Приложение Очереди — это собственный интерфейс Teams, который расширяет возможности взаимодействия с клиентами в вашей организации. Это решение для совместной обработки звонков позволяет членам команды управлять звонками клиентов, а потенциальные клиенты — управлять очередями, получать доступ к отчетам и анализировать данные. Вы можете закрепить приложение в левой части Teams для удобства доступа.
В зависимости от разрешений ваша команда может использовать приложение Очереди для следующих способов:
- Обрабатывать входящие вызовы, будь то ТСОП или VOIP.
- Совершать исходящие вызовы от имени очередей вызовов или автосекретарей, которым вы назначены.
- Просмотрите метрики очереди звонков и легко сотрудничайте с клиентами или коллегами в потоке работы.
- Мониторинг очередей вызовов и автосекретарей в режиме реального времени, согласие или отказ участников команды, создание отчетов о производительности и настройка очередей вызовов и автосекретарей.
Примечание
Приложение Очереди доступно по умолчанию, если у вашей организации есть как Teams премиум, так и лицензия teams Phone.
Запустите приложение
После того как вы будете авторизованы ИТ-администратором, приложение Очереди будет готово к использованию.
- В левой части окна Teams выберите Значок "Просмотреть другие приложения
).
- Найдите приложение Очереди.
- Вы можете закрепить приложение на панели, щелкнув его правой кнопкой мыши и выбрав пункт Закрепить.
Просмотр очереди вызовов
В зависимости от структуры организации у вас может быть несколько очередей звонков, на которые можно согласиться. В приложении Очереди вы увидите доступные очереди для присоединения в верхней части окна.
- Выберите очередь, в ней вы хотите согласиться.
- Нажмите кнопку "Принять".
После согласия вы начнете принимать звонки из этой очереди. Чтобы отказаться, вернитесь к той же кнопке и выберите Отключить. При этом вы удалите вас из списка участников команды, на которые вы согласились, и вы перестанете получать звонки.
Кроме того, потенциальные участники группы могут напрямую согласиться или отказаться от участия в ней. Наведите указатель мыши на их имя, и появится кнопка "Принять/отказаться".
Примечание
Если в параметрах вызововвключена маршрутизация на основе присутствия, для приема вызовов участники команды должны принять участие и иметь для них значение Доступно.
Взаимодействие с командой
Ваши товарищи по команде группируются по состоянию согласия или отказа. Чтобы отправить сообщение или начать звонок, просто выберите участника команды в меню.
- В разделе Управление очередью выберите People.
- Щелкните имя человека, с которым вы хотите взаимодействовать. Если вы позвоните участнику команды таким образом, вы сможете выбрать номер телефона, который использует исходящий звонок.
Использование панели набора номера
Выберите Dialpad в левом нижнем углу окна, чтобы развернуть представление. Оттуда можно совершать исходящие звонки.
Если в вашей организации есть несколько исходящих номеров, вы увидите раскрывающийся список над кнопкой "Позвонить ", чтобы выбрать номер, с которого вы хотите совершать исходящие звонки.
Просмотр журнала вызовов в приложении "Очереди"
Управление параметрами очереди вызовов и автосекретаря
Отчеты об истории автосекретаря и очереди вызовов
Управляйте очередями звонков и взаимодействуйте с клиентами, где бы вы ни работали.
Приложение Очереди на мобильных устройствах Teams (iOS и Android) позволяет сотрудникам мобильных устройств оставаться на связи и реагировать на звонки клиентов.
Благодаря простому мобильному доступу представители звонков и руководители могут управлять назначенными очередями, управлять участием в очереди и просматривать журнал звонков — все это с мобильного устройства.
Если ваша организация использует телефон Teams и Teams премиум, соответствующие права пользователей могут получить доступ к приложению Очереди непосредственно из мобильное приложение Teams для управления очередями звонков, находясь вдали от своих рабочих столов.
С помощью приложения Очереди на мобильных устройствах Teams:
- Представители звонков и руководители могут просматривать очереди звонков, которым они назначены.
- Представители звонков и руководители могут просматривать сведения об очереди, включая полный список всех участников, связанных с очередью.
