Переадресация звонков, группы вызовов и одновременный звонок в Microsoft Teams

Вы можете переадресовать звонки другому номеру или участнику Teams или позвонить на другой номер одновременно с рабочим номером.

Настройка переадресации звонка

Чтобы начать переадресацию звонков, нажмите кнопку Параметры и другие рядом с изображением профиля в верхней части Teams. Затем выберите Значок вкладки "Параметры вызовы вызовов>

В разделе Обработка и переадресация вызовов выберите переключатель, чтобы выбрать способ обработки всех переадресации вызовов, или настроить различные ответы для разных сценариев. Вы можете выбрать отправку звонков на голосовую почту, на новый номер или на конкретный контакт, группу звонков или ваших делегатов.

Создание группы вызовов

Участники группы звонков могут принимать звонки от вашего имени. После создания группы вызовов используйте инструкции по переадресации в предыдущем разделе, чтобы перенаправить вызовы в группу звонков.

1. Чтобы приступить к работе, перейдите к кнопке Параметры и другие рядом с изображением профиля в верхней части Teams. Затем выберите Значок вкладки "Параметры вызовы вызовов>

2. В разделе Управление группой вызовов выберите Добавить группу вызовов , чтобы создать новую группу. Если вы уже создали группу звонков, нажмите кнопку Изменить , чтобы изменить участников, параметры или порядок звонков.

3. В разделе Добавление пользователей добавьте нужных пользователей в группу звонков. Группа звонков может содержать до 25 человек.

   Примечание

   Вам нужно добавить людей из вашей организации. Номера телефонов не поддерживаются.

Вы можете выбрать порядок, в котором ваши звонки перенаправляются участникам группы звонков, или выбрать, чтобы она звонила всем участникам группы одновременно.

1. Выберите раскрывающийся список над списком участников группы, чтобы выбрать порядок кругов: Все сразу или В порядке ниже.
2. Если выбрать В порядке ниже, перетащите членов группы звонков в предпочтительный порядок для приема звонков.

Групповой прием звонков менее нарушает работу, чем другие формы переадресации звонков. Получатели могут выбрать способ уведомления о входящем звонке в своих параметрах и решить, следует ли отвечать на него.

Использование быстрого меню переадресации вызовов

Вы можете быстро просматривать и изменять состояние переадресации звонков непосредственно в приложении "Звонки", не открывая параметры.

В кратком меню в нижней части приложения "Звонки" отображается текущая конфигурация маршрутизации звонков:

• Не перенаправляйте. Переадресация или одновременный круг не активен. Звонки звонят только вам.
• Переадресация на [имя/номер]: вызовы перенаправляются в этот целевой объект, или для этого целевого объекта настроен одновременный круг ("Также звонок").
• Переадресация на голосовую почту. Все звонки перенаправляются на голосовую почту.

Чтобы изменить параметры переадресации из быстрого меню, выполните следующие действия:

1. Перейдите в приложение "Звонки" в Teams.
2. В нижней части приложения "Звонки " выберите состояние переадресации (например, "Не пересылать" или "Переслать на [имя/номер]").
3. В меню выберите:
   • Не перенаправляйте. Отключает переадресацию и одновременный круг.
   • Переадресация на голосовую почту: переадресовывает все звонки на голосовую почту.
   • Переадресация на [имя/номер]: переадресовывает вызовы к целевому объекту (до трех показано).
   • Переадресация в группу звонков: переадресовывает вызовы в группу звонков (отображается только в том случае, если настроена группа звонков).
   • Переадресация делегатам: переадресовывает вызовы делегатам (отображается только в том случае, если настроены делегаты).
   • Дополнительные параметры. Открывает параметры Вызовы> параметров для полных параметров конфигурации.

Как работают целевые объекты быстрого меню. В меню отображается до трех имен или чисел. Приложение добавляет эти целевые объекты в зависимости от того, кого вы недавно задали в качестве целевого объекта переадресации или "Также звонок" в разделе Вызовы> параметров. Отображаются последние целевые объекты, а старые заменяются по мере настройки новых. Чтобы удалить целевой объект из быстрого меню, задайте другой целевой объект переадресации в разделе Параметры, чтобы вывести его из списка.

Настройка переадресации звонков для sip-устройства Teams

В главном меню устройства выберите мягкую кнопку CFW. Состояние переадресации звонков Teams будет отображаться вместе с инструкциями по его изменению с помощью кодов функций набора.

Переадресация всегда

Наберите *33* и переадресованный номер телефона. Номер телефона может иметь формат E.164 или строку набора, которая будет преобразована в соответствии с вашей абонентской группой.

Чтобы переадресовать звонки на голосовую почту, задайте переадресацию на номер телефона, перенаправляющийся на рабочий телефон. Это можно сделать для всех параметров переадресации.

• Пример: *33*+14257222217 или *33*14257222217

Если вызывающий слышит тон звонка четыре раза или быстрый тон занятости, это означает, что параметр работает.

Переадресация при истечении времени ожидания (вызовы без ответа)

1. Наберите *34*.
2. Введите необязательное время в секундах. Это время должно быть округлено до следующих 10 и может быть до 60 секунд. Значение по умолчанию — 20 секунд.
3. Наберите номер * телефона, переадресованный на.

• Пример: *34*10*14257222217 (звонок через 10 секунд и если не был отвечен на 14257222217 или *34*14257222217 (звонок в течение 20 секунд — по умолчанию и без ответа на 14257222217).

Восстановить

Наберите *32*

Настройка маршрутизации внешних вызовов

Маршрутизация внешних вызовов позволяет перенаправлять входящие телефонные звонки (не вызовы Teams) на голосовую почту или параметры вызова без ответа. Это помогает фильтровать нежелательные звонки и обеспечивает различные уровни контроля над телефонными звонками и звонками Teams.

1. Нажмите кнопку Параметры и другие рядом с изображением профиля в верхней части Teams.
2. Затем выберите значок вкладки "Параметры вызовы вызовов>
3. В разделе Обработка и переадресация>вызовов Перенаправление внешних телефонных звонков выберите между перенаправлением звонков на голосовую почту и перенаправлением их как без ответа. Переключатель по умолчанию отключен.

Настройка одновременного круга

Если вы хотите, чтобы входящие звонки одновременно звонили вам и кому-то другому (например, делегату), вы можете настроить это в Teams.

1. Нажмите кнопку Параметры и другие рядом с изображением профиля в верхней части Teams. Затем выберите значок вкладки "Параметры вызовы вызовов>
2. В разделе Обработка и переадресация>вызовов При получении звонка можно выбрать звонок контакту, группе звонков или вашим делегатам.
3. Если вы решили позвонить на новый номер или контакт, начните вводить имя человека, которого вы хотите одновременно получать звонки, и выберите его имя в раскрывающемся списке.
4. Затем можно отложить одновременный круг. Этот параметр сначала направляет вызовы предполагаемому получателю, а не уведомляет всех о моменте вызова. Выберите в раскрывающемся меню число секунд, в течение которых вы хотите отложить вызов, до 20 секунд. По умолчанию для этого параметра задано значение Без задержки.