Kuyruklarınızın şu anda (gerçek zamanlı) nasıl gittiğini ve geçmişte nasıl olduğunu (geçmiş) görmek için QueuesSıralar uygulama analizi panosunu kullanın. Eğilimleri tespit etmek ve personel ve kuyruk ayarlarını planlamak için bu ölçümleri kullanın.
Power BI'daki otomatik santraller ve arama sıraları hakkında daha fazla ölçüm için Otomatik santral ve Arama kuyruğu geçmiş raporlarına bakın.
Genel bakış
TQueuesSıralar uygulaması, gözetmenlerin ve kuyruk sahiplerinin aramaların otomatik santraller, arama kuyrukları ve kuyruk üyeleri (aracılar) arasında nasıl hareket ettiğini anlamalarına yardımcı olan analizler sağlar. Bu analizler, çağrı işlemeyi izlemek ve zaman içindeki eğilimleri tespit etmek için tasarlanmıştır.
BT yöneticiniz tarafından yetkilendirilirseniz, gerçek zamanlı ve geçmiş ölçümleri görebilirsiniz. Ne göreceğiniz, yönetici ayarlarınıza ve izinlerinize bağlıdır. Analizler iki görünümde kullanılabilir:
- Mevcut çağrı etkinliğini yansıtan gerçek zamanlı analiz.
- Seçili bir zaman aralığındaki etkinliği özetleyen geçmiş analizler.
Gördüğünüz ölçümler izinlerinize ve erişiminiz olan kuyruklara veya otomatik santrallere bağlıdır. Bazı ölçümler yalnızca kuyruk başına veya aracı başına gibi belirli düzeylerde kullanılabilir.
Not
Gerçek zamanlı analizler cihazınızın yerel saatine göre, geçmiş analizler ise UTC saat diliminde (Eşgüdümlü Evrensel Saat) raporlanır.
Analizlere erişin
Analizi iki şekilde açabilirsiniz:
Seçenek 1: Bir kuyruk seçin. Teams'in sol tarafındaki Hızlı erişimin üst kısmında hızlı bir genel bakış göreceksiniz.
Seçenek 2: Analiz panosunun tamamını açın:
- TQueuesSıralar uygulamasında Analytics'i seçin.
- Gerçek Zamanlı veya Geçmiş'i seçin.
- Geçmiş'i seçtiyseniz, bir tarih aralığı seçin ve ardından Uygula'yı seçin.
- Açılan listeleri kullanarak gözden geçirmek istediğiniz kuyruğu, otomatik santrali veya aracıyı seçin.
Çağrı kuyruğu ölçümleri
Çağrı kuyruğu ölçümleri, çağrıların bir kuyruğa girdikten sonra nasıl işlendiğine odaklanır. Bu ölçümler arayan deneyimini, kuyruk davranışını ve çağrıların ne kadar etkili yanıtlandığını anlamanıza yardımcı olur.
Gerçek zamanlı çağrı kuyruğu ölçümleri
Gerçek zamanlı çağrı kuyruğu ölçümleri, şu anda bir kuyrukta neler olduğunu gösterir. Örneğin, kaç çağrının beklediğini ve insanların ne kadar süredir beklediğini görebilirsiniz. Gerçek zamanlı ölçümler, yerel saatle 12:00'den başlayarak yalnızca bugün gösterilir.
