通話履歴は、通話キュー内の過去の通話を追跡するのに役立ちます。 アクティビティを確認し、不在着信をフォローアップし、必要に応じて誰かに電話をかけ直すことができます。
この記事の内容: 個人および共有の通話履歴、通話の表示方法、通話状態の更新方法、リストのフィルター処理方法、通話詳細の表示方法について説明します。
個人通話履歴 (既定)
個人の通話履歴には、あなた自身の通話のみが表示されます。 これには、次のサービスが含まれます。
- エージェントが応答した通話
- エージェントが発信した通話
このビューは、自分の作業のみを追跡する必要がある場合に使用します。
共有通話履歴 (省略可能)
共有通話履歴には、キュー全体の通話が表示されます。 これには、次のサービスが含まれます。
- キュー全体の不在着信
- ボイスメールにつながった通話
- キュー内のエージェントによって処理される着信および発信呼び出し
このビューを使用して、フォローアップを調整し、同じ人物に二度呼び出しを発信しないようにすることができます。
注
Teams 管理者は、共有通話履歴を有効にする必要があります。 詳細については、「通話キューの共有通話履歴 - Microsoft Teams |Microsoft Learn。
通話履歴の表示
通話履歴を表示するには:
- キュー アプリを開きます。
- [ キューの管理] で、[ 通話] を選択します。
通話履歴リストには、不在着信、ボイスメールに転送された通話、およびその他の最近のアクティビティが表示されます。
通話履歴を管理する
通話ステータスを更新して、進捗状況を追跡できます。
- 不在着信は [ 未解決] として開始されます。
- フォローアップに取り組んでいる場合は、状態を [ 進行中 ] に更新します。
- 問題が処理されたら、状態を [解決済み] に変更します。
通話リストをフィルター処理して、必要なものを見つけることもできます。
- 不在着信
- 応答済みの通話
- 発信呼び出し
フィルターを使用すると、通話キュー アクティビティの優先順位付けと管理が簡単になります。
通話の詳細を表示する
通話を選択すると、次のような詳細が表示されます。
- 発信者の電話番号
- 通話の日時
- 通話の種類 (不在、不在、不応答、発信)
- 通話の状態 (未解決、進行中、解決済み)
- 関連付けられたボイスメール (利用可能な場合)
- レコーディングとトランスクリプト (キューの自動レコーディングがオンになっている場合)
通話録音にアクセスする
管理者が通話キューの自動レコーディングをオンにしている場合は、通話履歴からレコーディングにアクセスできます。
- 一覧から通話を選択します。
- 通話の詳細で、レコーディング リンクを選択します。
レコーディングは SharePoint に保存されます。 管理者の設定によっては、SharePoint サイトから直接アクセスすることもできます。
通話履歴からのコール バック
誰かに電話をかけ直すには:
- 一覧から通話を選択します。
- [通話] を選びます。
- この呼び出しでは、キューの発信 ID が使用されます (設定されている場合)。 それ以外の場合は、発信者番号が使用されます。