Communicatiedashboard: geavanceerd beheer

Viva Engage biedt een reeks geavanceerde beheermogelijkheden voor beheerders en bedrijfscommunicatiefuncties om gesprekken in hun netwerken te bewaken, actie te ondernemen en proactief vorm te geven. U vindt geavanceerde beheerhulpprogramma's in het communicatiedashboard.

Wat is geavanceerd beheer?

Geavanceerd beheer biedt de volgende functies voor gebruikers die uitgebreide gesprekken in de hele onderneming moeten beheren:

Themabeheer, ondersteund door een groot taalmodel (LLM) dat gesprekken bewaakt en optioneel dempt op basis van thema's die u definieert.
Trefwoordbewaking, waarmee exacte termen of woordgroepen in uw netwerk worden gedetecteerd.
Gedetecteerde gesprekken, die alle gemodereerde threads op één locatie samenbrengt voor triage, actie en beoordeling.

Opmerking: Themabeheer vereist dat ten minste 50% van de gebruikers in uw organisatie de licentie Viva Suite of de licentie Viva Employee Communications and Communities heeft. Trefwoordbewaking, gedetecteerde gesprekken en de algehele geavanceerde beheerbestemming zijn opgenomen in het Microsoft 365 Enterprise-plan. Meer informatie over licenties.

Geavanceerde beheertoegang voor zakelijke communicators

Netwerkbeheerders en gecontroleerde beheerders kunnen gedetailleerde machtigingen toewijzen aan houders van Corporate Communicator-rollen. De nieuwe machtiging biedt toegang tot geavanceerde beheermogelijkheden binnen Viva Engage. Beheerders kunnen de machtiging inschakelen in het Viva Engage-beheercentrum onder Beheer rolbeheer.

Wanneer de machtiging Geavanceerd beheer is ingeschakeld, kan Corporate Communicators het volgende doen:

De pagina Geavanceerd beheer gebruiken
Thema's voor AI-gestuurd beheer maken en beheren
Trefwoorden in het netwerk configureren en bewaken
Controleer en onderneem actie op gemarkeerde gesprekken, waaronder het dempen, sluiten of sluiten van gesprekken

Werken met themabeheer in Viva Engage

Consolepagina voor het beheren van de ai-agentgestuurde geavanceerde beheerfunctie

Themabeheer biedt krachtige functies voor het bewaken en beheren van inhoud op schaal. U koppelt thema's aan specifieke interessegebieden voor uw organisatie. Het zorgt voor meer breedte en diepte dan met trefwoorden.

In combinatie met de optionele actie voor automatisch dempen zien moderators waar en wanneer gesprekken plaatsvinden. Ze kunnen ervoor zorgen dat discussies die overeenkomen met thema's niet de startpagina of de e-mailsamenvattingen van gebruikers bereiken.

U kunt de distributie van bepaalde inhoud beperken om werknemers en leidinggevenden te helpen zich te concentreren op breed toepasbare, grootschalige communicatie.

Een thema maken

Het maken van thema's is eenvoudig, maar één categoriezin kan een groot aantal permutaties of conceptovereenkomsten bevatten. U kunt experimenteren om de beste resultaten te vinden.

Voeg nuttige thema's toe met de volgende stappen:

Ga naar Communicatiedashboard > Geavanceerd beheer en selecteer Thema toevoegen.
Voer een zinnige categoriezin in het vak Thema in.
Schakel de wisselknop Automatisch dempen en Email melding in. Voeg de namen toe van iedereen in het netwerk die ze moet zien. Automatisch dempen dempt automatisch een gesprek als het overeenkomt met het themafilter en verzendt een melding naar iedereen in de lijst met geadresseerden.

Maak een nieuw thema voor de AI-gestuurde Moderator-agent. Kies een woordgroep die de noodzaak aangeeft om te zoeken naar een categorie verschijnselen.

Een goed thema is specifiek, uniek en is ontworpen om een resultaat bij te houden. Vermijd overlapping tussen thema's om te profiteren van de contextuele overeenkomst van de LLM.

In tegenstelling tot trefwoorden hoeft u bij het maken van thema's geen gedetailleerde lijst met alle relevante termen bij te houden.

Als u bijvoorbeeld ongepaste taal in gesprekken wilt bijhouden, kan een breed thema, zoals 'aanstootgevende taal', dat resultaat bereiken in plaats van een trefwoordenlijst met aanstootgevende termen bij te houden.

U kunt ook thema's proberen die zijn afgestemd op gebeurtenissen in uw bedrijf en met mijlpalen, zoals nieuwe productlanceringen.

Puntkomma's gebruiken om thema's te targeten

Overweeg een thema zoals 'kritiek over aankondigingen voor het starten van nieuwe functies', waarmee gesprekken worden gedetecteerd met berichten die overeenkomen met een nieuwe functieaankondiging, maar niet overeenkomen met kritiek.

U kunt het thema aanpassen aan "aankondigingen van nieuwe functielancering; kritiek". Door de puntkomma toe te voegen, begrijpt het model dat u op zoek bent naar resultaten die aankondigingen voor het starten van nieuwe functies combineren met kritiek.

Automatisch dempen gebruiken

Met themabeheer kunt u elk gesprek dat aan een bepaald thema is gekoppeld, automatisch dempen. Dit gebeurt niet standaard; u moet deze inschakelen. Het automatisch dempen van gesprekken met betrekking tot specifieke thema's vermindert hun bereik. Als u gesprekken dempt, worden gebruikers niet op de hoogte gesteld.

