Teams で通話を転送する場合、または通話がorganizationの仮想エージェントを介してユーザーにルーティングされた場合、通話を送信したユーザーまたはシステムは、会話を引き継ぐのに役立つコンテキストに沿って渡すことができます。 Teams では、次の 2 つの場所でこのコンテキストが表示されます。
- 応答する前に、着信通話画面に短い通話トピックが表示されます。
- 応答すると、呼び出しコントロールに [コンテキスト ] ボタンが表示されます。 呼び出し元の詳細と、通話の前の部分からのメモを含む、呼び出しウィンドウの横にあるコンテキスト ウィンドウを開くには、それを選択します。
何もオンにする必要はありません。 [ コンテキスト] ボタンは、受信した呼び出しでコンテキストが使用可能になると自動的に表示されます。
表示される内容
表示される正確な情報は、呼び出しのソースによって異なります。 次のいずれかが表示される場合があります。
- トピックを呼び出します。 呼び出しについて簡単に説明します。
- 通話の概要。 これまでの会話の要約。
- 呼び出し元の詳細。 発信者の名前、電話番号、確認済みかどうか、およびアカウントやレコード ID などの参照の詳細。
- 画面のポップ リンク。 別のアプリで呼び出し元のプロファイル レコードを開くリンク (指定されている場合)。
- その他の詳細。 呼び出し元の呼び出し元の理由、希望する言語、その他のメモなど、通話に固有の情報。
一部の呼び出しでは、トピックのみが表示されます。 その他のウィンドウには、概要、発信者の詳細、リンクが含まれた完全なウィンドウが表示されます。 呼び出しにコンテキストがアタッチされていない場合、[ コンテキスト ] ボタンは表示されないため、標準の呼び出しウィンドウが表示されます。
コンテキストの由来
画面に表示されるコンテキストは、誰が呼び出しを受けたか、何でもから取得されます。 次のことができます。
- 通話を転送するときに概要を共有することを選択した別の Teams ユーザー。
- 呼び出し元が操作した後に呼び出しが転送されると、organizationの仮想エージェント。
どちらの場合も、ウィンドウの外観と内容は同じであるため、ソースに関係なく、同じ方法で呼び出しを引き継ぐことができます。
ウィンドウを開いたり閉じたりする
[コンテキスト] ボタンは、呼び出し全体の呼び出しウィンドウに表示されます。 コンテキスト ウィンドウを開くにはそれを選択し、もう一度選択してペインを非表示にします。 会話中に必要な頻度で開いたり閉じることもできます。
呼び出しが終了したとき
呼び出しコンテキストは、呼び出しの期間中のみ表示されます。 通話が終了すると、ウィンドウが閉じられ、通話履歴で情報が使用できなくなります。