Arama geçmişi, bir arama kuyruğundaki geçmiş aramaları izlemenize yardımcı olur. Etkinliği inceleyebilir, cevapsız aramaları takip edebilir ve gerektiğinde birini geri arayabilirsiniz.
Bu makalede: Kişisel ve paylaşılan arama geçmişi, aramaları görüntüleme, arama durumunu güncelleştirme, listeyi filtreleme ve arama ayrıntılarını görüntüleme hakkında bilgi edinin.
Kişisel arama geçmişi (varsayılan)
Kişisel arama geçmişi yalnızca kendi aramalarınızı gösterir. Bu şunları kapsar:
- Temsilcinin yanıtladığı aramalar
- Temsilcinin yaptığı aramalar
Yalnızca kendi çalışmanızı izlemeniz gerektiğinde bu görünümü kullanın.
Paylaşılan arama geçmişi (isteğe bağlı)
Paylaşılan arama geçmişi, tüm kuyruk için çağrıları gösterir. Bu şunları kapsar:
- Kuyruk boyunca cevapsız aramalar
- Sesli mesajla sonuçlanan aramalar
- Kuyruktaki herhangi bir aracı tarafından işlenen gelen ve giden aramalar
İzlemelerin eşgüdümünü sağlamak ve aynı kişiyi iki kez aramak zorunda kalmamak için bu görünümü kullanın.
Not
Teams yöneticisinin paylaşılan arama geçmişini açması gerekir. Ayrıntılar için bkz. Arama SıralarSıralar - Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Arama geçmişini görüntüle
Arama geçmişini görüntülemek için:
- TQueuesSıralar uygulamasını açın.
- Sırayı yönet altında, Aramalar'ı seçin.
Arama geçmişi listesi cevapsız aramaları, telesekretere giden aramaları ve diğer son etkinlikleri gösterir.
Arama geçmişini yönet
İlerlemenizi izlemek için arama durumunu güncelleştirebilirsiniz:
- Cevapsız aramalar Çözümlenmemiş olarak başlar.
- İzleme üzerinde çalışırken, durumu Devam ediyor olarak güncelleştirin.
- Sorun ele alındığında durumu Çözüldü olarak değiştirin.
Aradığınızı bulmak için arama listesini filtreleyebilirsiniz:
- Cevapsız aramalar
- Cevaplanan aramalar
- Giden aramalar
Filtreler, çağrı kuyruğu etkinliğinin önceliklerini belirlemeyi ve yönetmeyi kolaylaştırır.
Arama ayrıntılarını görüntüle
Aşağıdaki gibi ayrıntıları görmek için bir arama seçin:
- Arayan numarası
- Aramanın saati ve tarihi
- Arama türü (Yanıtsız, Yanıtlanan veya Giden)
- Arama durumu (Çözümlenmemiş, Devam Ediyor veya Çözüldü)
- İlişkili sesli mesaj (varsa)
Arama geçmişinden geri arama
Birini geri aramak için:
- Listeden bir arama seçin.
- Ara’yı seçin.
- Çağrı, sıranın arama kimliğini kullanır (ayarlanmışsa). Aksi takdirde, arayan kimliğinizi kullanır.
İlgili konular:
Kuyruklar uygulamasını kullanma
Sıralar uygulamasında ekip üyelerini izleme ve yardım
Sıralar uygulamasında gerçek zamanlı ve geçmişe dönük analizleri alın