Microsoft Teams 中的來電轉接、通話群組和同時響鈴

您可以將來電轉接至另一個號碼或 Teams 成員，或與您的工作號碼同時撥打另一個號碼。

設定來電轉接

若要開始轉接您的通話，請選取 [設定及其他] Teams 頂端設定檔圖片旁的 。 然後選取 [設定>]、[ 。

在 [通話處理和轉接] 底下，選取切換開關以選擇應如何處理所有通話轉接，或針對不同的案例設定不同的回應。 您可以選擇將通話傳送至語音信箱、新號碼或特定聯絡人、通話群組或您的代理人。

建立通話群組

通話群組成員可以代表您接聽來電。 建立通話群組之後，請使用上一節中的轉接指示，將通話轉接至您的通話群組。

1. 若要開始使用，請移至 [設定及其他] Teams 頂端設定檔圖片旁的。 然後選取 [設定>]、[ 。

2. 在 [管理通話群組] 底下，選取 [新增通話群組 ] 以建立新群組。 如果您已建立通話群組，請選取 [編輯 ] 以變更成員、設定或通話順序。

3. 在 [新增人員] 底下，將您想要加入通話群組的人員。 通話群組最多可包含 25 人。

   注意

   您必須新增貴組織的人員。 不支援電話號碼。

您可以選取通話轉接至通話群組成員的順序，也可以選擇讓通話同時響鈴群組中的所有人。

1. 選取群組成員清單上方的下拉式清單，以選擇您的響鈴順序，可選擇 [所有人一次] 或 [依下列順序]。
2. 如果您選取 依照下列順序，將通話群組成員拖曳到首選的接聽來電順序。

群組來電代聽比其他形式的來電轉接干擾較小。 收件者可以在其設定中選擇如何接收來電通知，並決定是否要接聽。

使用來電轉接快速功能表

您可以直接從 [通話] 應用程式快速檢視及變更您的來電轉接狀態，而不需要開啟 [設定]。

[通話] 應用程式底部的快速功能表會顯示您目前的通話路由設定：

• 不要轉寄：沒有轉接或同時響鈴處於使用中狀態。 來電只有您響起。
• 轉接至 [名稱/號碼]：通話正在轉接至該目標，或針對該目標設定同時響鈴 ( 也響 ) 。
• 轉接至語音信箱：所有通話都會轉接至語音信箱。

若要從 [快速功能表] 變更您的轉寄設定：

1. 移至 Teams 中的 [通話 ] 應用程式。
2. 在 [通話 ] 應用程式底部，選取轉接狀態 (例如「不要轉接」或「轉接至 [名稱/號碼]」) 。
3. 從功能表中選擇：
   • 不要轉寄：關閉轉接和同時響鈴。
   • 轉接至語音信箱： 將所有通話轉接至語音信箱。
   • 轉接至 [名稱/號碼]：將通話轉接至目標 (最多顯示三個) 。
   • 轉接至通話群組： 將通話轉至您的通話群組 (僅在您設定了) 的通話群組時才顯示。
   • 轉接給代理人：僅當您已設定代理人) 時 (顯示通話給代理人。
   • 更多設定： 開啟 [設定>通話] 以取得完整的組態選項。

快速功能表目標的運作方式： 功能表最多會顯示三個名稱或數字。 應用程式會根據您最近在 [設定>通話] 中設定為轉接或 [同時響鈴] 目標的人員來新增這些目標。 將顯示最新的目標，並在配置新目標時替換較舊的目標。 若要從快速功能表中移除目標，請在 [設定] 中設定不同的轉寄目標，將其推出清單。

設定 Teams SIP 裝置的來電轉接

在裝置的主功能表上，選取 CFW 軟按鈕。 系統會顯示 Teams 來電轉接狀態，以及如何使用撥號功能代碼變更狀態的指示。

一律轉寄

撥打 *33* ，後面接著轉接至的電話號碼。 電話號碼可以是 E.164 格式，或是根據您的撥號對應表轉換的撥號字串。

若要將通話轉接至您的語音信箱，請設定轉 接 電話號碼重新導向至您的辦公室電話。 您可以對所有轉寄設定執行此動作。

• 範例：*33*+14257222217 或 *33*14257222217

如果來電者聽到鈴聲四次或快速忙碌音，表示設定正常運作。

逾時轉接 (未接聽的通話)

1. 撥 *34*。
2. 輸入選擇性的時間，以秒為單位。 此時間必須四捨五入到下一個 10，且最多可達 60 秒。 預設值設為 20 秒。
3. 撥打 * ，後面接著轉接至的電話號碼。

• 範例：*34*10*14257222217 (會撥打我 10 秒鐘，如果未接聽，請轉寄給14257222217或 *34*14257222217 (撥打我 20 秒 – 預設，如果未接聽，則轉寄給14257222217) 。

重設

撥打 *32*

設定外部通話路由

外部通話路由可讓您將來電重新導向 (而不是 Teams 通話，) 語音信箱或未接聽的通話設定。 這有助於篩選垃圾電話，並提供對電話通話和 Teams 通話的不同層級控制。

1. 選取 [設定及其他] Teams 頂端設定檔圖片旁的 。
2. 然後選擇 [設定]>、[通話 。
3. 在 [通話處理和轉接>] 下 [重新導向外部電話]，選擇將通話重新導向至語音信箱，或將其重新導向為未接聽。 切換預設為關閉。

設定同時響鈴

如果您想要讓來電同時響鈴給您和其他人 (，例如 代理人) ，您可以在 Teams 中進行設定。

1. 選取 [設定及其他] Teams 頂端設定檔圖片旁的 。 然後選擇 [設定]>、[通話 。
2. 在 [通話處理和轉接>] 下 當您收到來電時，您可以選擇振鈴給聯絡人、通話群組或代理人。
3. 如果您選擇 撥打新號碼或聯絡人，請開始輸入要同時接聽來電的人員名稱，然後從下拉式清單中選取其名稱。
4. 接下來，您可以選擇 延遲同時響鈴。 此選項會先將通話定向至預期的收件者，而不是在來電時通知所有人。 從下拉式功能表中選取您要延遲通話的秒數，最多 20 秒。 此設定預設為 [無延遲]。