佇列應用程式是原生的 Teams 體驗，能擴展組織的客戶互動能力。 這項協作式通話處理解決方案讓團隊成員能管理客戶來電，團隊主管則能管理隊列、存取報告並分析資料。 你可以將應用程式釘選到 Teams 的左側，方便存取。
根據權限，您的團隊可以使用佇列應用程式：
- 處理來電，不論是 PSTN 還是 VOIP。
- 代表你被分配的來電隊列或自動接待員撥打外撥電話。
- 檢視您的通話佇列指標，並在工作流程中與潛在客戶或同事無縫協作。
- 即時監控來電佇列與自動接待員，選擇加入或退出團隊成員，產生績效報告，並配置來電佇列與自動接待。
注意
如果您的組織同時擁有 Teams 進階版和 Teams Phone 授權，預設即可使用 佇列應用程式。
啟動應用程式
一旦你獲得 IT 管理員授權，佇列應用程式即可使用。
- 在 Teams 視窗左側選擇「查看更多應用程式」的
。
- 找到佇列應用程式。
- 你可以透過右鍵點擊該工具欄並選擇 固定，將應用程式釘選到該欄。
查看通話佇列
根據你的組織架構，你可能會有多個通話佇列可以選擇加入。 在佇列應用程式中，你可以在視窗頂端看到可加入的隊伍。
- 選擇你想加入的隊伍。
- 選擇 選擇加入。
一旦你選擇加入，你就會開始接到來自這個佇列的來電。 要退出，請回到同一個按鈕並選擇 退出。這會讓你從自願加入的團隊成員名單中移除，並且停止接聽電話。
此外，團隊主管可以直接選擇加入或退出團隊成員。 將滑鼠移到他們的名字上，就會顯示「選擇加入/退出」按鈕。
注意
若在通話設定中啟用在線路由，團隊成員必須同時選擇加入且狀態設為可用，才能接聽來電。
與你的團隊互動
你的隊友會依照他們的選擇加入/退出狀態分組。 要發送訊息或發起通話，只需從選單中選擇一名團隊成員即可。
- 在管理佇列中，選擇 People。
- 點擊你想互動的人的名字。 如果你用這種方式撥打給團隊成員，你可以選擇撥出電話使用的電話號碼。
使用撥號鍵盤
從視窗左下角選擇 Dialpad 以展開視圖。 接著，你可以撥打外撥電話。
如果您的組織有多個外撥號碼可供選擇，您會在 撥號 按鈕上方看到下拉選單，讓您選擇想撥打的號碼。
在佇列應用程式中檢視通話記錄
管理您的來電佇列與自動接待設定
自動接待員與來電佇列歷史報告
管理通話佇列，並與客戶互動，無論工作地點帶你去哪裡。 這款佇列應用程式在 Teams 行動版 (iOS 和 Android) 上，讓行動優先、隨時在行動的員工在處理客戶來電時能保持連線與回應。
透過無縫的行動存取， 呼叫代表與主管 主管能管理分配的排隊、控制排隊參與度，並查看通話紀錄——所有這些都可透過行動裝置完成。
如果您的組織使用 Teams Phone 和 Teams 進階版，符合資格的使用者可以直接從 Teams 行動裝置應用程式 存取 佇列 應用程式，在不在座位時管理通話佇列。
使用 Teams 行動版的佇列應用程式：
- 呼叫代表和主管主管可以查看他們被分配的通話佇列。
- 呼叫代表與主管主管可以檢視佇列細節，包括所有與排隊相關的成員完整名單。
- 通話代表可透過行動裝置選擇加入或退出佇列的通話路由。
- 主管主管可以批量管理團隊的隊列參與度。
- 呼叫代表與主管主管可在行動裝置上查看與排隊相關的通話紀錄。
透過行動優先的排隊存取，團隊能更快回應、更順暢處理來電，並提供更優質的客戶體驗——隨時隨地。
啟動應用程式
當你獲得 IT 管理員授權後，佇列應用程式就可以開始使用。
打開 Teams 行動裝置應用程式，然後在分頁欄點選更多。 你可能需要在應用程式托盤中滑動才能找到佇列應用程式。
選擇加入或退出通話佇列
打開佇列應用程式，查看你被加入的所有通話隊列。
在主畫面，點擊每個隊列旁的切換鍵來選擇加入或退出。一旦你選擇加入，就會開始接到來自該佇列的來電。
要退出，請回到同一個開關並關閉。 此操作會將你從已加入的團隊成員名單中移除，並停止接到隊列的來電。
點擊排隊以查看所有詳情。 您也可以從這裡選擇加入或退出。
選擇加入或退出團隊成員
如果你是主管主管，你可以選擇加入或退出團隊成員。
可批量選擇加入或退出團隊成員
打開通話佇列，進入 People 標籤。點選 Opt Agents in 或 Opt Agents out 即可查看完整名單。
選擇所有你想選擇加入或退出的成員，然後一次性套用變更。
可個別選擇加入或退出團隊成員
或者，點擊某人的名字來選擇加入或退出排隊。
撥打電話並查看通話紀錄
當你選擇通話佇列時，會在佇列名稱下方看到兩個分頁：People 和 Call history。
通話紀錄標籤會顯示你在排隊中的來電。
點擊條目即可回撥，或點擊 時間戳 以進行更多操作。
使用撥號鍵盤
要撥出撥打電話，請在佇列應用程式主畫面右上角點擊撥號鍵盤。
與你的團隊互動
你的隊友會依照他們是否加入或退出的狀態分組。 要發送訊息或開始通話，請點擊你想聯絡的人的名字。
一旦你的 IT 管理員完成設定與授權流程，佇列應用程式即可在你的 Teams Phone 裝置上使用。
選擇加入或退出通話佇列
請在 Teams 手機上選擇佇列開始。
在下一個畫面，你會看到可加入的隊伍。
選擇佇列旁的切換鍵來選擇加入或退出。
一旦你選擇加入，你就會開始接到來自這個佇列的來電。
要選擇退出，請回到同一個開關並關閉。 這會讓你從自願加入的團隊成員名單中移除，並且停止接聽電話。
撥打電話並查看通話紀錄
當你選擇通話佇列時，會在佇列名稱下方看到兩個分頁：Calls 和 People。
在 通話分頁 中，您可以查看通話紀錄。
在你的通話紀錄中選擇任一來電，查看更詳細資訊，並用你來電佇列中綁定的號碼回撥該號碼。
目前，通話紀錄會包含你過去接聽的來電或有語音信箱的錯過來電。
在 People 標籤中，你會看到 Teams 狀態，顯示你的潛在客戶和你正在觀察的人員。
要查看個人檔案資訊和通話選項，請在該人姓名旁選擇 更多選項 。
你隨時都可以從螢幕底部的按鈕按下撥號鍵盤
。 如果您的組織有多個外撥號碼可供選擇，您會在 撥號 按鈕上方看到下拉選單，讓您選擇想撥打的號碼。
