Журнал звонков помогает отслеживать прошлые вызовы в очереди звонков. Вы можете просматривать действия, следить за пропущенными звонками и перезвонить кому-либо при необходимости.
В этой статье: Узнайте о личных и общих журналах звонков, о том, как просматривать вызовы, обновлять состояние звонков, фильтровать список и просматривать сведения о звонках.
Журнал личных вызовов (по умолчанию)
В личном журнале звонков отображаются только ваши собственные вызовы. Это подразумевает выполнение указанных ниже действий.
- Вызовы агента, ответив
- Вызовы агента
Используйте это представление, если необходимо отслеживать только собственные трудоемкие работы.
Общий журнал вызовов (необязательно)
Общий журнал вызовов показывает вызовы для всей очереди. Это подразумевает выполнение указанных ниже действий.
- Пропущенные вызовы в очереди
- Вызовы, которые привели к голосовой почте
- Входящие и исходящие вызовы, обрабатываемые любым агентом в очереди
Используйте это представление, чтобы координировать дальнейшие действия и не вызывать одного и того же человека дважды.
Примечание
Администратор Teams должен включить общий журнал вызовов. Дополнительные сведения см. в разделе Общий журнал звонков для Очереди звонков — Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Просмотр журнала вызовов
Чтобы просмотреть журнал вызовов, выполните приведенные далее действия.
- Откройте приложение Очереди.
- В разделе Управление очередью выберите Звонки.
В списке журнала вызовов отображаются пропущенные вызовы, вызовы, которые поступили на голосовую почту, и другие недавние действия.
Управление журналом вызовов
Вы можете обновить состояние вызова, чтобы отслеживать ход выполнения:
- Пропущенные вызовы начинаются как неразрешенные.
- При работе над дальнейшими действиями обновите состояние на Выполняется .
- При устранении проблемы измените состояние на Устранено .
Вы также можете отфильтровать список вызовов, чтобы найти необходимые сведения:
- Пропущенные звонки
- Ответы на звонки
- Исходящие звонки
Фильтры упрощают определение приоритетов и управление действиями очереди вызовов.
Просмотр сведений о вызове
Выберите вызов, чтобы просмотреть следующие сведения:
- Номер вызывающего абонента
- Время и дата звонка
- Тип вызова (пропущенный, ответный или исходящий)
- Состояние вызова (неразрешенный, выполняется или разрешено)
- Связанная голосовая почта (если она доступна)
Обратный вызов из журнала звонков
Чтобы перезвонить кому-либо, выполните приведенные далее действия.
- Выберите звонок из списка.
- Выберите Звонок.
- Вызов использует идентификатор вызова очереди (если настроен). В противном случае используется идентификатор вызывающего объекта.
Статьи по теме:
Использование приложения "Очереди"
Мониторинг и помощь участникам группы в приложении "Очереди"
Получайте аналитику в режиме реального времени и данные за прошедший период в приложении "Очереди"