Cambiar el método de pago o tarjeta de crédito vinculados a la cuenta de Microsoft

Se aplica a: Microsoft AccountMicrosoft Store

Agregar un nuevo método de pago

Si quieres cambiar la forma de pago de las compras de Microsoft Store, puedes cambiar el método de pago vinculado a la cuenta de Microsoft. 

  • Esta es la manera de agregar una tarjeta de crédito, una tarjeta de débito, una cuenta bancaria, una cuenta de PayPal o un teléfono móvil como nueva opción de pago para tu cuenta de Microsoft:
  • Nota: Si estás intentando agregar una opción de pago que esté vinculada a una suscripción de Microsoft con facturación periódica (como Xbox Live Gold, Xbox Game Pass u Office 365), la opción antigua no se podrá quitar hasta que cambies la forma de pago de la suscripción. Para conocer los pasos para hacerlo, consulta Cómo cambiar el método y las opciones de pago de la suscripción de Microsoft.
  • Agregar una nueva opción de pago en línea
    • Inicia sesión en la página Opciones de pago con la cuenta de Microsoft para la que quieras agregar la opción de pago. Si tienes problemas al iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, ve a Ayuda de cuentas de Microsoft.
    • Selecciona Agregar una opción de pago.
    • Selecciona el tipo de opción de pago que quieras agregar y luego Siguiente.
  • Agregar una nueva opción de pago en una Consola Xbox One:
    • Inicia sesión en una Consola Xbox One con la cuenta de Microsoft a la que quieras agregar la opción de pago. Si tienes problemas al iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, ve a Ayuda de cuentas de Microsoft.
    • Presiona el botón Xbox  del mando para abrir la guía.
    • Selecciona Sistema Configuración  > Cuenta > Pago y facturación.
    • En la pantalla Opciones de pago, selecciona Agregar opción de pago y lego elige el tipo de método de pago que desees agregar.
    • Rellena los campos necesarios, sigue las instrucciones para configurar la nueva opción de pago y luego selecciona Guardar.

Actualizar un método de pago actual

Si ha cambiado el nombre, la dirección de facturación, la fecha de expiración o el número CVV para el método de pago actual, esta es la manera en que puede actualizarse:

  • Nota: Si estás intentando actualizar la información de una opción de pago que esté vinculada a una suscripción de Microsoft con facturación periódica (como Xbox Live Gold, Xbox Game Pass u Office 365), deberás realizar esos cambios en la página Servicios y suscripciones. Para conocer los pasos para hacerlo, consulta Cómo cambiar el método y las opciones de pago de la suscripción de Microsoft.
  • Actualizar la información de la opción de pago en línea:
    • Inicia sesión en la página Opciones de pago con la cuenta de Microsoft. Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, ve a Ayuda de cuentas de Microsoft.
    • Busca la opción de pago que desees actualizar y luego selecciona Editar información.
    • Introduce la información actualizada y luego selecciona Guardar.
  • Actualizar la opción de pago en Xbox One:
    • Inicia sesión en una Consola Xbox One con la cuenta de Microsoft a la que quieras agregar la opción de pago. Si tienes problemas al iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, ve a Ayuda de cuentas de Microsoft.
    • Presiona el botón Xbox  del mando para abrir la guía.
    •  Selecciona Sistema Configuración  > Cuenta >Pago y facturación.
    • En la pantalla Opciones de pago, desplázate a la derecha hasta la opción de pago que quieras actualizar y luego selecciona Editar información.
    • Actualiza los detalles de la opción de pago y luego selecciona Guardar.

Quitar un método de pago

Si tienes un método de pago que ya no usas o que ha expirado, esta es la manera de quitarlo:

  • Nota: Si estás intentando quitar una opción de pago que esté vinculada a una suscripción de Microsoft con facturación periódica (como Xbox Live Gold, Xbox Game Pass u Office 365), esta no se podrá quitar hasta que cambies la forma de pago de la suscripción. Para conocer los pasos para hacerlo, consulta Cómo cambiar el método y las opciones de pago de la suscripción de Microsoft.
  • Quitar una opción de pago en línea:
    • Inicia sesión en la página Opciones de pago con la cuenta de Microsoft que tenga la opción de pago que quieras quitar. Si tienes problemas al iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, ve a Ayuda de cuentas de Microsoft.
    • Busca la opción de pago que desees quitar y luego selecciona Quitar.
    • Selecciona Sí, quitar para confirmar que quieres quitar la opción de pago.
  • Quitar una opción de pago en Xbox One:
    • Inicia sesión en una Consola Xbox One con la cuenta de Microsoft de la que quieras quitar la opción de pago. Si tienes problemas al iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft, ve a Ayuda de cuentas de Microsoft.
    • Presiona el botón Xbox  del mando para abrir la guía.
    • Selecciona Sistema Configuración  > CuentaPago y facturación.
    • En la pantalla Opciones de pago, desplázate justo hasta la opción de pago que quieras quitar y luego selecciona Quitar.
    • Selecciona Sí, quitar para confirmar la eliminación de la opción de pago.

Solución de problemas al cambiar un método de pago

Si tienes problemas al agregar, actualizar o quitar un método de pago, estas son algunas respuestas a problemas comunes que pueden producirse al cambiar un método de pago:

  • No consigo quitar un método de pago ni agregar uno nuevo
    • Asegúrate de que el método de pago no esté vinculado a una suscripción o servicio MicrosoftLos métodos de pago que se usan para pagar suscripciones de Microsoft no pueden quitarse hasta cambiar cómo se paga por la suscripción. Se te indicará específicamente si tienes una suscripción cuyo método de pago deba cambiarse para poder quitar un determinado método de pago.
    • Para conocer los pasos necesarios para cambiar un método de pago que está vinculado a una subscripción o un servicio, consulta Cómo cambiar el método y las opciones de pago de la suscripción de Microsoft.
  • No consigo agregar mi cuenta de PayPal
    • Puedes usar solo cuentas de PayPal que tengan una tarjeta de crédito o una cuenta bancaria confirmada como fuente de financiación. Para usar PayPal con tu cuenta de Microsoft, asegúrate de que tu cuenta de PayPal use una fuente de financiación aceptada o prueba con otra cuenta de PayPal.
    • PayPal solo puede usarse como método de pago en determinados países y regiones. Para obtener una lista de los actuales países y regiones donde puede usarse PayPal, consulta Usar PayPal con la cuenta de Microsoft.
  • Recibo un mensaje de ponerme en contacto con soporte técnico cuando intento quitar una opción de pago
  • Necesito cambiar el método de pago de una suscripción a Office 365 de terceros
  • Quiero agregar un nuevo método de pago de una suscripción de Microsoft