Cuando no consigues iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft

Se aplica a: Microsoft Account

Para volver a recuperar el acceso a tu cuenta lo antes posible, prueba estos pasos básicos de solución de problemas.

  • Comprueba que la tecla Bloq Mayús está desactivada y que tu dirección de correo electrónico está escrita correctamente. 
  • Borra el historial del explorador (aquí se te indica cómo para Microsoft Edge y para Internet Explorer).
  • Intenta iniciar sesión en tu cuenta desde otro explorador de Internet.

Si no recuerdas tu contraseña o no funciona

Para restablecer la contraseña de tu cuenta de Microsoft, sigue estos pasos:

  1. Ve a la página Recuperar tu cuenta.
  2. Escribe la dirección de correo, el número de teléfono o el id. de Skype que hayas usado al crear tu cuenta de Microsoft. Puede ser cualquier dirección de correo, o un correo que termine en un dominio de Microsoft, como hotmail.com u outlook.com.
  3. Si tienes información de seguridad en tu cuenta, te enviaremos un código de un solo uso al número de teléfono o a la dirección de correo alternativos que nos hubieras proporcionado. Cuando introduzcas ese código en la pantalla siguiente, podrás crear una nueva contraseña.
  4. Escribe la nueva contraseña y, a continuación, selecciona Siguiente.

Para obtener más información acerca de contraseñas olvidadas, consulta Cómo restablecer la contraseña de la cuenta de Microsoft.

¿Quieres iniciar sesión de forma segura sin una contraseña la próxima vez? Usa el inicio de sesión del teléfono y la aplicación Authenticator.

Si sigues sin poder volver a la cuenta, busca el problema a continuación y amplía esta sección para obtener ayuda.