队列应用是一种本机 Teams 体验，可扩展组织的客户参与功能。 此协作式呼叫处理解决方案允许团队成员管理客户呼叫和团队潜在顾客，以管理队列、访问报告和分析数据。 可以将应用固定到 Teams 的左侧，以便于访问。
根据权限，你的团队可以使用 队列 应用来：
- 处理传入呼叫，无论是 PSTN 还是 VOIP。
- 代表你分配到的呼叫队列或自动助理进行传出呼叫。
- 查看呼叫队列指标，并在工作流中与潜在顾客或同事无缝协作。
- 实时监视呼叫队列和自动助理，选择加入或退出团队成员，生成性能报告，并配置呼叫队列和自动助理。
注意
如果你的组织同时具有Teams 高级版和 Teams 电话许可证，则默认情况下，队列应用可用。
启动应用
获得 IT 管理员授权后，队列应用即可使用。
- 选择 Teams 窗口左侧的“ 查看更多应用
。
- 查找队列应用。
- 可以通过右键单击应用并选择“ 固定”将应用固定到栏。
查看呼叫队列
根据组织的结构，你可以选择加入多个呼叫队列。 在队列应用中，可以看到窗口顶部要加入的可用队列。
- 选择要加入的队列。
- 选择 “选择加入”。
选择加入后，你将开始接收来自此队列的呼叫。 若要选择退出，请返回到同一按钮，然后选择 “选择退出”。这会从选择加入的团队成员列表中删除你，并且你将停止接收呼叫。
此外，团队主管可以直接选择加入或退出其团队成员。 将鼠标悬停在其名称上，将显示“选择加入/选择退出”按钮。
注意
如果在“呼叫设置”中打开了基于状态的路由，则必须同时选择加入团队成员并将其状态设置为“可用”才能接收呼叫。
与团队交互
你的团队成员按其选择加入/选择退出状态分组。 若要发送消息或发起呼叫，只需从菜单中选择团队成员。
- 在“管理队列”下，选择“People”。
- 单击要与之交互的人员的姓名。 如果以这种方式呼叫团队成员，则可以选择出站呼叫使用的电话号码。
使用拨号盘
选择窗口左下角的“ 拨号盘 ”以展开视图。 从那里，可以发出传出呼叫。
如果你的组织有多个出站号码可供选择，你将在“ 呼叫 ”按钮上方看到一个下拉列表，用于选择要拨打出站呼叫的号码。
在队列应用中查看呼叫历史记录
管理呼叫队列和自动助理设置
自动助理和呼叫队列历史报告
管理呼叫队列，并随时随地与客户联系。
Teams 移动版 (iOS 和 Android) 上的 队列 应用使移动优先的移动员工在处理客户呼叫时保持连接和响应。
通过无缝的移动访问， 呼叫代表和主管主管可以 管理其分配的队列、控制队列参与以及查看呼叫历史记录 - 所有这些操作都可以从其移动设备进行。
如果你的组织使用 Teams 电话和Teams 高级版，符合条件的用户可以直接从Teams 移动应用访问队列应用，以在离开办公桌时管理呼叫队列。
使用 Teams 移动版上的 队列 应用：
- 呼叫代表和主管主管可以查看他们分配到的呼叫队列。
- 呼叫代表和主管潜在顾客可以查看队列详细信息，包括与队列关联的所有成员的完整列表。
- 呼叫代表可以从其移动设备选择加入或退出队列的呼叫路由。
- 主管主管可以批量管理其团队的队列参与。
- 呼叫代表和主管主管可以在移动设备上查看其与队列相关的呼叫历史记录。
通过移动优先访问队列，团队可以更快地响应、更流畅地处理呼叫，并随时随地提供更好的客户体验。
启动应用
获得 IT 管理员授权后，队列应用即可使用。
打开Teams 移动应用，然后在选项卡栏中点击“更多”。 可能需要轻扫应用托盘才能找到队列应用。
选择加入或退出呼叫队列
打开队列应用，查看添加到的所有呼叫队列。
在主屏幕上，点击每个队列旁边的开关以选择加入或退出。选择加入后，你将开始接收来自该队列的呼叫。
若要选择退出，请返回到同一开关并将其关闭。 此操作会将你从选择加入的团队成员列表中删除，并停止接收来自队列的呼叫。
点击队列可查看所有详细信息。 还可以从此处选择加入或退出。
选择加入或选择退出团队成员
如果你是主管主管，则可以选择加入或退出团队成员。
批量选择加入或退出团队成员
打开呼叫队列并转到“People”选项卡。点击“选择代理”或“选择代理”“退出”以查看完整列表。
选择要加入或退出的所有人，然后一次性应用更改。
单独选择加入或选择退出团队成员
或者，点击人员的姓名以选择加入或退出队列。
拨打电话并查看通话历史记录
选择呼叫队列时，队列名称下会显示两个选项卡：People和呼叫历史记录。 “ 呼叫历史记录 ”选项卡显示队列中的呼叫。
点击某个条目以回调，或点击 时间戳 以执行更多操作。
使用拨号盘
若要发出传出呼叫，请在队列应用主屏幕上的右上角点击“拨号盘”。
与团队交互
你的团队成员按其选择加入或选择退出状态分组。 若要发送消息或开始通话，请点击要联系的人员的姓名。
IT 管理员完成设置和授权过程后，队列应用即可在 Teams Phone 设备上使用。
选择加入或退出呼叫队列
在 Teams 手机上选择队列以开始使用。
在下一个屏幕上，你将看到要加入的可用队列。
选择队列旁边的切换开关以选择加入或退出。
选择加入后，你将开始接收来自此队列的呼叫。
若要选择退出，请返回到同一开关并将其关闭。 这会从选择加入的团队成员列表中删除你，并且你将停止接收呼叫。
拨打电话并查看通话历史记录
选择呼叫队列时，队列名称下会显示两个选项卡：“呼叫”和“People”。
在 “呼叫”选项卡中 ，可以查看通话历史记录。
选择历史记录中的任何呼叫以查看更多详细信息，并使用与呼叫队列关联的号码回拨该号码。
目前，呼叫历史记录包括你过去接听的呼叫或你错过的具有语音邮件的呼叫。
在“People”选项卡中，你将看到潜在顾客和正在观察的人员的团队状态。
若要查看个人资料信息和呼叫选项，请选择人员姓名旁边的“ 更多选项 。
随时可以从屏幕底部的按钮访问 “拨号盘
”按钮。 如果你的组织有多个出站号码可供选择，你将在“ 呼叫 ”按钮上方看到一个下拉列表，用于选择要拨打出站呼叫的号码。
