Chủ đề liên quan
×
Bỏ qua để tới nội dung chính
Đăng nhập với Microsoft
Đăng nhập hoặc tạo một tài khoản.
Xin chào,
Chọn một tài khoản khác.
Bạn có nhiều tài khoản
Chọn tài khoản bạn muốn đăng nhập.
Trả lại các mặt hàng bạn đã mua từ Microsoft để đổi lấy mặt hàng khác hoặc để được hoàn tiền

Nếu đã mua một sản phẩm từ Microsoft, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền, đổi mặt hàng khác hoặc trả lại hàng. 

Để được hoàn tiền cho gói đăng ký, hãy sử dụng công cụ tự trợ giúp của chúng tôi bên dưới để hướng dẫn bạn các bước phù hợp. 

Bắt đầu

Lưu ý: 

  • Nếu bạn muốn thay đổi từ một gói đăng ký Microsoft 365 sang một loại khác, hãy đọc cách chuyển đổi gói đăng ký.

  • Nếu không nhận ra khoản phí trên tài khoản của mình, thì bây giờ bạn có thể điều tra khoản phí đó trên trang Quản lý thanh toán của bảng điều khiển tài khoản Microsoft. Tìm hiểu thêm.   

  • Nếu bạn đã mua Microsoft 365 hoặc Office, hãy tìm hiểu cách tải xuống hoặc cài đặt Microsoft 365 hoặc Office.

  • Nếu hủy bỏ đăng ký ở các quốc gia sau, bạn có thể được hoàn tiền theo tỷ lệ. 

    • Bất kỳ thời hạn đăng ký nào - Canada, Israel, Hàn Quốc và Thổ Nhĩ Kỳ.

    • Đăng ký dài hơn 1 tháng và được gia hạn - Đan Mạch, Phần Lan, Đức, Hà Lan, Ba Lan và Bồ Đào Nha. Tìm hiểu thêm.

  • Nếu bạn đã mua một sản phẩm hoặc dịch vụ từ một tổ chức khác, hãy liên hệ với họ để hỏi về việc trả lại hoặc hoàn tiền.

  • Thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ đăng ký/dịch vụ cũng có thể đủ điều kiện để trả lại. Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft.

Xem thêm

Gói đăng ký & hỗ trợ thanh toán cho Xbox

Bạn cần trợ giúp thêm?

Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy truy nhập Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft, nhập sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp. Nếu bạn vẫn cần được trợ giúp, hãy chọn mục Liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được chuyển tới tùy chọn hỗ trợ phù hợp nhất.

Các mặt hàng có thể đủ điều kiện trả lại, hoàn tiền hoặc đổi hàng bao gồm hàng hóa hữu hình như Surface, bộ điều khiển Xbox, mắt kính thực tế ảo hoặc phần mềm đóng gói. 

Lưu ý: Nếu bạn không thể yêu cầu trả lại hàng hoặc nhận nhãn gửi trả trước cho hàng trả lại của mình, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

  1. Bạn có thể yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng trên trang Lịch sử đơn hàng của tài khoản Microsoft. 
    Mở Lịch sử đơn hàng

  2. Tìm mục liên quan và chọn Yêu cầu trả lại hàng

    Mẹo: Nếu bạn không thấy thông tin Trả lại hàng, thì mặt hàng của bạn có thể không đủ điều kiện trả lại hàng. Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft.

  3. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để lấy nhãn vận chuyển trả trước để trả lại hàng.

  4. Khi nhận được hàng và xác định rằng hàng đủ điều kiện trả lại, chúng tôi sẽ gửi hàng thay thế hoặc hoàn tiền cho bạn. Khi hàng trả lại đủ tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ gửi lại bạn khoản tiền đầy đủ, trừ đi tiền phí xử lý và giao hàng ban đầu.

  5. Thông thường, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được món hàng của bạn và xác định rằng món hàng đó đủ điều kiện để trả lại. Chỉ áp dụng hoàn tiền cho tùy chọn thanh toán ban đầu.

  6. Bạn có thể xem trạng thái hoàn tiền của mình trên trang Lịch sử đơn hàng.

    Mở Lịch sử đơn hàng

Lưu ý: 

  • Không thể trả về các mục đơn từ bên trong một gói.

