当有人在 Teams 中将呼叫转接给你时，或者当呼叫通过组织的虚拟代理路由到你时，向你发送呼叫的人员或系统可以传递上下文以帮助你接管对话。 Teams 在两个位置显示此上下文：
- 在您接听之前，简短的呼叫主题会显示在来电屏幕上。
- 接听后，呼叫控件中 会出现上下文按钮 。 选择它可打开呼叫窗口旁边的上下文窗格，其中包含呼叫者的详细信息和呼叫上一部分的任何注释。
不需要打开任何内容。 每当上下文可用于您接听的呼叫时，“ 上下文” 按钮就会自动显示。
你可能看到的内容
显示的确切信息取决于调用源提供的信息。 你可能会看到以下任何消息：
- 调用主题。 通话内容的简短说明。
- 通话摘要。 回顾到目前为止的对话。
- 呼叫方详细信息。 呼叫者的姓名、电话号码、是否已验证以及任何引用详细信息，例如帐户或记录 ID。
- 屏幕弹出链接。 用于在另一个应用中打开调用方配置文件记录的链接（如果提供了）。
- 其他详细信息。 特定于呼叫的信息，例如呼叫者的呼叫原因、他们喜欢的语言或其他注释。
某些调用仅显示主题。 其他则显示包含摘要、呼叫方详细信息和链接的完整窗格。 如果调用没有附加上下文，则不会显示 上下文 按钮，并且您会看到标准调用窗口。
上下文来自何处
屏幕上显示的上下文来自将电话交给你的任何人。 这可以是：
- 另一个选择在转接呼叫时共享摘要的 Teams 用户。
- 您组织的虚拟坐席，当呼叫者与其交互后呼叫被转接给您时。
在任何一种情况下，窗格的外观和内容都相同，因此无论来源如何，都可以以相同的方式接管呼叫。
打开和关闭窗格
“ 上下文” 按钮在整个调用期间都停留在调用窗口中。 选择它可打开上下文窗格，再次选择它可隐藏窗格。 你可以在交谈时根据需要随时打开和关闭它。
通话结束时间
调用上下文仅在调用期间显示。 呼叫结束后，窗格将关闭，并且该信息在呼叫历史记录中不再可用。