Microsoft Teams'de destek arama sıranızı yönetme

Uygulandığı Öğe
Teams Microsoft Teams

Bir çağrı kuyruğu aracısıysanız, çağrı kuyruğu sekmelerini, temsilcisi olduğunuz tüm çağrı kuyrukları için Teams'deki Ayarlar > Çağrıları'nda görürsünüz. BT yöneticiniz size kuyruktaki aramaları geri çevirme izni verdiyse, atanmış sıralarınızdan çağrı alıp almayacağınızı denetleyebilirsiniz

Teams ayarlarında kuyruktaki aramaları yönetme

BT yöneticiniz arama kuyruğundaki durumunuzu yönetmenizi etkinleştirdiyse, bir kuyruktan arama alıp almadığınızı denetlemek için "Aramaları almaya başlamak için aç" düğmesini kullanabilirsiniz

Açık : Kuyruktan çağrı alacaksınız

Kapalı : Kuyruktan çağrı almayı durduracaksınız

Devre dışı bırakma etkinleştirilmemişse, iki durumlu düğme devre dışı bırakılır ve durumunuzu değiştiremezsiniz

TQueuesSıralar uygulamasında kuyruk çağrılarını yönetin

Bir Teams PremiumTeams Premium lisansınız varsa, kuyruk çağrılarını doğrudan QueuesSıralar uygulamasından alıp almadığınızı yönetebilirsiniz.

Kanallarda kuyruk çağrılarını yönetme

Bir çağrı kuyruğu aracısıysanız ve BT yöneticiniz ekibinizin çağrı sırasını Teams'teki bir kanala bağladıysa, destek çağrılarını doğrudan Teams'de görüntüleyebilir, yanıtlayabilir ve işbirliği yapabilirsiniz

Arama sıranızı görüntüleme

Kanalda Aramalar sekmesini seçin.

Bireysel temsilci çağrı kuyruğu geçmişinizi ve çağrı kuyruğunuzun paylaşılan yazıya dökülmüş sesli mesajının önizlemelerini göreceksiniz.

Sağ alt köşedeki Aracılar listesi, çağrı almak için başka kimlerin müsait olduğunu gösterir.

Sağ altta Aracılar listesi

Kullandığınız görünümü değiştirin

Ekranın üst kısmındaki Tüm aramalar veya Sesli mesaj'ı seçerek arama kuyruğu geçmişinizden destek ekibinin paylaşılan sesli mesaj bölümüne geçin.

Çağrıya geri dönme

Sadece sıranızda aramayı üzerine getirin ve Ara'yı seçin.

Uygunluk durumunuzu değiştirme

Görevden ayrıldığınızda diğer temsilcilere haber verin.

Aracılar altında, kendinizi listeden kaldırmak için adınızın yanındaki iki durumlu düğmeyi seçin.

Not

Diğer aracıların değişikliği görmesi iki dakika kadar sürebilir.

Ekip üyeleriyle işbirliği yapma

İşbirliğini desteklemek için, her zamanki Teams arama özelliklerinin tümü kanal Aramalar sekmesinde mevcuttur. Bunlar şunları içerir:

  • Aynı anda çaldırma
  • Aramaya kişi ekleme
  • Çağrı aktarma
  • Çağrı bekletme
  • Çağrı iletme
  • Çağrı birleştirme
  • Aramayı bekletme

Ayrıca, arama kuyruğu penceresinde dahili arayanlarla sohbet mesajı alışverişinde de bulunabilirsiniz.

Not

Kanala eklenen temsilcilerin arama kuyruğu listesinde görünmesi 24 saat kadar sürebilir.

Çağrılar hakkında ilk bilinmesi gerekenler