Lập nhóm để giải quyết khiếu nại của khách hàng

Chi tiết  

Tìm tài liệu hiện có với tính năng Tìm kiếm Thông minh & Khám phá về các sự cố dịch vụ khách hàng trước đây và những người đã xử lý các trường hợp tương tự trong tổ chức của bạn. Sau khi bạn đã xác định được nhóm và thông tin mình cần, hãy tập hợp chúng lại với nhau trong Microsoft Teams. 

Tạo kế hoạch trả lời khách hàng trong Teams để dễ dàng tham khảo cho các câu hỏi trong tương lai. Sử dụng Planner để giao và theo dõi các tác vụ để tạo kế hoạch phản hồi của bạn một cách hiệu quả. Sử dụng tab Files để sắp xếp biểu mẫu dịch vụ khách hàng và công việc của nhóm bạn. Điều này cho phép mọi người tìm hiểu từ các câu hỏi của khách hàng trước đây và truy cập thông tin phản hồi hiện có để được hỗ trợ trong tương lai.

Tô sáng

• Giải quyết các câu hỏi của khách hàng nhanh hơn.

• Tìm kiếm giải pháp trong toàn công ty để tiết kiệm thời gian.

• Chuẩn bị kế hoạch phản hồi khách hàng và theo dõi tác vụ.

Tìm hiểu thêm

Các tính năng của Microsoft Teams theo nền tảng