Mi cámara no funciona en Microsoft Teams

Se aplica a
Teams Microsoft Teams

Si tiene problemas con la cámara en Microsoft Teams, tenemos algunas sugerencias para ayudarle a volver al buen camino.

Recomendación

Windows 10 los usuarios también pueden ir aquí para obtener más información sobre la solución de problemas comunes de la cámara.

Comprueba si la cámara está en uso

Para asegurarse de que puede usar la cámara en Teams:

  • Cierra todas las demás aplicaciones que puedan estar usando la cámara (como Skype o FaceTime).
  • Si usas una cámara externa, prueba a desenchufarla y volver a enchufarla.
  • Intenta reiniciar el dispositivo.
  • Ponte en contacto con el soporte técnico del fabricante del dispositivo en caso de que se trate de un problema de hardware.

Buscar actualizaciones

Asegúrese de que tiene instalada la actualización más reciente de Windows o Mac OS y la versión de la aplicación de Teams . 

Busque actualizaciones en Teams para asegurarse de que está ejecutando la versión más reciente.

Nota

Para solucionar problemas de Teams en Infraestructuras de escritorio virtual (VDI), póngase en contacto con su administrador de TI o vaya aquí para obtener más información.  

Realice una llamada de prueba

Para comprobar si la cámara funciona, realice una llamada de prueba en Teams.

Para realizar una llamada de prueba:

  1. Seleccione Configuración y másconfiguración de Teams y más icono. En la parte superior derecha de Teams.
  2. Seleccione elbotón Configuración Botón>DispositivosIcono del dispositivo de configuración de Teams .
  3. En Configuración de audio, seleccione Realizar una llamada de pruebaIcono del botón Llamada de prueba .

En una llamada de prueba, verá cómo están funcionando el micrófono, el altavoz y la cámara. Siga las instrucciones de Bot de llamada de prueba y grabe un mensaje breve. El mensaje se reproducirá para usted. Después de eso, recibirá un resumen de la llamada de prueba y podrá ir a la configuración del dispositivo para realizar cambios.

Nota

  • La característica de llamada de prueba solo está disponible en inglés por ahora. Idiomas adicionales próximamente.
  • La grabación de prueba se eliminará inmediatamente después de la llamada. No será retenida ni utilizada por Microsoft.
  • La característica llamada de prueba no está disponible actualmente para Teams en la web.

Solución de problemas para Windows

Si sigues teniendo problemas con la cámara, estas son algunas soluciones más que puedes probar.

Para obtener más ayuda, consulta La cámara no funciona en Windows.

Comprobar los permisos de aplicación móvil Teams

Es posible que tenga que cambiar los permisos en su dispositivo móvil.

Para cambiar los permisos en tu dispositivo Windows:

  1. Abre la aplicación Configuración en el dispositivo.

  2. Selecciona Cámara de seguridad> & privacidad.

    Configuración de Windows con la interfaz de usuario de la cámara resaltada.

  3. Activa el botón de alternancia Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara .

    Botón de alternancia Uso compartido de la cámara activado en la configuración del dispositivo Windows.

  4. En Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara, activa el botón de alternancia Microsoft Teams (trabajo o escuela)

    • Si el botón de alternancia ya está activado, desactívalo y vuelve a encenderlo.

  5. Cierra todas las aplicaciones y reinicia el dispositivo.

Comprobar los controladores

Cuando la cámara no funciona en Windows 10 (o si usas una cámara web externa), puede que sea un problema con los controladores. Ve aquí para obtener instrucciones paso a paso para comprobar los controladores de Windows.

Solución de problemas para Mac OS

Si sigues teniendo problemas con la cámara, aquí tienes otra solución que puedes probar.

Comprobar los permisos de la aplicación

Es posible que tengas que cambiar los permisos del dispositivo.

Para cambiar los permisos en su dispositivo Mac OS:

  1. Abre Configuración del sistema en el dispositivo.
  2. Selecciona Privacidad & seguridad.
  3. En Privacidad, selecciona Cámara.
  4. Asegúrese de que la Microsoft Teams (trabajo o escuela) está seleccionada.
  5. Cierra todas las aplicaciones y reinicia el dispositivo.

Nota

Esta configuración se aplica a Mac OS 10.14 y versiones posteriores.

Solución de problemas para Teams en la web

Si usa Teams en la web, puede hacer lo siguiente para asegurarse de que la cámara está configurada correctamente.

  • Compruebe la configuración del explorador: es posible que deba "permitir" que la cámara y/o el micrófono funcionen en Teams.
  • Póngase en contacto con su administrador de TI: es posible que algunos ajustes los administre su administrador de TI; ponte en contacto con ellos para obtener más información.

Nota

Microsoft Teams en la web es compatible actualmente con Chrome, Safari, Edge, Firefox e Internet Explorer 11.

Microsoft Edge

  1. Seleccione Configuración y más icono >más opciones de Microsoft TeamsBotón Configuración .

  2. Selecciona Cookies y permisos del sitio.

  3. Selecciona Cámara.

    1. Activa el botón de alternancia Preguntar antes del acceso (recomendado ).

      Nota

      Si esta opción está desactivada, el acceso a la cámara se bloqueará en Edge.

Google Chrome

  1. Abra Configuración.

  2. SeleccionePermisosde configuración del> sitio de privacidad y seguridad>.

  3. Selecciona Cámara.

    1. En la parte superior de esta pantalla, asegúrate de que el dispositivo correcto esté seleccionado en el menú desplegable.
    2. En Comportamiento predeterminado, selecciona Sitios pueden pedir usar la cámara.

Safari

  1. En Safari, abra Preferencias.
  2. Selecciona Sitios web.
  3. En General, seleccione Cámara.
  4. Junto a Al visitar otros sitios web:, selecciona Preguntar o Permitir.

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