Hvorfor fastlåses OneDrive-kontoen?

Du får muligvis vist en meddelelse og et ikon med "kontoen er frosset", hvis du har overskredet din lagerpladsgrænse og/eller ikke har logget på i lang tid. Du skal blot gå tilbage til din Microsoft-lagerkvote for at få adgang til dine filer igen.

Hvordan gør jeg får jeg min OneDrive-konto tilbage under lagerkvoten?

Du skal slette nogle filer eller købe mere lagerplads. Det kan tage op til 2 timer, før ændringerne træder i kraft. Hvis din konto stadig er frosset efter 4 timer, skal du kontakte support.

I OneDrive

• Log på Administrer dit OneDrive-lager for at se, hvad der optager plads, og se, hvilke planer og tilbud der er tilgængelige for dig.

  Tip

  • Sørg for at logge på med den konto, der har modtaget den frosne meddelelse.
  • Hvis du allerede har et Microsoft 365 Personal-, Family- eller Premium-abonnement, kan du føje endnu mere fillager til den 1 TB, der allerede følger med dit Microsoft 365-abonnement. Kun abonnementskontoens indehaver kan udvide sin lagerplads. Få mere at vide.

I Outlook.com

• Hvis du er en gratis bruger, kan du købe et abonnement for at øge din postkassekvote eller frigøre lagerplads.
• Hvis du allerede er Microsoft 365-abonnent, er grænsen for forbrugerpostkasser begrænset til 100 GB. For at komme tilbage under lagerkvoten skal du frigøre lagerplads. Hvis du har brug for mere end 100 GB postkasse, skal du se vores Enterprise-planer.

Hvorfor har jeg modtaget en meddelelse eller besked om fastlåst OneDrive-konto?

Hvis du tror, at du har modtaget en meddelelse om fastlåsning af en konto ved en fejl, kan det være, at du har en ekstra Microsoft-konto, f.eks. en, der blev oprettet til brug med Samsung Gallery.

• Log på med dine andre kontolegitimationsoplysninger for at frigøre den.

  Tip

  Hvis du ikke kan huske dine andre logonoplysninger, kan du gendanne din konto.

Hvis du tror, at du har modtaget en meddelelse om sletning af konto ved en fejl, skal du læse Hvorfor fik jeg en mail om, at min konto bliver slettet?

Hvad sker der, hvis jeg ikke gør noget, når min OneDrive fastlåses?

Hvis du overskrider dit Microsoft-lager:

• Du kan ikke uploade, redigere eller synkronisere nye filer (f.eks. Filmrulle) til dit OneDrive. Dine eksisterende filer bevares, men vil være skrivebeskyttede.
• Du kan ikke sende eller modtage mails i Outlook.com, heller ikke selvom du ikke har overskredet lagerkvoten for mails.
• Du vil ikke kunne sende eller modtage Microsoft Teams-meddelelser, der indeholder vedhæftede filer.
• Efter 6 måneder sletter vi muligvis dit OneDrive og alle filer i det. Når filerne er slettet, kan de ikke genoprettes.

Hvis du overskrider dit maillager:

• Du kan ikke sende eller modtage mails i Outlook.com.

Få mere at vide

Hvordan fungerer Microsoft-lagerplads?

Hvis du ikke kan huske kontologonoplysningerne, kan du gendanne din konto.