Πίνακας εργαλείων επικοινωνίας: Εποπτεία για προχωρημένους

Viva Engage προσφέρει ένα σύνολο προηγμένων δυνατοτήτων εποπτείας για τους διαχειριστές και τους εταιρικούς communicators για την παρακολούθηση, την ανάληψη δράσης και την προληπτική διαμόρφωση συνομιλιών στα δίκτυά τους. Μπορείτε να βρείτε προηγμένα εργαλεία εποπτείας στον Πίνακα εργαλείων επικοινωνιών.

Τι είναι η προηγμένη εποπτεία;

Η σύνθετη εποπτεία φέρνει τις ακόλουθες δυνατότητες στους χρήστες που πρέπει να διαχειριστούν εκτεταμένες συνομιλίες σε ολόκληρη την επιχείρηση:

Εποπτεία θέματος, με την υποστήριξη ενός μεγάλου γλωσσικού μοντέλου (LLM) που παρακολουθεί και, προαιρετικά, θέτει σε σίγαση τις συνομιλίες με βάση τα θέματα που ορίζετε εσείς.
Παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών, η οποία εντοπίζει ακριβείς όρους ή φράσεις σε όλο το δίκτυό σας.
Εντοπισμένες συνομιλίες, οι οποίες συγκεντρώνουν όλα τα εποπτευμένα νήματα σε μία θέση για διαλογή, ενέργεια και αναθεώρηση.

Σημείωση: Η εποπτεία θέματος απαιτεί τουλάχιστον το 50% των χρηστών στον οργανισμό σας να έχουν την άδεια χρήσης της Οικογένειας προγραμμάτων Viva ή την άδεια χρήσης Viva Employee Communications and Communities. Η παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών, οι συνομιλίες που εντοπίστηκαν και ο συνολικός προορισμός προηγμένης εποπτείας περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Microsoft 365 για μεγάλες επιχειρήσεις. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις άδειες χρήσης.

Πρόσβαση προηγμένης εποπτείας για εταιρικούς communicators

Οι διαχειριστές δικτύου και οι εξουσιοδοτημένοι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν λεπτομερή δικαιώματα στους κατόχους ρόλων του Εταιρικού Communicator. Το νέο δικαίωμα επιτρέπει την πρόσβαση σε προηγμένες δυνατότητες εποπτείας εντός Viva Engage. Οι διαχειριστές μπορούν να ενεργοποιήσουν το δικαίωμα στο κέντρο διαχείρισης Viva Engage στην περιοχή Διαχείριση διαχείριση ρόλων.

Όταν είναι ενεργοποιημένα τα δικαιώματα εποπτείας για προχωρημένους, οι εταιρικοί communicators μπορούν να κάνουν τα εξής:

Χρήση της σελίδας "Εποπτεία για προχωρημένους"
Δημιουργία και διαχείριση θεμάτων εποπτείας βάσει AI
Ρύθμιση παραμέτρων και παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών σε ολόκληρο το δίκτυο
Αναθεώρηση και ανάληψη δράσης σε συνομιλίες με σημαία, συμπεριλαμβανομένης της σίγασης, του κλεισίματος ή της απόρριψής τους

Εργασία με εποπτεία θέματος στο Viva Engage

Σελίδα κονσόλας για τη διαχείριση της δυνατότητας σύνθετης εποπτείας βάσει παράγοντα AI

Η εποπτεία θέματος παρέχει ισχυρές δυνατότητες για την παρακολούθηση και τη εποπτεία του περιεχομένου σε κλίμακα. Μπορείτε να συσχετίσετε θέματα με συγκεκριμένες περιοχές ενδιαφέροντος για τον οργανισμό σας. Επιτρέπει μεγαλύτερο εύρος και βάθος από ό, τι με λέξεις-κλειδιά.

Σε συνδυασμό με την προαιρετική ενέργεια αυτόματης σίγασης, οι επόπτες βλέπουν πού και πότε γίνονται συνομιλίες. Μπορούν να εξασφαλίσουν ότι οι συζητήσεις που ταιριάζουν με τα θέματα δεν θα φτάσουν στην Αρχική τροφοδοσία ή στις σύνοψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των χρηστών.

Μπορείτε να περιορίσετε την διανομή επιλεγμένου περιεχομένου για να βοηθήσετε τους υπαλλήλους και τους επικεφαλής να επικεντρωθούν σε επικοινωνίες ευρείας εφαρμογής, μεγάλης κλίμακας.

