如果你是呼叫隊列客服，你會在設定>中看到 Teams 通話中所有你是客服人員的通話佇列分頁。 如果你的 IT 管理員授權你選擇退出佇列通話，你或許能控制是否接到指定佇列的來電
在 Teams 設定中管理排隊通話
如果您的 IT 管理員已啟用您管理通話隊列狀態，您可以使用 「開啟開始接聽來電」 的開關來控制是否接到隊列中的來電
在 ：你將接到來自隊列的來電
關閉 ：您將停止接到來自排隊的來電
如果未啟用退出選項，切換功能也會被關閉，你將無法更改狀態
在佇列應用程式中管理佇列呼叫
如果你有 Teams 進階版授權，可以直接從佇列應用程式管理是否接到排隊電話。
管理通道中的佇列通話
如果你是呼叫佇列客服，且你的 IT 管理員已將團隊的通話佇列連結到 Teams 中的某個頻道，你可以直接在 Teams 中查看、回應並協作支援電話
查看您的通話佇列
在頻道中，選擇 「來電 」標籤。
您將看到個別客服人員的通話佇列歷史，以及您通話佇列中共享轉錄語音信箱的預覽。
右下角的 代理人 名單會顯示還有誰可以接聽電話。
變更您的檢視
從您的通話佇列歷史切換到支援團隊的共享語音信箱，請在螢幕上方選擇「 所有來電 」或「 語音信箱 」。
回撥電話
只要指向你佇列中的通話並選擇 通話。
更改你的可上班時間
下班時通知其他探員。
在 「代理人」中，選擇你名字旁的切換鍵，將自己從名單中移除。
注意
其他特工可能需要兩分鐘才能看到變化。
與團隊成員合作
為了支援協作，所有常見的 Teams 通話功能都可在頻道 通話 標籤中使用。這些包括：
- 同時環
- 將某人加入通話
- 通話轉接
- 呼叫暫停
- 來電轉接
- 通話合併
- 呼叫園區
你也可以在通話佇列視窗與內部來電者交換聊天訊息。
注意
新增的客服人員可能需要長達24小時才能出現在通話隊列名單中。