Kontrolna tabla za komunikacije: Napredno moderiranje

Viva Engage nudi skup naprednih mogućnosti moderiranja za administratore i korporativne komunikatore da nadgledaju, preduzimaju radnje i proaktivno oblikuju razgovore u svojim mrežama. Napredne alatke za moderaciju možete da pronađete na kontrolnoj tabli za komunikacije. 

Šta je napredno moderiranje?

Napredno moderiranje donosi sledeće funkcije korisnicima kojima je potrebno da upravljaju razgovorima širom preduzeća:

• Moderacija teme, podržana velikim jezičkim modelom (LLM) koji nadgleda i opcionalno isključuje zvuk razgovora zasnovanih na temama koje definišete.
• Nadgledanje ključne reči koje otkriva tačne termine ili fraze u celoj mreži.
• Otkriveni razgovori, koji okuplja sve moderirane niti na jednom mestu radi trijaže, radnje i pregleda.

Napredni pristup moderiranju za korporativne komunikatore

Administratori mreže i verifikovani administratori mogu da dodeljuju granularne dozvole nosiocima uloga korporativnog komunikatora. Nova dozvola omogućava pristup mogućnostima naprednog moderiranja u okviru usluge Viva Engage. Administratori mogu da omoguće dozvolu u Viva Engage centru administracije u okviruUpravljanje ulogom administratora.

Kada je omogućena dozvola za napredno moderiranje, korporativni komunikatori mogu da urade sledeće:

• Koristite stranicu "Napredno moderiranje"
• Kreirajte teme moderiranja zasnovane na veštačkoj inteligenciji i upravljajte njima
• Konfigurisanje i nadgledanje ključnih reči na mreži
• Pregledate razgovore označene zastavicom i preduzmite radnje u njima, uključujući njihovo privremeno isključivanje, zatvaranje ili odbacivanje

Rad sa moderacijom teme u usluzi Viva Engage

Moderacija teme pruža moćne funkcije za nadgledanje i moderiranje sadržaja u razmeri. Teme povezujete sa određenim oblastima interesovanja za organizaciju. Omogućava veću širinu i dubinu nego sa ključnim rečima.

U kombinaciji sa opcionalnom radnjom automatskog privremenog isključivanja zvuka, moderatori vide gde i kada se razgovori odvijaju. Oni mogu da obezbede da diskusije koje se podudaraju sa temama ne dospeju do sažetka sadržaja matične stranice ili do sažetaka e-pošte korisnika.

Možete da ograničite distribuciju izabranog sadržaja da biste pomogli zaposlenima i rukovodiocima da se fokusiraju na široko primenljive komunikacije velikih razmera.

Kreirajte temu

Kreiranje teme je jednostavno, ali fraza jedne kategorije može da nosi veliki broj permutacija ili podudaranja koncepata. Možete eksperimentisati da biste pronašli najbolje rezultate.

Dodajte korisne teme pomoću sledećih koraka:

1. Idite na kontrolnu tablu > za komunikacije "Napredno moderiranje" i izaberite stavku "Dodaj temu".
2. Unesite razumnu frazu kategorije u polje "Tema ".
3. Omogućite preklopnike za automatsko privremeno isključivanje zvuka i obaveštenja putem e-pošte . Dodajte imena svih ljudi na mreži koji treba da ih vide. Automatsko privremeno isključivanje zvuka automatski isključuje razgovor ako se podudara sa filterom teme i šalje obaveštenje svima na listi primalaca.

Dobra tema je specifična, jedinstvena i dizajnirana je za praćenje ishoda. Izbegavajte preklapanje između tema da biste imali koristi od kontekstualnog podudaranja LLM-a.

Za razliku od ključnih reči, ne morate da pratite detaljnu listu svakog relevantnog termina kada kreirate teme. 

Na primer, ako želite da pratite neprikladan jezik u razgovorima, široka tema kao što je "uvredljiv jezik" može postići taj ishod naspram održavanja liste uvredljivih termina sa ključnim rečima.

Možete da isprobate i teme koje su usklađene sa događajima u vašem preduzeću i sa ključnim tačkama kao što je plasiranje novih proizvoda. 

Korišćenje tačke i zareza za ciljanje tema

Razmotrite temu kao što je "kritika o najavama pokretanja novih funkcija" koja otkriva razgovore sa objavama koje se podudaraju sa objavama nove funkcije, ali se ne podudaraju kao kritika.

Temu možete da prilagodite u "nove objave o pokretanju funkcija; kritika". Dodavanje tačke i zareza pomaže modelu da shvati da tražite rezultate koji kombinuju nove funkcije, najave i kritike.

Korišćenje automatskog privremenog isključivanja zvuka radi smanjenja vidljivosti objava

Uz moderaciju teme, možete automatski da isključite svaki razgovor povezan sa određenom temom. To se ne odvija podrazumevano; morate da ga omogućite. Automatsko privremeno isključivanje razgovora u vezi sa određenim temama smanjuje njihov domet. Privremeno isključivanje razgovora ne obaveštava korisnike.

Privremeno isključivanje razgovora u Engage uklanja nit iz feed-a početne stranice, feeda planova radnje i sažetaka e-pošte.  Saznajte više o privremenom isključivanju razgovora.

Prigušeni razgovori ostaju vidljivi putem obaveštenja, pretrage i drugih feedova. 

Koristite radnje blokiranja da biste sprečili kreiranje sadržaja

Moderacija teme nudi opciju za automatsko blokiranje novih objava, komentara ili odgovora ako se sadržaj poruke podudara sa određenom temom.