Δημιουργία θέματος

Η δημιουργία θέματος είναι απλή, αλλά μια φράση μίας κατηγορίας μπορεί να έχει μεγάλο αριθμό διατάξεων ή αντιστοιχίσεων ιδέας. Μπορείτε να πειραματιστείτε για να βρείτε τα καλύτερα αποτελέσματα.

Προσθέστε χρήσιμα θέματα με τα ακόλουθα βήματα:

Μεταβείτε στον πίνακα εργαλείων επικοινωνιών > Σύνθετη εποπτεία και επιλέξτε Προσθήκη θέματος.
Πληκτρολογήστε μια λογική φράση κατηγορίας στο πλαίσιο Θέμα .
Ενεργοποιήστε τους διακόπτες αυτόματης σίγασης και ειδοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου . Προσθέστε τα ονόματα των ατόμων στο δίκτυο που πρέπει να τα δουν. Η αυτόματη σίγαση θέτει αυτόματα σε σίγαση μια συνομιλία , εάν συμφωνεί με το φίλτρο θέματος και στέλνει μια ειδοποίηση σε όλα τα άτομα της λίστας παραληπτών.

Δημιουργήστε ένα νέο θέμα για τον εκπρόσωπο του Μεσολαβητή με καθοδήγηση μέσω τεχνητής νοημοσύνης. Επιλέξτε μια φράση που εκφράζει την ανάγκη για αναζήτηση μιας κατηγορίας φαινομένων.

Ένα καλό θέμα είναι συγκεκριμένο, μοναδικό και έχει σχεδιαστεί για την παρακολούθηση ενός αποτελέσματος. Αποφύγετε την επικάλυψη μεταξύ θεμάτων για να επωφεληθείτε από την αντιστοίχιση με βάση τα συμφραζόμενα της LLM.

Σε αντίθεση με τις λέξεις-κλειδιά, δεν χρειάζεται να παρακολουθείτε μια λεπτομερή λίστα κάθε σχετικού όρου κατά τη δημιουργία θεμάτων.

Για παράδειγμα, εάν θέλετε να παρακολουθείτε ακατάλληλες γλώσσες σε συνομιλίες, ένα ευρύ θέμα όπως η "προσβλητική γλώσσα" μπορεί να επιτύχει αυτό το αποτέλεσμα σε σχέση με τη διατήρηση μιας λίστας λέξεων-κλειδιών με προσβλητικούς όρους.

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε θέματα που σχετίζονται με συμβάντα στην επιχείρησή σας και με ορόσημα, όπως παρουσιάσεις νέων προϊόντων.

Χρήση ερωτηματικά για τη στόχευση θεμάτων

Εξετάστε ένα θέμα όπως "κριτική σχετικά με ανακοινώσεις έναρξης νέων δυνατοτήτων", το οποίο εντοπίζει συνομιλίες με δημοσιεύσεις που ταιριάζουν με μια νέα ανακοίνωση δυνατοτήτων, αλλά δεν ταιριάζει με την κριτική.

Μπορείτε να προσαρμόσετε το θέμα σε "ανακοινώσεις για την κυκλοφορία νέων δυνατοτήτων. κριτική". Η προσθήκη του ελληνικό ερωτηματικό βοηθά το μοντέλο να κατανοήσει ότι αναζητάτε αποτελέσματα που συνδυάζουν νέες ανακοινώσεις εκκίνησης δυνατοτήτων και κριτική.

Χρήση αυτόματης σίγασης για τη μείωση της ορατότητας των δημοσιεύσεων

Με την εποπτεία θέματος, μπορείτε να θέσετε σε σίγαση αυτόματα οποιαδήποτε συνομιλία σχετίζεται με ένα συγκεκριμένο θέμα. Δεν πραγματοποιείται από προεπιλογή. πρέπει να την ενεργοποιήσετε. Η αυτόματη σίγαση των συνομιλιών που σχετίζονται με συγκεκριμένα θέματα μειώνει την εμβέλειά τους. Η σίγαση των συνομιλιών δεν ειδοποιεί τους χρήστες.

Η σίγαση των συνομιλιών στο Engage καταργεί το νήμα από την τροφοδοσία αρχικής σελίδας, την τροφοδοσία των ιστοριών και τις χωνευσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σίγαση συνομιλιών.

Οι συνομιλίες σε σίγαση παραμένουν ανιχνεύσιμες μέσω ειδοποιήσεων, αναζήτησης και άλλων τροφοδοσιών.

