Khai thác kiến thức tập thể của Nhân viên tuyến đầu

Chi tiết

Viva Engage cho phép Nhân viên Tuyến đầu đưa ra quan điểm của họ cho toàn bộ tổ chức. Thông tin chuyên sâu của họ thường xuất phát từ trải nghiệm trực tiếp, chẳng hạn như cách hợp lý hóa quy trình thanh toán hoặc làm nổi bật một sản phẩm cho nhân khẩu học mục tiêu. Dữ liệu đầu vào này có thể được chia sẻ trong toàn bộ công ty.

Nhân viên tuyến đầu cũng có thể sử dụng Viva Engage để nghiên cứu và trả lời câu hỏi của khách hàng từ các chuyên gia khác nhau trong toàn công ty.

Viva Engage không chỉ giúp Nhân viên tuyến đầu cải thiện dịch vụ khách hàng; nó còn mang đến cho họ tiếng nói trong tương lai của công ty và cung cấp cho người ra quyết định những hiểu biết mà họ cần để thúc đẩy đổi mới. Lãnh đạo có thể chia sẻ hướng đi và thay đổi công ty Viva Engage đảm bảo vòng lặp phản hồi hoàn tất.

Tô sáng

• Thu nhỏ cuộc hội thoại giữa nhân viên ở tất cả các cấp độ.

• Thúc đẩy đổi mới bằng cách cung cấp ý tưởng từ khắp công ty.

• Giúp Nhân viên Tuyến đầu tìm câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng.