Qué hacer con los cargos inesperados de Microsoft

Se aplica a: Microsoft AccountMicrosoft Store

Cuando veas cargos imprevistos desde MSbill.info o bill.ms.net en un extracto mensual de tu banco, tarjeta de crédito o cualquier otro proveedor de pago mensual, queremos ayudarte a resolver el problema lo más rápido posible. Antes de buscar más ayuda o información, sigue estos pasos para comparar los cargos inesperados con el historial de pedidos de Microsoft.

  1. Inicia sesión en el historial de pedidos de la cuenta de Microsoft. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellas para comprobar el historial de pedidos.
  2. Compara tu cuenta con el cargo en cuestión. Puede que el cargo inesperado se debiera a una suscripción o una compra por error de alguien de tu familia.

Comprobar el historial de pedidos de la cuenta de Microsoft

Si crees que alguien se ha hecho con tu información de pago, ponte en contacto con tu proveedor de pagos para evitar más cargos y luego cambia la información de tu opción de pago en tu cuenta de Microsoft. En Opciones de pago, también puedes agregar o quitar tarjetas de débito o de crédito, una cuenta bancaria o PayPal. También puedes canjear monedas Bitcoin y códigos o tarjetas de regalo. 

Cambiar las opciones de pago en la cuenta de Msft

Causas habituales de cargos inesperados y qué es lo que se puede hacer


Elige entre las siguientes posibles causas para ir estrechando el origen de los cargos inesperados.

Reembolsos y cancelaciones

Si buscas el reembolso de un producto de Microsoft, consulta Devolución de artículos que hayas comprado en Microsoft para su cambio o reembolso.

Si quieres cancelar un pedido de Microsoft Store, consulta Cancelar un pedido o pedido por adelantado en Microsoft Store.

Obtener más ayuda

Para otras preguntas o problemas de facturación, visita la Página de ayuda de Microsoft Store.


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