่อต้องการตรวจสอบเวอร์ชัน Windows ของคุณ ให้ดูรุ่นของระบบปฏิบัติการที่นี่

3. ตรวจสอบการตั้งค่าเวลาและตำแหน่งที่ตั้งของคุณ

   เปิดการตั้งค่าภาษา & ภูมิภาค

ฉันไม่สามารถติดตั้งความช่วยเหลือด่วนเวอร์ชันแอป Store ได้ ฉันจะทําให้เวอร์ชันที่เก่ากว่าใช้งานได้ได้อย่างไร

คุณอาจไม่สามารถติดตั้งความช่วยเหลือด่วนเวอร์ชันแอป Store ใน Windows 10 เวอร์ชันก่อนหน้า (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 หรือ 21H2) หรือ Windows 11 เวอร์ชัน 21H1 ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ ตัวอย่างเช่น ผู้ดูแลระบบ IT ของคุณอาจไม่อนุญาตให้เข้าถึง Microsoft Store 

หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณสามารถติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Windows เพื่อให้ความช่วยเหลือด่วนเวอร์ชันดั้งเดิมทํางานในพีซีของคุณ เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตั้งการอัปเดต Windows ให้ดูรับการอัปเดต Windows ล่าสุด

ที่ทํางานหรือโรงเรียนของฉันจัดการอุปกรณ์ของฉัน How do I ติดตั้งแอป ความช่วยเหลือด่วน Store ในพีซีของฉันได้อย่างไร

หากคุณใช้พีซีที่มีการจัดการโดยที่ทํางานหรือโรงเรียนของคุณ คุณอาจไม่สามารถดาวน์โหลดและติดตั้งความช่วยเหลือด่วนจาก Microsoft Store ได้ เนื่องจากนโยบายจากองค์กรของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้าน IT หรือผู้ดูแลระบบของคุณ

โปรดส่งคำติชมถึงเรา

คําติชมของคุณจะช่วยให้เราปรับปรุงความช่วยเหลือด่วนได้ เมื่อต้องการบอกให้เราทราบว่างานของเราเป็นอย่างไรบ้าง โปรดส่งคําติชมถึงเราผ่านฮับคําติชม  

 
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฮับคําติชม ดูที่ ส่งคําติชมไปยัง Microsoft ด้วยแอปฮับคําติชม