呼叫历史记录有助于跟踪呼叫队列中过去的呼叫。 你可以查看活动，跟进未接来电，并在需要时回拨某人。
本文内容： 了解个人和共享呼叫历史记录、如何查看呼叫、更新呼叫状态、筛选列表以及查看呼叫详细信息。
个人呼叫历史记录 (默认)
个人呼叫历史记录仅显示你自己的呼叫。 其中包括：
- 调用应答的代理
- 调用代理
如果只需要跟踪自己的工作，请使用此视图。
共享呼叫历史记录 (可选)
共享呼叫历史记录显示整个队列的调用。 其中包括：
- 队列中未接的呼叫
- 导致语音邮件的呼叫
- 队列中任何代理处理的传入和传出调用
使用此视图可以协调后续工作，并避免两次呼叫同一人。
注意
Teams 管理员必须打开共享呼叫历史记录。 有关详细信息，请参阅呼叫队列的共享呼叫历史记录 - Microsoft Teams |Microsoft Learn。
查看呼叫历史记录
若要查看呼叫历史记录，请执行以下操作：
- 打开队列应用。
- 在 “管理队列”下，选择“ 调用”。
呼叫历史记录列表显示未接来电、进入语音邮件的呼叫和其他最近的活动。
管理呼叫历史记录
可以更新呼叫状态以跟踪进度：
- 未接来电开始为 “未解决”。
- 处理后续 操作时， 将状态更新为“正在进行”。
- 处理问题时，将状态更改为“ 已解决 ”。
还可以筛选呼叫列表以查找所需内容：
- 未接来电
- 应答的呼叫
- 传出呼叫
使用筛选器可以更轻松地确定呼叫队列活动的优先级和管理。
查看呼叫详细信息
选择通话以查看详细信息，例如：
- 呼叫者号码
- 通话时间和日期
- 呼叫类型 (“未命中”、“应答”或“传出)
- 呼叫状态 (“未解决”、“正在进行”或“已解决)
- 关联的语音邮件 (（如果可用）)
从呼叫历史记录回拨
回拨某人：
- 从列表中选择一个呼叫。
- 选择“呼叫”。
- 如果设置了) ，调用将使用队列的呼叫 ID (。 否则，它将使用你的来电者 ID。