Microsoft Teams'de arama sırasını ve otomatik santral ayarlarınızı yönetme

Müşteriyle yüz yüze olan ekip müşteri adaylarının genellikle, arama sırasında ve otomatik santral ayarlarında BT yöneticilerinin yapabileceklerinden daha sık ayarlamalar yapmaları gerekir. Yöneticiler, belirli kişileri yetkili kullanıcılar olarak atayabilir ve onlara Teams'den ayrılmadan ilgili arama sıraları ve otomatik santraller için çalışma saatleri, arama yönlendirme, kuyruk üyeliği ve önceden kaydedilmiş karşılama gibi ayarları değiştirme yeteneğine sahiptir.

Bu makalede

Çağrı kuyruğu ayarlarını yapılandırma

            Kişilerin arama yanıtlamaktan vazgeçmesine izin verme

            Konferans modu

            Kullanıcıları ve grupları yönetme

            Yönlendirme yöntemi seçme

            Karşılama ayarları değiştirme

            Özel durum işlemeyi değiştirme

Otomatik santral ayarlarını yapılandırma

            Otomatik santral karşılamalarını değiştirme

            İş saatlerini yönetme

            Çağrı akışını yönetme

            Menü seçeneklerini yönet

Çağrı kuyruğu ayarlarını yapılandırma

Kişilerin arama yanıtlamaktan vazgeçmesine izin verme

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.
2. Aramalar'ı seçin >Arama işleme ve yönlendirme
3. Anahtarı: Kişilerin, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak aramaları yanıtlamayı veya kapatmayı geri çevirmesine izin verin.

Konferans modu

Konferans modu , siz aramayı kabul ettikten sonra arayana bağlanmanız için gereken süreyi kısaltır.

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.
2. Aramalar'ı seçin >Arama işleme ve yönlendirme
3. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak konferans modunu açıp kapatın.

Kullanıcıları ve grupları yönetme

Çağrı kuyruklarına ekip üyeleri ekleyin veya kaldırın ve Microsoft 365 GruplarıMicrosoft 365 Grupları. Kişileri listelendikleri sırayla çaldıracak olan seri arama yönlendirme sıralarını değiştirebilirsiniz.

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.
2. Aramalar seçin.
3. Ekranın üst kısmı boyunca değişiklik yapmak istediğiniz arama sekmesini seçin.
4. Arama yanıtlama için Kullanıcıları ve grupları yönet'i seçin.
5. Arama kuyruğundaki kişileri değiştirmek için Düzenle'yi seçin.
6. Kullanıcı ve grup ekle'yi seçin.
7. Adını yazıp açılan listeden doğru kişiyi veya grubu seçerek bir kullanıcı veya grup ekleyin.
8. Liste düzeninizi yeniden düzenlemek için kullanıcıları veya grupları tıklayıp sürükleyin.
9. Listeden bir kullanıcıyı veya grubu kaldırmak için, adının yanındaki çöp kutusunu seçin.

Yönlendirme yöntemi seçme

Yönlendirme yöntemleri, aracıların kuyruktan çağrı alma sırasını belirler. Dört tür yönlendirme yöntemi vardır:

Attendant yönlendirmesi , kuyruktaki tüm aracıları aynı anda çaldırır. Çağrıyı alan ilk temsilci çağrıyı alır.

Seri yönlendirme , tüm aracıları kişi listesinde belirtilen sırayla tek tek çaldırır. Bir danışman bir çağrıyı reddederse veya yanıtlamazsa, çağrı bir sonraki temsilciyi çaldırır. Arama cevaplanana, zaman aşımına uğrayana veya arayan telefonu kapatana kadar bu döngü yinelenir.

Hepsini bir kez deneme , her aracının kuyruktan aynı sayıda çağrı alması için gelen çağrıların yönlendirilmesini dengeler.

En uzun boşta kalan rotaların her biri, en uzun süre boşta kalan aracıyı arar. Bir aracı durumu Uygun olarak görünüyorsa boşta kabul edilir. Uygun olmayan temsilciler, durumlarını Uygun olarak değiştirene kadar çağrı almazlar.

Yönlendirme yöntemi nasıl seçilir:

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.
2. Aramalar>Çağrı işleme ve yönlendirme'yi seçin.
3. Yönlendirme yöntemi seçmek için aşağı kaydırın.
4. Tercih ettiğiniz yönlendirme yöntemini seçin.

Karşılama ayarları değiştirme

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.

2. Aramalar seçin.

3. Değişiklik yapmak istediğiniz çağrı sırası satırını seçin. 
   

4. Karşılama açık menüsünden Karşılama yok, Karşılama mesajı ekle veya Ses dosyası çal'ı seçin.

   1. Ses dosyası çal'ı seçerseniz kabul edilen biçimlerdeki ses dosyasını karşıya yükleyin.
      
   2. Karşılama iletisi ekle'yi seçerseniz, iletiyi yazın.

5. Kaydet'i seçin.

Özel durum işlemeyi değiştirme

Bağlantısı kesilmiş aramaların, maksimum bekleme süresini aşan aramaların ve belirli koşullara bağlı olarak diğer arama yönlendirme seçeneklerinin nasıl ele alınmasını istediğinizi seçin.