| Ölçüm | Tanım |
|---|---|
| Bekleyen çağrı sayısı | Şu anda sırada bekleyen çağrı sayısı. |
| Ortalama arama yanıtlama süresi | Sıraya girdikten sonra aramaların yanıtlanması için geçen ortalama süre. |
| En uzun arama bekleme süresi | Mevcut arayanların sırada beklediği en uzun süre. |
| Yarıda bırakılanların yüzdesi | Sunulan ve vazgeçilen aramaların yüzdesi. |
| Sunulan toplam çağrı sayısı | Kuyruğa sunulan toplam çağrı sayısı. Yanıtlanan çağrı sayısını ve yanıtlanmadan önce zaman aşımına uğrayan çağrı sayısını içerir. |
| Cevapsız aramalar | Arayanların terk edilmesi, temsilci bulunmaması, çağrının başka bir hedefe taşması veya yanıtlanmadan önce zaman aşımına uğraması nedeniyle yanıtlanmayan çağrıların toplam sayısı. |
Geçmiş çağrı kuyruğu ölçümleri
Geçmiş çağrı kuyruğu ölçümleri, bir kuyruğun zaman içinde nasıl performans gösterdiğini özetler. Bu ölçümler eğilimleri, yinelenen sorunları ve çağrı davranışındaki değişiklikleri belirlemeye yardımcı olur. Geçmiş analizler UTC saat diliminde gösterilir.
| Ölçüm | Tanım |
|---|---|
| Toplam çağrı hacmi | Seçilen süre boyunca kuyruğa gelen toplam çağrı sayısı. |
| Yanıtlanmadan önceki ortalama bekleme süresi | Arayanların aramalarına cevap verilmeden önce bekledikleri ortalama süre. |
| Terk edilmeden önce ortalama bekleme süresi | Arayanların aramayı bırakmadan önce bekledikleri ortalama süre. |
| Çağrı sonuçları | Yanıtlandı, terk edildi, zaman aşımına uğradı, taşma veya temsilci yok gibi çağrı sonuçlarının dökümü. |
| Özel durum işleme | Özel durum yollarını veya davranışlarını izleyen çağrılar hakkında bilgi. |
| Günler boyunca terk edilen aramalar | Terk edilen aramaların zaman içinde nasıl değiştiğini gösteren eğilimler. |
| Çağrı hacmi ve kabul temsilcileri | Çağrı hacmi, kuyruğa katılmayı kabul eden temsilci sayısıyla ilişkiliydi. |
Çağrı kuyruğu üyesi (aracı) ölçümleri
Aracı ölçümleri, tek tek aracıların kuyruktaki çağrıları nasıl işlediğine odaklanır. Bu ölçümler temsilci katılımını, uygunluğunu ve çağrı işlemeyi anlamanıza yardımcı olur.
Gerçek zamanlı arama kuyruğu üye ölçümleri
Gerçek zamanlı kuyruk üyesi ölçümleri, her aracının şu anda ne yaptığını gösterir. Örneğin, bir temsilcinin uygun olup olmadığını ve aramaların nasıl sunulduğunu görebilirsiniz. Gerçek zamanlı ölçümler, yerel saatle 12:00'den başlayarak yalnızca bugün gösterilir.
| Ölçüm | Tanım |
|---|---|
| Yanıtlanan toplam çağrı sayısı | Temsilci tarafından yanıtlanan toplam çağrı sayısı. |
| Sunulan toplam çağrı sayısı | Belirli bir temsilciye yapılan toplam çağrı sayısı. |
| Ortalama arama çözünürlüğü | Temsilciye sunulan ve temsilcinin yanıtladığı aramaların yüzdesi. |
Geçmiş çağrı kuyruğu üye ölçümleri
Geçmiş kuyruk üyesi ölçümleri, aracıların zaman içinde çağrıları nasıl işlediğini özetler. Bu ölçümler iş yükünü, çağrı süresini ve katılımı değerlendirmeye yardımcı olur. Geçmiş analizler UTC saat diliminde gösterilir.