  • Nhãn trả lại hàng hết hạn sau một thời gian nhất định, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ bán hàng để được trợ giúp. 

  • Nếu bạn chưa nhận được sản phẩm của mình, đừng bắt đầu trả lại sản phẩm nhưng hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ Bán hàng

  • Tại Úc, thông tin trả lại hàng không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể có theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.

  • Nếu bạn thấy chúng tôi đã thực hiện hoàn tiền nhưng tiền chưa được trả lại cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi một vài ngày. Thông thường, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.

  • Microsoft sẽ không chấp nhận trả lại hàng đã mua sản phẩm của Microsoft hoặc các sản phẩm khác được mua từ một nhà bán lẻ khác.

  • Microsoft không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trò chơi và/hoặc thiết bị lưu trữ nào còn lại trong sản phẩm được trả lại.

Lợi ích khi mua sắm với Microsoft Store

Bạn có thể yên tâm với việc trả lại hàng tối đa 60 ngày trên các sản phẩm thực của Microsoft và nếu chúng tôi giảm giá trong vòng 60 ngày, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ bán hàng và chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn khoản chênh lệch. 

* Một số sản phẩm được & thị trường, các điều khoản áp dụng. 

Xem thêm

Bạn cần trợ giúp thêm?

Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Để được hỗ trợ trước khi bán hoặc sự cố về mua hàng,hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ Bán hàng.

Hàng hóa kỹ thuật số như ứng dụng, trò chơi, nội dung bổ trợ, gói đăng ký, phim, chương trình truyền hình và sách không thể trả lại trừ khi có ưu đãi cho luật hiện hành quy định rằng bạn đủ điều kiện được hoàn tiền. Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft.

  1. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trên trang lịch sử đơn hàng Xbox của mình. 
    Mở Lịch sử đơn hàng

  2. Chọn mục liên quan và chọn Yêu cầu hoàn tiền.

  3. Cung cấp lý do cho yêu cầu của bạn và chọn Tiếp theo.

  4. Nếu mọi thứ đều chính xác, hãy chọn Gửi.

Khi bạn yêu cầu hoàn tiền, có thể mất 72 giờ để xử lý yêu cầu. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về các cập nhật hoặc bạn có thể kiểm tra tab Trạng thái hoàn tiền.

Lưu ý: 

  • Nếu không nhận ra khoản phí trên tài khoản của mình, thì bây giờ bạn có thể điều tra khoản phí đó trên trang Quản lý thanh toán của bảng điều khiển tài khoản Microsoft. Tìm hiểu thêm.  

  • Để tải xuống trò chơi mới, hãy mở Microsoft store. Để tải xuống các ứng dụng và trò chơi đã mua, hãy chuyển đến Lịch sử đơn hàng

  • Không thể trả về các mục đơn từ bên trong một gói.

  • Tại Úc, thông tin trả lại hàng không ảnh hưởng đến bất kỳ biện pháp khắc phục nào mà bạn có thể có theo Luật Người tiêu dùng Úc. Vui lòng tham khảo Microsoft và Luật Người tiêu dùng Úc để biết chi tiết về các quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc.

  • Nếu bạn thấy chúng tôi đã thực hiện hoàn tiền nhưng tiền chưa được trả lại cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, vui lòng đợi một vài ngày. Thông thường, tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc và được áp dụng cho tùy chọn thanh toán ban đầu.

  • Thẻ quà tặng kỹ thuật số và thẻ đăng ký/dịch vụ cũng có thể đủ điều kiện để trả lại. Để biết thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và hoàn tiền, hãy xem Điều khoản Bán hàng của Microsoft.

  • Microsoft sẽ không chấp nhận trả lại hàng đã mua sản phẩm của Microsoft hoặc các sản phẩm khác được mua từ một nhà bán lẻ khác.

Bạn cần trợ giúp thêm?

Hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ

Nhận hỗ trợ nhanh, tự động, 24/7 từ Bộ phận Hỗ trợ Xbox.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?
Khi nhấn gửi, phản hồi của bạn sẽ được sử dụng để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của Microsoft. Người quản trị CNTT của bạn sẽ có thể thu thập dữ liệu này. Điều khoản về quyền riêng tư.

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×