Qué hacer con los cargos inesperados de Microsoft

Se aplica a: Microsoft AccountMicrosoft Store

Si te aparecen cargos imprevistos de MSbill.info o bill.ms.net en el extracto mensual de tu proveedor de pagos, haz lo siguiente:

  1. Inicia sesión en el historial de pedidos de tu cuenta de Microsoft. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellas para comprobar el historial de pedidos.
  2. Compara tu cuenta con el cargo en cuestión. Puede que se trate de una suscripción o una compra por error de alguien de tu familia.
  3. Si crees que alguien se ha hecho con tu información de pago, ponte en contacto con tu proveedor para evitar más cargos y luego cambia la información de tu opción de pago en tu cuenta de Microsoft.

Reembolsos


Si está intentando el reembolso de un producto de Microsoft, consulta Devolución de artículos que hayas comprado en Microsoft para su cambio o reembolso.

Alguien que conoces, como un miembro de la familia, ha comprado algo con tu tarjeta


Si agregas tu información de pago a la cuenta de Microsoft de otra persona, o permites que otros compartan un dispositivo con tu cuenta, es posible que hayan comprado sin decírtelo. 

Para ayudar a evitar cargos imprevistos de miembros de la familia u otros:

Una suscripción, como Xbox Live, Office 365, OneDrive o Skype tenía habilitada la facturación periódica


Es posible que tengas una suscripción de Microsoft configurada con facturación periódica, o que hayas comenzado recientemente una suscripción de prueba gratuita que se haya convertido en una suscripción de pago.

Para comprobar si tienes una suscripción con facturación periódica:

  1. Inicia sesión en Servicios y suscripcionesSi tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellas para comprobar tus suscripciones.
  2. Busca las suscripciones que tienen facturación periódica.

Consulta cómo Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft.

Si es la suscripción de un tercero, ponte en contacto con ellos directamente para obtener más información.

Varias compras se han agrupado en un cargo único


A veces, al realizar varias compras en Microsoft Store en unos pocos días de diferencia, se facturan en un cargo único.

Para comprobarlo:

  1. Inicia sesión en tu Historial de pedidosSi tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellas para comprobar tu historial de pedidos.
  2. Compara todas las compras que hayas efectuado recientemente con el cargo de tu cuenta.

Tu pedido se ha dividido en varios envíos y cargos o el envío se ha demorado


Los pedidos con varios elementos se dividen a veces en diferentes envíos y se facturan por cada envío, especialmente cuando los artículos corresponden a pedidos por adelantado, pedidos para los que no hay existencias en ese momento o provienen de diferentes ubicaciones. Si un artículo está agotado, los retrasos en el envío pueden causar un retraso en la facturación.

Para comprobarlo:

  1. Inicia sesión en tu Historial de pedidosSi tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellas para comprobar tu historial de pedidos.
  2. Compara el historial de pedidos con tu extracto, para averiguar cómo podría haberse dividido el pedido en varios cargos diferentes. Comprueba también si las fechas de envío son diferentes para cada elemento.

Es posible que haya un retraso entre la fecha en que se carga la tarjeta y el momento en que aparece el cargo en el extracto. Para obtener más información, ponte en contacto con el banco o con tu proveedor. 

Tienes un pedido por adelantado


En la mayoría de los casos, no cobramos los artículos físicos hasta que se envían. Sin embargo, tu proveedor de pago puede efectuar una retención, desde una pequeña cantidad hasta incluso el importe de la compra. Normalmente, se revierten antes del envío del artículo. Para obtener más información, ponte en contacto con tu proveedor de pago.

En pedidos por adelantado, asegúrate de que la opción de pago disponga de fondos suficientes para la compra y de que no caduque antes de la fecha de lanzamiento esperada. Para obtener más información, visita Cambiar el método de pago o la tarjeta de crédito vinculados a tu cuenta de Microsoft.

Es la primera vez que usas una tarjeta de crédito con nosotros


Si nos has comprado algo con una tarjeta de crédito nueva, a menudo se introduce una retención de autorización para comprobar la información de facturación. Estos cargos se revertirán. Para obtener más información, ponte en contacto con tu proveedor de pago.

Se ha vuelto a efectuar un cargo previamente rechazado


Si se rechazó un cargo por fondos insuficientes, porque una tarjeta había caducado o debido a cambios en la información de facturación, Microsoft facturará de nuevo a la cuenta pasados unos días.

Si tienes problemas al actualizar una opción de pago, obtén más información sobre cómo hacerlo en Cambiar el método de pago o la tarjeta de crédito vinculada a tu cuenta de Microsoft o Cómo cambiar el método de pago y las opciones de la suscripción de Microsoft.

Alguien ha realizado una compra desde una aplicación, un juego o desde Office


Puede ser difícil realizar un seguimiento de las compras desde las aplicaciones, especialmente si compartes dispositivos u opciones de pago con algún otro miembro de la familia.

Para ver por qué aparece un cargo de Microsoft en el extracto:

  1. Inicia sesión en tu historial de pedidos. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellas para comprobar el historial de pedidos.
  2. Compara el historial de pedidos con tu extracto para buscar cualquier compra realizada desde alguna aplicación. 

Para obtener más información, que incluya exigir una contraseña para las compras, consulta Evitar compras no autorizadas en Microsoft Store, o Requerir a los niños que consulten a los padres antes de comprar cosas en Microsoft Store.

Obtener más ayuda


Para otras preguntas o problemas de facturación, visita la Página de ayuda de Microsoft Store.