Als u gesprekken in Engage dempt, wordt de thread verwijderd uit de hoofdfeed, de verhaallijnfeed en de e-mailsamenvattingen. Meer informatie over het dempen van gesprekken.

Gedempte gesprekken blijven detecteerbaar via meldingen, zoekopdrachten en andere feeds.

De prestaties van een thema controleren

Als u zich wilt concentreren op resultaten van afzonderlijke thema's, selecteert u een thema uit uw verzameling op de pagina Geavanceerd beheer .

Selecteer een thema om overeenkomende gesprekken te bekijken

Selecteer het pictogram voor een gesprek en kies acties in het menu:

Verwijderen uit beoordeling	Hiermee wordt het gesprek naar de status van het uitgeschakelde filter verzonden, wordt het gesprek verwijderd uit de belangrijkste triagestatus, namelijk Beoordeling vereist. Het gesprek blijft in feeds.
Gesprek sluiten	Stopt met het plaatsen van opmerkingen bij het bericht, maar het bericht blijft in feeds. Soms is een bericht heel nuttig en biedt goede informatie, maar na een bepaald punt is het niet nodig om verdere opmerkingen te ondersteunen.
Gesprek dempen in feeds	Hiermee verwijdert u het gesprek uit de startpaginafeed en e-mailsamenvattingen.
Verwijderen	Hiermee verwijdert u het gesprek zonder verdere tussenkomst of analyse.
Koppeling kopiëren	Kopieert de URL voor het Viva Engage gesprek.

Opmerking: Selecteer het grafiekpictogram voor een gesprek om het deelvenster Gespreksanalyse te openen.

Trefwoordbewaking

Met trefwoordbewaking kunnen beheerders en communicators specifieke termen in hun netwerk volgen. U kunt beheertaken uitvoeren zonder de AI-agent te gebruiken. U kunt beide processen ook gebruiken voor gelijktijdige bewerking. Trefwoordbewaking ondersteunt een reeks hulpprogramma's om uw resultaten te verscherpen, waaronder reguliere expressies om woorden te isoleren of om u op bepaalde informatie te concentreren.

Richt uw trefwoordlijsten op unieke termen in uw organisatie, waaronder:

Unieke, gevoelige woorden die altijd extra controle of escalatie vereisen
Productnamen
Kantoorlocaties
Interne codewoorden

Overweeg het gebruik van het bijhouden van woorden die aandacht van de moderator vereisen. Elk gesprek dat een trefwoord bevat, wordt weergegeven in gedetecteerde gesprekken.

Telkens wanneer een trefwoord in een gesprek wordt weergegeven, verzendt de bewaking van trefwoorden een e-mailmelding. Eén e-mailadres (of een alias) ontvangt alle e-mailmeldingen voor het bewaken van trefwoorden.

Trefwoorden configureren in het communicatiedashboard

Definieer trefwoorden met de volgende stappen:

Ga naar Communicatiedashboard > Geavanceerd beheer.
Selecteer het tabblad Trefwoorden en selecteer Trefwoord toevoegen.
Voer het gewenste e-mailadres of e-mailalias in dat meldingen voor trefwoordovereenkomst moet ontvangen.
Voer een of meer trefwoorden in. Elk item wordt afzonderlijk ingevoerd, één voor één. Selecteer Opslaan wanneer u klaar bent. De tweede afbeelding illustreert het algemene concept. U kunt een uitgebreide lijst met trefwoorden voor bewaking hebben.

Trefwoordinvoer voor comms-dashboard

Set trefwoorden kan vrij lang zijn

Gedetecteerde gesprekken

In het deelvenster Gedetecteerde gesprekken ziet u overeenkomende gesprekken voor zowel themabeheer als trefwoordbewaking. Beheerders en communicators kunnen acties uitvoeren vanaf deze locatie.

Werken met gedetecteerde gesprekken

Alle niet-gedempte gesprekken worden weergegeven voor het filter Needs Review . Hier kunnen moderators de beoordeling negeren, het gesprek dempen, de thread sluiten voor nieuwe opmerkingen of het gesprek verwijderen.

Het filter Gedempt bevat alle gedempte gesprekken, inclusief alle automatisch gedempte gesprekken van themabeheer. U kunt gesprekken op elk gewenst moment dempen.

Verwijderde gesprekken worden weergegeven in het bijbehorende filter. Nadat u een gesprek hebt gesloten, wordt het niet weergegeven in filters totdat er verdere activiteit plaatsvindt in de thread of als een moderator het gesprek uit de status verwijderd heeft.

Opmerking: Na 30 dagen zijn afzonderlijke gesprekken niet meer zichtbaar op de pagina's voor geavanceerd beheer. U kunt gesprekken vinden via netwerkexport- of eDiscovery-hulpprogramma's en via zoeken in Viva Engage.

Selecteer het pictogram voor een gesprek en kies acties in het menu:

Sluiten	Hiermee wordt het gesprek naar de filterstatus Verwijderd verzonden . Het gesprek blijft in de homefeed.
Slotkoers	Stopt met het plaatsen van opmerkingen bij het bericht, maar het bericht blijft in de startfeed.
Dempen	Hiermee verwijdert u het gesprek uit de startfeed.
Delete	Hiermee verwijdert u het gesprek zonder verdere tussenkomst of analyse.
Koppeling kopiëren	Kopieer de URL voor het Viva Engage gesprek.