- Представители звонков могут согласиться или отказаться от маршрутизации звонков очереди с мобильного устройства.
- Руководители могут массово управлять участием в очереди для своих команд.
- Представители звонков и руководители могут просматривать журнал звонков, связанный с очередью, на мобильных устройствах.
Благодаря мобильному доступу к очередям команды могут реагировать быстрее, более плавно обрабатывать вызовы и обеспечивать лучшее взаимодействие с клиентами в любое время и в любом месте.
Запустите приложение
После авторизации ИТ-администратором приложение Очереди будет готово к использованию.
Откройте мобильное приложение Teams и нажмите кнопку Дополнительно на панели вкладок. Чтобы найти Очереди приложение, может потребоваться провести пальцем по области приложений.
Согласие или отказ от очередей звонков
Откройте приложение Очереди, чтобы просмотреть все очереди звонков, в которые вы добавили.
На начальном экране коснитесь переключателя рядом с каждой очередью, чтобы включить или выйти из нее. При согласии вы начнете получать звонки из этой очереди.
Чтобы отказаться, вернитесь к тому же переключателю и отключите его. Это действие удалит вас из списка участников команды, согласившихся на включение, и вы перестаете получать звонки из очереди.
Коснитесь очереди, чтобы просмотреть все сведения. Вы также можете согласиться на или отсюда.
Принять участие или отказаться от участия в команде
Если вы являетесь руководителем, вы можете отказаться от участия или выхода участников команды.
Массовое согласие или отказ от участия в команде
Откройте очередь звонков и перейдите на вкладку People. Чтобы просмотреть полный список, коснитесь пункта Opt agents in or Opt agents out (Отклонить агентов).
Выберите всех пользователей, на которые вы хотите отказаться, а затем примените изменения за один раз.
Индивидуальное согласие или отказ участников команды
Кроме того, коснитесь имени пользователя, чтобы отказаться от него в очереди или из нее.
Создание вызовов и просмотр журнала вызовов
При выборе очереди вызовов под именем очереди отображаются две вкладки: People и журнал вызовов. На вкладке Журнал вызовов отображаются ваши вызовы в очереди.
Коснитесь записи, чтобы перезвонить, или коснитесь метки времени для дополнительных действий.
Использование панели набора номера
Чтобы выполнить исходящие вызовы, в правом верхнем углу на начальном экране приложения Очереди коснитесь панели dialpad.
Взаимодействие с командой
Ваши товарищи по команде группируются по их состоянию согласия или отказа. Чтобы отправить сообщение или начать звонок, коснитесь имени человека, с которым вы хотите связаться.
После завершения настройки и авторизации ИТ-администратором приложение Очереди будет готово к использованию на телефонном устройстве Teams.
Согласие на вход или выход из очередей звонков
Выберите Очереди на телефоне Teams, чтобы приступить к работе.
На следующем экране вы увидите доступные очереди для присоединения.
Выберите переключатель рядом с очередью, чтобы включить или выйти из нее.
После согласия вы начнете принимать звонки из этой очереди.
Чтобы отказаться, вернитесь к тому же переключателю и отключите его. При этом вы удалите вас из списка участников команды, на которые вы согласились, и вы перестанете получать звонки.
Создание вызовов и просмотр журнала вызовов
При выборе очереди вызовов под именем очереди отображаются две вкладки: Вызовы и People.
На вкладке Звонки можно просмотреть журнал звонков.
Выберите любой звонок в журнале, чтобы просмотреть более подробные сведения и перезвонить по номеру, связанному с вашей очередью звонков.
В настоящее время журнал звонков включает прошлые звонки, которые вы приняли, или пропущенные звонки с голосовой почтой.
На вкладке People вы увидите состояние ваших потенциальных клиентов и людей, за которые вы наблюдаете.
Чтобы просмотреть сведения о профиле и параметры звонков, выберите рядом с именем пользователя.
В любое время вы можете получить доступ к 
с кнопки в нижней части экрана. Если в вашей организации есть несколько исходящих номеров, вы увидите раскрывающийся список над кнопкой "Позвонить ", чтобы выбрать номер, с которого вы хотите совершать исходящие звонки.
