Microsoft Teams電話で回線キーを設定する

ライン キーは、Teams 認定の電話デバイスでプログラム可能なボタンであり、通話をより効率的に管理できます。 これにより、キー呼び出し関数に直接アクセスできるようにすることで、複数のメニュー間を移動する必要性が軽減されます。 

回線キーを使用すると、クイック アクセスのために、連絡先と電話番号の短縮ダイヤル、共有回線、通話キュー、通話転送を設定できます。 

ライン キーに連絡先を割り当てる

[その他のオプション] アイコン>行キー画面の右上隅にある [その[ホーム] 画面を選択し、[行キー] を選択して、Line キー アプリをホーム画面にピン留めします。 

Microsoft Teams電話に回線キーを追加する

1. Teams 電話で、[ その他 。

   

2. [ 行キー] を選択します。

3. [行キーの割り当て] を選択して連絡先情報を入力します。

4. 既存の連絡先を検索するか、新しい連絡先を追加します。

5. 連絡先情報を入力したら、回線キーリストの名前をタップして、その連絡先に直接電話をかけることができます。

6. 線キーの割り当てを解除するには、連絡先を長押しすると、割り当てを解除するオプションが表示されるメニューが表示されます。

Line Key アプリをホーム画面にピン留めするには、 設定>ホーム画面オプション>Line キーを選択します。 

共有回線とコラボレーション通話委任行を回線キーに割り当てる

共有回線を使用すると、代理人はライン キーを選択することで、上司に代わって通話を受け取ります。 コラボレーション通話の委任を使用すると、チーム メンバーはグループの代わりに通話に応答できます。  

1. [ Line keys>Shared line] を選択します。
2. 行キーに割り当てる共有行を選択し、プラス記号 +を選択します。

次の画面には、その共有回線のメンバーとその現在の通話状態が表示されます。  

次の呼び出し処理規則が適用されます。

ボス ライン キー

着信	共有回線 LED が緑色に点滅します。 ライン キーを押してボスを選択します。
保留の呼び出し	共有線 LED が赤く点滅します。 行キーを押して、呼び出しを再開します。
アクティブな呼び出しの割り込み	共有線 LED は赤色で点灯します。 ライン キーを押して割り込みます。

行キーを委任する

保留の呼び出し	エージェント ライン LED が赤く点滅します。 行キーを押して、呼び出しを再開します。
アクティブな呼び出しの割り込み	エージェントラインLEDは赤色で点灯しています。 ライン キーを押して割り込みます。

コラボレーション呼び出し委任行キー

着信	メンバー ライン LED が緑色に点滅します。 他のユーザーは、行キーを押してグループ メンバーを選択できます。
保留の呼び出し	メンバー ライン LED が赤で点滅します。 他のユーザーは、回線キーを押して通話を再開できます。
アクティブな呼び出しの割り込み	メンバーラインLEDは赤色で点灯しています。 他のユーザーは、ライン キーを押すことで割り込むことができます。

上司に代わって発信通話を行う

また、管理者が有効にしている場合は、共有回線キーを使用して上司に対して発信通話を行うこともできます。

ボスのライン キーを押してダイヤル トーンを聞き、ダイヤル パッドを使用するか、連絡先を検索します。 タッチデバイスとサイドカーデバイスで使用できます。 

通話キューを回線キーに割り当てる

通話キューをライン キーに割り当てて、キュー内の呼び出しをすばやくピックアップします。 また、呼び出しキューの状態を監視して、キューにアクティブな呼び出しがあるかどうか、または使用可能かどうかを確認することもできます。 ライン キーを押すと、通話キューで着信通話を受け取ることができます。 

1. [ Line keys>Queue] を選択します。
2. 回線キーに割り当てる通話キューを選択し、プラス記号 +を選択します。

通話転送アクションを回線キーに割り当てる

専用の回線キーを割り当てて、1 人の特定のユーザーにアクティブまたは進行中の呼び出しを転送できます。 これは、コンサルティングとブラインド転送の両方で機能します。 

1. [ Line keys>Transfer] を選択します。
2. 連絡先の横にあるプラス記号 + を選択するか、検索を使用して探しているユーザーを見つけます。 転送アクションと連絡先の名前を示す新しい行キーが表示されます。

ライン キーのカスタム着信音を選択する

各行キーのアラート方法をカスタマイズします。 リングのみ、フラッシュ付きリング、またはフラッシュのみのどちらかを選択します。 一意の着信音は、行キーごとに割り当てることができます。 共有回線と通話キューに割り当てられた回線キーの着信音と呼び出し動作を選択でき、スピード ダイヤルの場合は着信音のみを選択できます。 

1. [ 着信音の管理] を選択します。
2. [ リング動作 ] を選択して、その特定の行キーのアラートの種類を変更します。
3. [ 着信音] を選択して、その特定の行キーの着信音を変更します。

よく寄せられる質問

行キーでサポートされている機能は何ですか?

• 共有線の外観
• 共同作業による委任
• 通話キューの監視とピックアップ
• ワンタッチ通話転送 (ブラインドとコンサルテーションの両方)
• 短縮ダイヤル

線の外観を共有する方法

共有行をライン キーに割り当てることで、代理人と共にボスの存在を表示できます。  

次の呼び出し処理がサポートされています。

• ボスは着信を受け取り、代理人は上司のライン キーを 1 回押して上司の代わりに通話を受け取ることができます。
• ボスは通話を保留にし、代理人はボスのライン キーを 1 回押して通話を再開できます。
• ボスはアクティブな通話中で、代理人はボスのライン キーを 1 回押すだけで通話に割り込むことができます。
• デリゲートは通話を保留にし、同じ行の別のデリゲートは、デリゲートの行キーを 1 回押して呼び出しを再開できます。
• デリゲートはアクティブな呼び出しで、同じ行の別のデリゲートは、デリゲートの行キーを 1 回押すと、呼び出しに割り込むことができます。

コラボレーション呼び出しの委任とは何か、どのようにサポートされていますか?

コラボレーション委任を使用すると、代理人のグループが上司またはチームの呼び出しを管理できます。 回線キーは、プレゼンス情報を表示し、同じ回線のメンバーが通話に直接参加またはピックアップできるように、これらの行に割り当てることができます。 次の呼び出し処理がサポートされています。

• メンバーは着信通話を受け取り、別のメンバーは、メンバーのライン キーを 1 回押して上司の代わりに通話を受け取ることができます。
• メンバーは通話を保留にし、別のメンバーはメンバーの回線キーを 1 回押して通話を再開できます。
• メンバーはアクティブな呼び出し中です。別のメンバーは、メンバーのライン キーを 1 回押すと、呼び出しに割り込むことができます。

ライン キーの動作は、タッチ、非タッチ、サイドカー の各デバイスでどのように異なりますか?

タッチ デバイスでは、ユーザーは画面で直接行キーを操作できます。 タッチしないデバイスでは、物理的なボタンを押す必要があります。 サイドカーデバイスは、拡張機能のための追加のプログラム可能なラインキーを提供します。 

通話キューと共有回線の割り当ては、タッチ以外のデバイスではサポートされていません。

異なるLED状態は何を示していますか?

• 緑色の LED: 割り当てられた行キーは、アクティブな呼び出しなしで使用できます。
• 赤色の点灯 LED: 割り当てられた行キーは、アクティブな呼び出し上にあるか、"ビジー" のプレゼンスを持っています。
• 緑色の LED の点滅: 割り当てられた行キーが着信呼び出しを受け取ります。
• 赤い LED の点滅: 割り当てられた行キーによってアクティブな通話が保留になっています。

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