Переадресация звонков, группы звонков и одновременный звонок в Microsoft Teams

Вы можете перенаправлять звонки на другой номер или участника Teams или одновременно с рабочим номером.

Настройка переадресации звонка

Чтобы начать переадресацию звонков, выберите "Параметры" и прочее рядом с аватаром в верхней части Teams. Затем выберите "Настройки">Вызовы " .

В разделе "Обработка и переадресация звонков" установите переключатель, чтобы выбрать способ обработки всех переадресации звонков или настроить разные ответы для разных сценариев. Вы можете настроить маршрутизацию звонков на голосовую почту, новый номер или определенный контакт, в группу приема звонков или своим представителям.

Создание группы звонков

Участники группы звонков могут принимать звонки от вашего имени. После создания группы звонков используйте инструкции по переадресации в предыдущем разделе, чтобы перенаправлять звонки в свою группу приема звонков.

1. Чтобы приступить к работе, перейдите в раздел "Параметры и другое" рядом с аватаром в верхней части Teams. Затем выберите "Настройки">Вызовы " .

2. В разделе "Управление группой вызовов" выберите "Добавить группу вызовов ", чтобы создать новую группу. Если вы уже создали группу вызовов, нажмите "Изменить ", чтобы изменить участников, параметры или порядок звонков.

3. В разделе "Добавить людей" добавьте людей, которых вы хотите видеть в своей группе приема звонков. Группа звонков может содержать до 25 человек.

   Примечание

   Вам нужно добавить людей из вашей организации. Номера телефонов не поддерживаются.

Вы можете выбрать порядок, в котором звонки будут переадресовываться членам вашей группы приема звонков, или сделать так, чтобы звонок звонил сразу всем участникам группы.

1. Щелкните раскрывающийся список над списком участников группы, чтобы выбрать порядок кругов: "Все одновременно " или "В указанном ниже порядке".
2. Если вы выберите В указанном ниже порядке, перетащите участников группы звонков в предпочтительный порядок приема звонков.

Ответ на групповой вызов менее беспокоителен, чем другие формы переадресации. Получатели могут выбрать способ уведомления о входящем звонке в параметрах и решить, отвечать ли на него.

Использование быстрого меню переадресации звонков

Вы можете быстро просмотреть и изменить состояние переадресации звонков непосредственно из приложения "Звонки", не открывая раздел "Параметры".

Быстрое меню в нижней части приложения "Звонки" показывает текущую конфигурацию маршрутизации звонков:

• Не пересылать: пересылка или одновременный звонок не активны. Звонки звонят только вам.
• Переадресация на [имя/номер]: звонки перенаправляются на этот целевой объект, либо для этого целевого объекта настроен одновременный звонок ("Also ring").
• Переадресация в голосовую почту: все звонки переадресовываются на голосовую почту.

Чтобы изменить параметры пересылки в быстром меню, выполните следующие действия.

1. Перейдите в приложение "Звонки " в Teams.
2. В нижней части приложения " Звонки " выберите состояние переадресации (например, "Не пересылать" или "Переадресовать на [имя/номер]").
3. В меню выберите:
   • Не пересылать: пересылка и одновременный звонок отключены.
   • Переадресация в голосовую почту: переадресация всех звонков в голосовую почту.
   • Переадресация на адрес [имя/номер]: переадресация звонков на целевой объект (отображается до трех звонков).
   • Переадресация в группу вызовов: переадресация звонков в вашу группу приема звонков (отображается, только если настроена группа вызовов).
   • Переадресация делегатам: переадресация звонков вашим делегатам (отображается, только если у вас настроены делегаты).
   • Дополнительные настройки: открытие параметров>Вызывает полные параметры настройки.

Как работают быстрые цели меню: в меню отображается до трех имен или чисел. Приложение добавляет эти цели в зависимости от того, кого вы недавно настроили в качестве цели переадресации или "Также звонить " в>настройках вызовов. Отображаются самые последние цели, а старые заменяются при настройке новых. Чтобы удалить получателя из быстрого меню, настройте в параметрах другой адресат переадресации, чтобы удалить его из списка.

Настройка переадресации звонков для устройства SIP Teams

В главном меню устройства выберите экранную кнопку CFW. Будет отображаться состояние переадресации звонков Teams вместе с инструкциями о том, как изменить его с помощью кодов функций набора номера.

Вперед всегда

Наберите *33* , а затем переадресованный номер телефона. Номер телефона может быть в формате E.164 или в строке набора, которая будет преобразована в зависимости от вашей абонентской группы.

Чтобы переадресовывать звонки на голосовую почту, настройте переадресацию на номер телефона, перенаправляющий на рабочий телефон. Это можно сделать для всех параметров переадресации.

• Пример: *33*+14257222217 или *33*14257222217

Если вызывающий услышит мелодию звонка четыре раза или сигнал быстрой занятости, это означает, что параметр работает.

Время ожидания пересылки (неотвеченные звонки)

1. Наберите *34*.
2. Введите необязательное время в секундах. Это время нужно округлить до следующих 10 секунд. Оно может составлять 60 секунд. Значение по умолчанию — 20 секунд.
3. Наберите * номер, а затем переадресованный номер телефона.

• Пример: *34*10*14257222217 (позвонить мне в течение 10 секунд и в случае отсутствия ответа переслать 14257222217 или *34*14257222217 (позвонить мне в течение 20 секунд — по умолчанию, если не отвечен, переслать 14257222217).

Восстановить

Наберите *32*

Настройка внешней маршрутизации вызовов

Маршрутизация внешних звонков позволяет перенаправлять входящие телефонные звонки (не звонки Teams) на голосовую почту или в настройки неотвеченных звонков. Это помогает фильтровать нежелательные звонки и предоставляет различные уровни управления телефонными звонками и звонками Teams.

1. Выберите "Параметры и другое рядом с аватаром в верхней части Teams.
2. Затем выберите "Настройки">Вызовы " .
3. В разделе "Обработка и перенаправление>звонков Перенаправление звонков внешних телефонов" выберите между перенаправлением звонков в голосовую почту и их перенаправлением как неотвеченных. По умолчанию переключатель отключен.

Настройка одновременного звонка

Если вы хотите, чтобы ваши входящие звонки поступали на вас и кого-то еще (например, представителя) одновременно, вы можете настроить это в Teams.

1. Выберите "Параметры и другое рядом с аватаром в верхней части Teams. Затем выберите "Настройки">Вызовы " .
2. В разделе "Обработка и перенаправление> звонков"При получении звонка можно выбрать звонок контакту, группе вызовов или своим представителям.
3. Если вы хотите позвонить новому номеру или контакту, начните вводить имя пользователя, на которого вы хотите одновременно получать звонки, и выберите его имя из раскрывающегося списка.
4. Затем можно выбрать задержку одновременного звонка. Этот параметр направляет звонки сначала предполагаемому получателю, а не уведомляет всех в момент поступления звонка. Выберите в раскрывающемся меню количество секунд, на которое вы хотите отложить звонок (до 20 секунд). Для этого параметра по умолчанию установлено значение "Без задержки".