| Ölçüm | Tanım |
|---|---|
| Temsilciler tarafından yanıtlanan aramalar/çağrı kuyruğu | Kuyruktaki aracılar tarafından yanıtlanan çağrı sayısı. |
| Temsilci ayrıntıları | Analitiklere dahil edilen tek tek aracılar hakkında bilgiler. |
| Yanıtlanan aramalar | Temsilci tarafından yanıtlanan toplam çağrı sayısı. |
| Toplam çağrı süresi | Temsilcinin yanıtlanan aramalarda harcadığı toplam süre. |
| Ortalama yanıtlanan arama süresi | Temsilci tarafından yanıtlanan ortalama çağrı süresi. |
Otomatik santral ölçümleri
Otomatik santral ölçümleri, arayanların bir kuyruğa veya başka bir hedefe ulaşmadan önce otomatik santrallerle nasıl etkileşim kurduğuna odaklanır. Bu ölçümler, arayan davranışını ve çağrı yönlendirme modellerini anlamanıza yardımcı olur.
Gerçek zamanlı otomatik santral ölçümleri
Gerçek zamanlı otomatik santral ölçümleri, arayanların o anda ne yaptığını gösterir. Örneğin, aktarmaları, tuş seçimlerini ve otomatik santralde harcanan zamanı görebilirsiniz. Gerçek zamanlı ölçümler, yerel saatle 12:00'den başlayarak yalnızca bugün gösterilir.
| Ölçüm | Tanım |
|---|---|
| Toplam çağrı hacmi | İç ve dış aramalara bölünmüş olarak, otomatik santrale sunulan toplam çağrı sayısı. |
| Toplam Yarım Bırakılan Çağrı Sayısı | Otomatik santraldeyken terk edilen toplam çağrı sayısı. |
| Otomatik santralde geçirilen ortalama süre | Arayanların otomatik santralde harcadıkları ortalama süre. |
| Ortalama arayan eylemi sayısı | Otomatik santralde arama yapanların gerçekleştirdiği ortalama eylem sayısı. |
| Sistem tarafından başlatılan toplam bağlantı kesilmeleri | Sistem tarafından bağlantısı kesilen toplam çağrı sayısı (örneğin, bir çağrının saatler sonra yapılması). |
| Toplam arayan sayısı | İç ve dış arayanlar olarak bölünmüş toplam arayan sayısı. |
| Anahtar seçenekleri seçili | Her tuş seçeneğinin (0-9, *, #) seçilme sayısı. |
| Arayanlar tarafından başlatılan aktarım uç noktası | Arayanlar tarafından sesli uygulamalara, operatörlere, kullanıcılara, PSTN numaralarına veya sesli mesajlara yapılan aktarımlar başlatılır. |
| Sistem tarafından başlatılan aktarım uç noktası | Sistem tarafından başlatılan sesli uygulamalara, operatörlere, kullanıcılara, PSTN numaralarına veya sesli mesajlara yapılan aktarımlar. |
Geçmiş otomatik santral ölçümleri
Geçmiş otomatik santral ölçümleri, otomatik santralin zaman içinde aramaları nasıl işlediğini özetler. Bu ölçümler çağrı hacmini, çağrı eylemlerini ve çağrı sonuçlarını değerlendirmeye yardımcı olur. Geçmiş analizler UTC saat diliminde gösterilir.
| Ölçüm | Tanım |
|---|---|
| Toplam çağrı hacmi | Otomatik santral tarafından işlenen toplam arama sayısının, iç ve dış aramalara bölünmesiyle elde edilen değer. |
| Ortalama arayan eylemi sayısı | Arayanların gerçekleştirdiği ortalama eylem sayısı. |
| Otomatik santralde geçirilen ortalama süre | Arayanların otomatik santralde harcadıkları ortalama süre. |
| Dizin arama yöntemi | Yöntem çağıranların dizinde arama yapmak için kullandıkları yöntem. |
| Arayan eylem sayısı | Gerçekleştirilen arayan eylemlerinin toplam sayısı. |
| Çağrı sonuçları | Otomatik santralden geçen arama sonuçlarının dökümü. Not:Çağrı sonuçlarındaki Diğerleri bölümü, sistem tarafından başlatılan bağlantı kesilmelerini içerir. |