Χρήση ενεργειών αποκλεισμού για αποτροπή δημιουργίας περιεχομένου

Η εποπτεία θέματος παρέχει την επιλογή αυτόματου αποκλεισμού νέων δημοσιεύσεων, σχολίων ή απαντήσεων, εάν το περιεχόμενο του μηνύματος συμφωνεί με ένα συγκεκριμένο θέμα.

Όταν ρυθμίζετε τις παραμέτρους του αποκλεισμού, μπορείτε να εφαρμόσετε τη δυνατότητα σε οποιοδήποτε σημείο του δικτύου, συμπεριλαμβανομένων των ιστοριών ή συγκεκριμένων κοινοτήτων. Το περιεχόμενο από διαχειριστές δικτύου, εταιρικούς communicators και καθορισμένους επικεφαλής δεν υπόκειται ποτέ σε μπλοκ. Τα αποκλεισμένα μηνύματα δεν εμφανίζονται στον πίνακα εργαλείων. μόνο τα δημοσιευμένα μηνύματα εμφανίζονται στον πίνακα Εντοπισμένες συνομιλίες .

Όταν το μπλοκ είναι ενεργοποιημένο για ένα θέμα, οι χρήστες βλέπουν ένα μήνυμα ότι το περιεχόμενό τους δεν μπορεί να δημοσιευτεί, μετά το οποίο μπορούν να επεξεργαστούν ή να απορρίψουν το μήνυμα.

Έλεγχος των επιδόσεων ενός θέματος

Για να εστιάσετε στα αποτελέσματα από μεμονωμένα θέματα, επιλέξτε οποιοδήποτε θέμα από τη συλλογή σας στη σελίδα Σύνθετη εποπτεία .

Επιλέξτε ένα θέμα για να δείτε τις αντίστοιχες συνομιλίες

Επιλέξτε το εικονίδιο για οποιαδήποτε συνομιλία και επιλέξτε ενέργειες από το μενού:

Απόρριψη από την αναθεώρηση	Στέλνει τη συνομιλία στην κατάσταση φίλτρου που απορρίφθηκε, απομακρύνει τη συνομιλία από την κύρια κατάσταση διαλογής, η οποία είναι η κατάσταση Χρειάζεται αναθεώρηση. Η συνομιλία παραμένει στις τροφοδοσίες.
Κλείσιμο συνομιλίας	Σταματά να σχολιάζει τη δημοσίευση, αλλά η δημοσίευση παραμένει στις τροφοδοσίες. Μερικές φορές μια δημοσίευση είναι αρκετά χρήσιμη και παρέχει καλές πληροφορίες, αλλά μετά από ένα ορισμένο σημείο δεν είναι απαραίτητο να υποστηρίξετε περαιτέρω σχόλια.
Σίγαση συνομιλίας στις τροφοδοσίες	Καταργεί τη συνομιλία από την αρχική τροφοδοσία και τις σύνοψη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Να διαγράψετε	Διαγράφει τη συνομιλία χωρίς περαιτέρω παρέμβαση ή ανάλυση.
Αντιγραφή σύνδεσης	Αντιγράφει τη διεύθυνση URL για τη συνομιλία Viva Engage.

Σημείωση: Επιλέξτε το εικονίδιο γραφήματος για οποιαδήποτε συνομιλία, για να ανοίξετε τον πίνακα ανάλυσης συνομιλίας .

Παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών

Η παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών βοηθά τους διαχειριστές και τους communicators να ακολουθούν συγκεκριμένους όρους στο δίκτυό τους. Μπορείτε να εκτελέσετε εργασίες εποπτείας χωρίς να χρησιμοποιήσετε τον παράγοντα τεχνητής νοημοσύνης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε και τις δύο διεργασίες για ταυτόχρονη λειτουργία. Η παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών υποστηρίζει μια σειρά εργαλείων που σας βοηθούν να αυξήσετε την ευκρίνεια των αποτελεσμάτων σας, συμπεριλαμβανομένων των κανονικών παραστάσεων για την απομόνωση λέξεων ή την εστίαση σε συγκεκριμένες πληροφορίες.

Εστιάστε στις λίστες λέξεων-κλειδιών για να καλύψετε τυχόν μοναδικούς όρους στον οργανισμό σας, όπως:

Μοναδικές, ευαίσθητες λέξεις που απαιτούν πάντα πρόσθετη αναθεώρηση ή κλιμάκωση
Ονόματα προϊόντων
Θέσεις γραφείου
Εσωτερικές λέξεις-κλειδιά κώδικα

Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε την παρακολούθηση λέξεων που απαιτούν την προσοχή του επόπτη. Κάθε συνομιλία που περιέχει μια λέξη-κλειδί εμφανίζεται στις συνομιλίες που εντοπίστηκαν.

