Devolución de artículos que hayas comprado en Microsoft Store para su cambio o reembolso

Se aplica a: Microsoft StoreMicrosoft Account

Devoluciones


Esta es la manera de devolver o cambiar artículos comprados en Microsoft o Microsoft Store. Si has comprado un producto de Microsoft de un proveedor distinto de Microsoft Store, debes ponerte en contacto con dicho proveedor para devolver el artículo.

Las mercancías físicas, como una Surface, un mando de Xbox, un casco de realidad virtual o software empaquetado, pueden ser aptas para su devolución y cambio o reembolso.

  1. Inicia sesión en Historial de pedidos y luego selecciona Solicitar una devoluciónSi no ves Solicitar una devolución, es posible que el artículo no pueda optar a un reembolso. Consulta los Términos de venta de Microsoft.
  2. Sigue las instrucciones en pantalla para obtener una etiqueta de envío de prepago para la devolución. Si no se puede obtener una etiqueta de envío de prepago para la devolución, ponte en contacto con el soporte técnico.
  3. Cuando recibamos los artículos y determinemos que son aptos para devolución, te enviaremos un reemplazo o te emitiremos un reembolso.

Obtener el estado de la devolución y el reembolso

La mercancía digital como aplicaciones, juegos, contenido de complementos, suscripciones, películas, programas de televisión y libros no son reembolsables, a menos que la oferta o la legislación aplicable especifiquen tu derecho al reembolso.

Las tarjetas de regalo digitales y las tarjetas de servicio o suscripción pueden optar al reembolso. Consulta Términos y condiciones de las tarjetas regalo Microsoft.

Reembolsos


Cuando realices una devolución aplicable, abonaremos el importe total menos los cargos de manipulación y envío original. Por lo general, se procesan reembolsos en 3-5 días laborables después de que recibamos el artículo y determinemos que es apto para devolución. Los reembolsos se aplican a la opción de pago original.

Obtener el estado de la devolución o el reembolso

Ayuda adicional


Consulta los recursos siguientes para obtener más ayuda con los productos y servicios Microsoft.