通話キュー エージェントの場合は、[設定] の [通話キュー] タブ>エージェントのすべての呼び出しキューの [Teams での通話] に表示されます。 IT 管理者からキュー呼び出しをオプトアウトするアクセス許可が付与されている場合、割り当てられたキューから通話を受信するかどうかを制御できる場合があります
Teams 設定でキュー呼び出しを管理する
IT 管理者が通話キューの状態の管理を有効にしている場合は、[ オンにして通話の受信を開始する] トグルを使用して 、キューから通話を受信するかどうかを制御できます
オン : キューから呼び出しを受け取ります
オフ : キューからの呼び出しの受信を停止します
オプトアウトが有効になっていない場合、トグルは無効になり、状態を変更することはできません
キュー アプリでキュー呼び出しを管理する
Teams Premium ライセンスをお持ちの場合は、キュー アプリからキュー呼び出しを直接受信するかどうかを管理できます。
チャネルでのキュー呼び出しの管理
通話キュー エージェントで、IT 管理者がチームの通話キューを Teams のチャネルにリンクしている場合は、Teams でサポート通話を直接表示、応答、共同作業できます
通話キューを表示する
チャネルで、[ 通話 ] タブを選択します。
個々のエージェント通話キューの履歴と、通話キューの共有文字起こしボイスメールのプレビューが表示されます。
右下隅の [エージェント] リストには、他に通話を受けるユーザーが表示されます。
ビューを変更する
通話キューの履歴からサポート チームの共有ボイスメールに切り替えるには、画面の上部付近にある [すべての通話 ] または [ ボイスメール ] を選択します。
呼び出しを返す
キュー内の呼び出しをポイントし、[ 呼び出し] を選択するだけです。
可用性を変更する
勤務外の場合は、他のエージェントに知らせます。
[ エージェント] で、自分の名前の横にあるトグルを選択して、自分を一覧から削除します。
注
他のエージェントに変更が表示されるまでに最大 2 分かかる場合があります。
チーム メンバーとの共同作業
コラボレーションをサポートするために、通常の Teams 通話機能はすべてチャネルの [ 通話 ] タブで使用できます。次のものが含まれます。
- 同時リング
- 通話に他のユーザーを追加する
- 通話の転送
- 通話保留
- 着信の転送
- 通話の統合
- 通話の保留
通話キュー ウィンドウで、内部呼び出し元とチャット メッセージを交換することもできます。
注
チャネルに追加されたエージェントが通話キュー名簿に表示されるまでに最大 24 時間かかることがあります。