Kada konfigurišete blok, možete da primenite funkciju svuda u mreži, uključujući planove radnje ili određene zajednice. Sadržaj administratora mreže, korporativnih komunikatora i određenih rukovodilaca nikada ne podleže blokadama. Blokirane poruke se ne pojavljuju na kontrolnoj tabli; U tabeli "Otkriveni razgovori " pojavljuju se samo objavljene poruke.

Kada je blokiranje uključeno za temu, korisnici vide poruku da njihov sadržaj nije moguće objaviti, nakon čega mogu da urede ili odbace poruku.

Provera performansi teme

Da biste se fokusirali na rezultate iz pojedinačnih tema, izaberite bilo koju temu iz kolekcije na stranici "Napredno moderiranje ".

Izaberite ikonu za bilo koji razgovor i odaberite radnje iz menija:

Odbaci iz redigovanja	Šalje razgovor u odbačeno stanje filtera, izvlači razgovor iz glavnog stanja trijaže, koje je "Potrebno je pregledati". Razgovor ostaje u feedovima.
Zatvaranje razgovora	Prestaje da komentariše post, ali post ostaje u feedovima. Ponekad je post veoma koristan i pruža dobre informacije, ali nakon određenog trenutka nije potrebno podržavati dalje komentarisanje.
Privremeno isključi razgovor u feedovima	Uklanja razgovor iz feed-a početne stranice i sažetaka e-pošte.
Brisanje	Briše razgovor bez dodatne intervencije ili analize.
Kopiranje veze	Kopira URL za Viva Engage razgovor.

Nadgledanje ključne reči

Nadgledanje ključne reči pomaže administratorima i komunikatorima da prate određene termine na mreži. Možete da izvršavate zadatke moderiranja bez korišćenja AI agenta. Oba procesa možete da koristite i za istovremene operacije. Nadgledanje ključne reči podržava niz alatki koje pomažu da izoštrite rezultate, uključujući regularne izraze za izolaciju reči ili fokusiranje na određene informacije.

Fokusirajte liste ključnih reči tako da pokriju sve jedinstvene termine u organizaciji, uključujući:

• Jedinstvene, osetljive reči koje uvek zahtevaju dodatno razmatranje ili eskalaciju
• Imena proizvoda
• Lokacije kancelarija
• Interne kodne reči

Razmotrite korišćenje reči za praćenje koje zahtevaju pažnju moderatora. Svaki razgovor koji sadrži ključnu reč pojavljuje se u otkrivenim razgovorima. 

Svaki put kada se ključna reč pojavi u razgovoru, nadgledanje ključne reči šalje obaveštenje putem e-pošte.  Jedna adresa e-pošte (ili pseudonim) prima sva obaveštenja putem e-pošte za nadgledanje ključnih reči. 

Konfigurisanje ključnih reči na kontrolnoj tabli "Komunikacije"

Definišite ključne reči pomoću sledećih koraka:

1. Idite na kontrolnu tablu > za komunikacije "Napredno moderiranje".
2. Izaberite karticu "Ključne reči", a zatim izaberite stavku "Dodaj ključnu reč".
3. Unesite željenu adresu e-pošte ili pseudonim e-pošte koji treba da prima obaveštenja o podudaranju ključnih reči.
4. Unesete neke ključne reči. Svaki se unosi zasebno, jedan po jedan. Kada završite, kliknite na dugme "Sačuvaj ". Druga slika ilustruje opšti koncept – možete da imate značajnu listu ključnih reči za nadgledanje.

Otkriveni razgovori

Tabla "Otkriveni razgovori" prikazuje podudarne razgovore za moderiranje teme i nadgledanje ključnih reči. Administratori i komunikatori mogu da preduzimaju radnje sa ove lokacije. 

Rad sa otkrivenim razgovorima

Svi ponovo uključeni razgovori pojavljuju se za filter "Pregled potreba ". Odavde, moderatori mogu da odbace pregled, privremeno isključe razgovor, zatvore nit za nove komentare ili izbrišu razgovor.

Filter za privremeno isključen zvuk sadrži sve razgovore sa privremeno isključenim zvukom, uključujući sve razgovore sa automatski prigušenim zvukom iz moderiranja teme. U bilo kom trenutku možete da ponovo uključite zvuk razgovora.

Odbačeni razgovori se prikazuju u odgovarajućem filteru. Nakon odbacivanja razgovora, on se ne prikazuje u filterima sve dok se dalje aktivnosti ne dogodi u niti, ili ako moderator ukloni razgovor iz odbačenog stanja.

**" za svaki razgovor i odaberite radnje iz menija:

Odbaci	Šalje razgovor u stanje filtera "Odbačeno ". Razgovor ostaje u feed-u početne stranice.
Zatvori	Prestaje da komentariše objavu, ali poruka ostaje u feed-u početne stranice.
Privremeno isključi zvuk	Uklanja razgovor iz feed-a početne stranice.
Brisanje	Briše razgovor bez dodatne intervencije ili analize.
Kopiranje veze	Kopirajte URL za Viva Engage razgovor.

Saznajte više

Kontrolna tabla za komunikacije: Aktivnost u komunikacijama

Kontrolna tabla za komunikacije: Upravljanje objavama rukovodilaca i delegata

Kontrolna tabla za komunikacije: Voditelji i korisnici lokacije

Predstavljanje kontrolne table za Komunikacije