Когда кто-то передает вам звонок в Teams или когда звонок направляется к вам через виртуальный агент вашей организации, пользователь или система, отправив вам звонок, может передать контекст, чтобы помочь вам взять на себя беседу. Teams отображает этот контекст в двух местах:
- Перед ответом на экране входящего звонка появится короткий раздел звонка.
- После ответа в элементах управления вызовов появится кнопка Контекст . Выберите его, чтобы открыть контекстную область рядом с окном вызова с подробными сведениями о вызывающем объекте и любыми заметками из предыдущей части вызова.
Вам не нужно ничего включать. Кнопка Контекст отображается автоматически, когда контекст доступен для вызова, который вы получаете.
Что вы можете увидеть
Точная информация зависит от того, что предоставляет источник вызова. Может появиться следующее:
- Тема звонка. Краткое описание вызова.
- Сводка вызовов. Краткое описание разговора до сих пор.
- Сведения о вызывающем объекте. Имя звонящего, номер телефона, проверено ли оно, а также любые справочные сведения, такие как учетная запись или идентификатор записи.
- Всплывающее окно. Ссылка для открытия записи профиля вызывающего абонента в другом приложении, если она была предоставлена.
- Дополнительные сведения. Сведения, относящиеся к вызову, например причина вызова звонящего, предпочитаемая язык или другие заметки.
В некоторых вызовах отображается только тема. Другие отображают полную панель с сводкой, сведениями о вызывающем объекте и ссылками. Если к вызову не подключен контекст, кнопка Контекст не отображается и вы увидите стандартное окно вызова.
Откуда берется контекст
Контекст, показанный на экране, исходит от того, кто или что-то еще передал вам звонок. Это может быть:
- Другой пользователь Teams, который решил поделиться сводкой при передаче вызова.
- Виртуальный агент вашей организации, когда вызов перенаправлен к вам после того, как вызывающий объект взаимодействует с ним.
Внешний вид и содержимое области в любом случае одинаковы, поэтому вы можете взять на себя вызов таким же образом, независимо от источника.
Открытие и закрытие области
Кнопка Контекст остается в окне вызова в течение всего вызова. Выберите ее, чтобы открыть область контекста, и выберите ее еще раз, чтобы скрыть область. Вы можете открывать и закрывать его так часто, как вам нужно во время разговора.
Когда вызов заканчивается
Контекст вызова отображается только в течение всего вызова. Когда вызов завершится, панель закрывается, и сведения больше не будут доступны в журнале вызовов.