Κάθε φορά που εμφανίζεται μια λέξη-κλειδί σε μια συνομιλία, η παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών στέλνει μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μία διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ή ένα ψευδώνυμο) λαμβάνει όλες τις ειδοποιήσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης λέξεων-κλειδιών.

Ρύθμιση παραμέτρων λέξεων-κλειδιών στον πίνακα εργαλείων επικοινωνιών

Ορίστε λέξεις-κλειδιά με τα ακόλουθα βήματα:

Μεταβείτε στον πίνακα εργαλείων επικοινωνίας > Εποπτεία για προχωρημένους.
Επιλέξτε την καρτέλα Λέξεις-κλειδιά και επιλέξτε Προσθήκη λέξης-κλειδιού.
Εισαγάγετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το ψευδώνυμο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θέλετε, τα οποία πρέπει να λαμβάνουν ειδοποιήσεις αντιστοιχίας λέξεων-κλειδιών.
Εισαγάγετε μία ή περισσότερες λέξεις-κλειδιά. Κάθε καταχώρηση ξεχωριστά, μία κάθε φορά. Επιλέξτε Αποθήκευση όταν είστε έτοιμοι. Η δεύτερη εικόνα απεικονίζει τη γενική έννοια - μπορείτε να έχετε μια σημαντική λίστα λέξεων-κλειδιών για την παρακολούθηση.

Καταχώρηση λέξεων-κλειδιών πίνακα εργαλείων Comms

Το σύνολο των λέξεων-κλειδιών μπορεί να είναι αρκετά μεγάλο

Εντοπισμένες συνομιλίες

Ο πίνακας Εντοπισμένες συνομιλίες εμφανίζει αντιστοιχισμένες συνομιλίες τόσο για εποπτεία θέματος όσο και για παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών. Οι διαχειριστές και οι communicators μπορούν να προβούν σε ενέργειες από αυτήν την τοποθεσία.

Εργασία με εντοπισμένες συνομιλίες

Όλες οι συνομιλίες χωρίς σίγαση εμφανίζονται για το φίλτρο Χρειάζεται αναθεώρηση . Από εδώ, οι επόπτες μπορούν να απορρίψουν την αναθεώρηση, να ενεργοποιήσουν τη σίγαση της συνομιλίας, να κλείσουν το νήμα σε νέα σχόλια ή να διαγράψουν τη συνομιλία.

Το φίλτρο σε σίγαση περιέχει όλες τις συνομιλίες σε σίγαση, συμπεριλαμβανομένων όλων των συνομιλιών αυτόματης σίγασης από την εποπτεία θέματος. Μπορείτε να καταργήσετε τη σίγαση των συνομιλιών ανά πάσα στιγμή.

Οι συνομιλίες που έχουν ματαιωθεί εμφανίζονται στο αντίστοιχο φίλτρο. Μετά την απόρριψη μιας συνομιλίας, δεν εμφανίζεται στα φίλτρα μέχρι να συμβεί περαιτέρω δραστηριότητα στο νήμα ή εάν ένας επόπτης καταργήσει τη συνομιλία από την κατάσταση απόρριψης.

Σημείωση: Μετά από 30 ημέρες, οι μεμονωμένες συνομιλίες δεν είναι ορατές στις σελίδες σύνθετης εποπτείας. Μπορείτε να βρείτε συνομιλίες μέσω εργαλείων εξαγωγής δικτύου ή eDiscovery και μέσω της αναζήτησης στο Viva Engage.

Επιλέξτε το εικονίδιο για οποιαδήποτε συνομιλία και επιλέξτε ενέργειες από το μενού:

Ματαίωση	Στέλνει τη συνομιλία στην κατάσταση φίλτρου Ματαιώθηκε . Η συνομιλία παραμένει στην αρχική τροφοδοσία.
Κλείσιμο	Σταματά να σχολιάζει τη δημοσίευση, αλλά η δημοσίευση παραμένει στην τροφοδοσία αρχικής σελίδας.
Σίγαση	Καταργεί τη συνομιλία από την τροφοδοσία αρχικής σελίδας.
Να διαγράψετε	Διαγράφει τη συνομιλία χωρίς περαιτέρω παρέμβαση ή ανάλυση.
Αντιγραφή σύνδεσης	Αντιγράψτε τη διεύθυνση URL για τη συνομιλία Viva Engage.