通話キュー エージェントの場合は、自分がエージェントであるすべての通話キューの [設定] > [Teams の通話] に通話キュー タブが表示されます。 IT 管理者がキュー呼び出しをオプトアウトするアクセス許可を付与している場合、割り当てられたキューからの呼び出しを受信するかどうかを制御できる場合があります
Teams 設定でキュー呼び出しを管理する
IT 管理者が通話キューの状態の管理を有効にしている場合は、[ オンにして通話の受信を開始する] トグルを使用して、キューから通話を受信するかどうかを制御できます
オン : キューから呼び出しを受信します
オフ : キューからの呼び出しの受信を停止します
オプトアウトが有効になっていない場合、トグルは無効になり、状態を変更できなくなります
キュー アプリでキュー呼び出しを管理するキュー
Teams Premium ライセンスをお持ちの場合は、キュー アプリから直接キュー呼び出しを受信するかどうかをキューに設定できます。
チャネルでキュー呼び出しを管理する
お客様が通話キュー エージェントであり、IT 管理者がチームの通話キューを Teams のチャネルにリンクしている場合、Teams で直接サポート通話を表示し、応答し、共同作業を行うことができます
通話キューを表示する
チャネルで、[ 通話] タブを選択します。
個々のエージェントの通話キュー履歴と、通話キューの共有文字起こしボイスメールのプレビューが表示されます。
右下隅の [エージェント] リストに、通話を受けることができる他のユーザーが表示されます。
ビューを変更する
画面の上部付近にある [ すべての通話 ] または [ ボイスメール ] を選択して、通話キュー履歴からサポート チームの共有ボイスメールに切り替えます。
通話を返す
キュー内の通話をポイントし、[ 通話] を選択するだけです。
空き時間情報を変更する
非番のときは他のエージェントに知らせてください。
[ エージェント] で、名前の横にあるトグルを選択して、リストから自分を削除します。
注
他のエージェントが変更を確認するまでに最大 2 分かかる場合があります。
チーム メンバーとの共同作業
共同作業をサポートするために、通常の Teams 通話機能はすべてチャネル の [通話 ] タブで利用できます。これらには次のものが含まれます。
- 同時呼び出し
- 通話に他のユーザーを追加する
- 通話の転送
- 通話ホールド
- 着信の転送
- 通話の統合
- 通話の保留
通話キュー ウィンドウでは、内部発信者とチャット メッセージを交換することもできます。
注
チャネルに追加されたエージェントが通話キューの名簿に表示されるまでに最大 24 時間かかる場合があります。