Obtén información sobre qué hacer con los cargos desconocidos

Si ves un cargo desconocido en el extracto, comprueba si se da alguna de estas circunstancias:

  • Se ha renovado automáticamente una suscripción, como Xbox Live, Office 365, OneDrive o Skype
  • Alguien que conoces con acceso a tu número de tarjeta de crédito ha realizado un pedido
  • Los cargos de varias compras se han agrupado en un solo cargo
  • Los pedidos se han dividido en varios envíos y se ha facturado cada artículo
  • Ha transcurrido algún tiempo entre que compraste un artículo y apareció la compra en el extracto
  • Tu banco ha retenido una autorización debido a un pedido pendiente
  • Para verificar tu tarjeta de crédito, se aplicaron pequeñas retenciones de autorización
  • Se ha cargado de nuevo un cargo previamente rechazado
  • Has realizado una compra desde dentro de un juego, o desde Office, Windows o una app de Windows Phone
  • El artículo encargado se envió desde Microsoft Store

Si ninguno de estos motivos explica el cargo que aparece en el extracto, ponte en contacto con el servicio de soporte técnico para recibir asistencia.

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Id. de artículo: 10623 - Última revisión: 22 jun. 2016 - Revisión: 1

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