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.
2. Aramalar seçin.
3. Aşağı kaydırarak Özel durum işlemeye gelin
4. Maksimum çağrı sayısına ulaşılması için bir arama yönlendirme seçeneği belirleyin. Şunlar arasından seçim yapın:

• Bağlantıyı kes: aramanın bağlantısını keser.
• Kuruluştaki kişiye yönlendir: Aramayı belirli bir kişiye yönlendirin.
• Harici telefon numarasına yönlendir: Harici telefon numarasının yönlendirileceği reklamı ayarlayın.
• Sesli mesaja yönlendir: Yönlendirmek için kişisel bir sesli mesaj seçin.
• Sesli mesajlara yönlendir (paylaşılan): Yönlendirilecek paylaşılan bir sesli mesaj seçin.

Otomatik santral ayarlarını yapılandırma

Otomatik santraller, kişilerin kuruluşunuzu aramasına ve doğru bölüm, Arama kuyruğu, kişi veya operatörle konuşmak üzere bir menü sisteminde gezinmesine olanak tanır.

Otomatik santral karşılamalarını değiştirme

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.

2. Aramalar seçin.

3. Değişiklik yapmak istediğiniz otomatik santral hattını seçin.

4. Karşılama açık menüsünden Karşılama yok, Karşılama mesajı ekle veya Ses dosyası çal'ı seçin.

   1. Ses dosyası çal seçiliyse, kabul edilen biçimlerdeki ses dosyasını karşıya yükleyin
   2. Selamlama iletisi ekle seçiliyse, iletiyi yazın.

5. Kaydet'i seçin.

İş saatlerini yönetme

Çağrı kuyruklarınızın çağrı almaya ne zaman açık olduğunu belirleyin.

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.

2. Aramalar'ı seçin >İşi ve mesai sonrasını yönetin.

3. Ekranınızın en üstünde sekmelerin listesini görürsünüz. Yönetmek istediğinizi seçin.

4. Saatleri yönet'i seçin.

   

5. İşletmenize en uygun senaryoyu seçin: Her gün aynı saatlerde açık, Her gün farklı saatlerde açık veya 24 saat açık. 

   

6. Geçişleri kullanarak işletmenizin haftanın hangi günleri açık veya kapalı olduğunu ayarlayın.

7. Her gün için açılan menüleri kullanarak çalışma saatlerinizi seçin.

8. Bir saati kaldırmak için Saati kaldır'ı seçin . Bir zaman aralığı eklemek için (örneğin, öğle yemeğine kapalıysanız) Artı ekle'yi seçin. 

   

Çağrı akışını yönetme

İş saatleri içinde ve sonrasında gelen aramalar için karşılama ve yönlendirme seçeneklerini değiştirin.

Mesai saatleri içinde çağrı akışı:

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.

2. Aramalar> seçinİş saatleri için arama akışı.

3. Ekranınızın en üstünde sekmelerin listesini görürsünüz. Yönetmek istediğiniz kuyruklar sekmesini seçin.

4. İş saatleri için karşılama seçeneğini belirleyin. Karşılama yok, Ses dosyası çal veya Karşılama mesajı ekle'yi seçin. 

5. İş saatleri için bir arama yönlendirme seçeneği belirleyin. Şunlar arasından seçim yapın:

   • Bağlantıyı kes
   • Kuruluştaki bir kişiye yönlendir: Aramayı belirli bir kişiye yönlendirin.
   • Harici telefon numarasına yönlendir: Bir harici telefon numarası seçin.
   • Sesli mesaja yönlendir: Paylaşılan bir sesli mesaja yönlendirin.
   • Yürüt menüsü seçenekleri: Menü seçenekleri için bir karşılama seçeneğini belirleyin. Daha fazla bilgi için bkz: Otomatik santralleri ayarlama: Yürütme menüsü seçenekleri.

Mesai saatleri dışında çağrı akışı

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.
2. Aramalar'ı>Mesai saatleri sonrası için çağrı akışı.
3. Çalışma saatleri sonrası için bir karşılama seçeneği belirleyin.
4. Çalışma saatleri sonrası için bir arama yönlendirme seçeneği belirleyin.

Tatiller için çağrı akışı

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.
2. > Çalışma saatleri> sonrası için çağrı akışıTatilleri yönetme Çağrı akışı
3. Listelenen her tatilin yanında Düzenle'yi seçerek kuruluşunuz için gözlemlenen tatilleri düzenleyin.
4. Her bayram için bir karşılama seçeneği belirleyin.
5. Her tatil için bir arama yönlendirme seçeneği belirleyin.

Menü seçeneklerini yönet

Aramaları buna göre yönlendirmek için tuş takımındaki her numara için arama akışını ayarlayın. Aramaların otomatik santrallere, arama sıralarına, dış numaralara, belirli bir kişiye veya sesli mesaja yönlendirilmesini seçebilirsiniz.

1. Teams'de Ayarlar ve daha>Ayarlar öğelerini seçin.
2. Aramalar>Otomatik santral'i seçin.
3. Ekranınızın en üstünde sekmelerin listesini görürsünüz. Yönetmek için QueuesSıralar sekmesini seçin.
4. Her tuş takımı numarasının ayarını değiştirmek için Menü seçeneklerini yönet'i seçin.
5. Yeni yönlendirme seçenekleri oluşturmak için Yeni seçenek ekle'yi seçin.

İlgili konular

Kuyruklar uygulamasını kullanma

Teams'de destek sıranızı yönetme

Teams'de sesli mesajınızı kontrol etme