Devolución de artículos comprados en Microsoft Store para su cambio o reembolso

Se aplica a: Microsoft StoreMicrosoft Account

Si has adquirido un producto en Microsoft o Microsoft Store, puedes solicitar devolverlo. A continuación, averigua si el producto es apto para devolución. Si has comprado un producto en otra organización, ponte en contacto con ella para solicitar devoluciones o reembolsos. Puedes consultar el Historial de pedidos para verificar lo que has pedido a Microsoft.

Devoluciones y cambios


Puedes administrar las devoluciones, los cambios y mucho más en la página Historial de pedidos

Para solicitar una devolución o un cambio:

  1. Inicia sesión en Historial de pedidos y luego selecciona Solicitar una devoluciónSi no aparece Solicitar una devolución, es posible que el artículo no pueda optar a un reembolso. Para obtener información detallada sobre la directiva de devoluciones y reembolsos, consulta Términos de venta de Microsoft.
  2. Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío prepagada para la devolución. Si no consigues obtener una etiqueta de envío prepagada para la devolución, ponte en contacto con soporte técnico.
  3. Al recibir el artículo y determinar que puede optar a un reembolso, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso.

Puedes ver el estado de tu devolución o cambio en la página Historial de pedidos (más información).

Reembolsos


Al realizar una devolución aplicable, abonaremos el importe total menos los gastos de manipulación y envío originales. Por lo general, los reembolsos se procesan en 3-5 días laborables tras recibir el artículo y determinar que es apto para devolución. Los reembolsos se aplican a la opción de pago original.

Puedes ver el estado de tu reembolso en la página Historial de pedidos (más información).

Cargos inesperados o inexactos


Para saber qué hacer con los cargos inesperados, consulta en primer lugar Qué hacer con los cargos inesperados de Microsoft. Si no aparece la causa del cargo inesperado, puedes seleccionar el vínculo Contacto de la parte superior de la página, o bien ponerte en contacto con soporte técnico de Microsoft Store.

Ayuda adicional


Consulta los recursos siguientes para obtener más ayuda con los productos y servicios Microsoft.