Виправлення проблем із налаштуванням Surface Headphones

Якщо у вас виникли проблеми під час налаштування або підключення Surface Headphones 2, ось кілька кроків, які можуть вирішити цю проблему.

Виникли проблеми з використанням навушників? Перегляньте статтю "Виправлення проблем із використанням Surface Headphones".

Проблеми з налаштуванням Surface Headphones

Якщо у вас виникли проблеми зі створенням пари навушників Surface Headphones із телефоном або Windows 10 ПК/11, спробуйте виконати наведені нижче дії. До таких проблем належать:

• Surface Headphones знаходяться в режимі з'єднання, але ПК або телефон не знаходить їх.
• ПК або телефон знаходить навушники, але з'являється повідомлення про помилку під час з'єднання через Bluetooth.

Можливі способи виправлення неполадки

Переконайтеся, що функцію Bluetooth увімкнуто.

Увімкнення Bluetooth

• На Windows 10Windows 10: відкрийте піктограму центру підтримки та переконайтеся, що увімкнуто.
• На Windows 11Windows 11: Виберіть "Мережа" в правій частині панелі завдань, а потім виберіть швидке налаштування Bluetooth.
• На iOS: відкрийте «Налаштування», торкніться «Bluetooth» і переконайтеся, що Bluetooth увімкнено.
• На пристрої з Android: відкрийте розділ "Параметри" та переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто.

Якщо Bluetooth уже ввімкнуто, вимкніть його, а потім увімкніть знову, щоб перевірити, чи допоможе це вирішити проблему.

Переконайтеся, що навушники працюють у режимі з'єднання

Якщо ПК або телефон не може знайти навушники, переконайтеся, що навушники ввімкнуто в режимі з'єднання, щоб їх можна було видимість.

Переведіть навушники в режим створення пари

1. Якщо навушники ввімкнено, натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути їх.
2. Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб увімкнути їх знову. Ви повинні почути, скільки заряду залишилося.
3. Натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 5 секунд, доки не пролунає фраза "You're ready to pair" (Ви готові до з'єднання).
4. Спробуйте створити пару з навушниками.
   Додаткові відомості див. в розділі "Налаштування Surface Headphones".

Вилучення навушників із телефону або ПК Windows 10/11

Якщо навушники раніше були з'єднані з ПК або телефоном Windows 10/11, видаліть їх із телефону або ПК та спробуйте створити пару знову.

Видалення пристрою Bluetooth

На Windows 10Windows 10:

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки" > "Пристрої" ПіктограмаBluetooth & інших пристроїв".
2. Виберіть Surface Headphones>"Видалити пристрій>"Так, щоб підтвердити.

На Windows 11Windows 11:

1. Натисніть кнопку "Пуск " і виберіть елементи "Настройки>пристроїв Bluetooth &>Переглянути інші пристрої".
2. Виберіть Додаткові параметри (три вертикальні крапки) поруч із Surface Headphones>Видалити пристрій>Так , щоб підтвердити.

В iOS:

1. Відкрийте розділ "Параметри", а потім торкніться пункту Bluetooth.
2. Торкніться піктограми i поруч із Surface Headphones, а потім виберіть "Забути цей пристрій".

В Android:

1. Відкрийте параметри Bluetooth , а потім торкніться піктограми із зображенням триба поруч із Surface Headphones.
2. Торкніться елемента "Скасувати пару".

Перезавантаження ПК або телефону

Після перезавантаження ПК або телефону спробуйте ще раз створити пару. Додаткові відомості див. в розділі "Налаштування Surface Headphones".

Перевірка версії Bluetooth

Переконайтеся, що ваш телефон або ПК Windows 10/11 підтримує Bluetooth 4.0 або пізнішої версії.

Surface ProSurface Pro 3 та новіші пристрої Surface підтримують Bluetooth 4.0. Якщо у вас ПК іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, чи підтримує ваш комп'ютер Bluetooth 4.0 або пізнішої версії.

Налаштування навушників за допомогою програми Surface

Додаткові відомості див. в розділі "Налаштування Surface Headphones".

Скидання навушників до заводських налаштувань

Додаткові відомості про скидання параметрів навушників див. в статті "Скидання Surface Headphones". Після скидання спробуйте ще раз створити пару.

Запустіть засіб усунення неполадок Bluetooth на ПК з Windows 10 або 11

Якщо ви використовуєте ПК з Windows 10/11, запустіть засіб усунення неполадок Bluetooth і перевірте, чи вирішено проблему.

На Windows 10 ПК: натисніть піктограму "Пуск" для кнопки з , а потім виберіть > "Настройки"Піктограма оновлення & безпеки> синхронізаціїПіктограма виправлення неполадок> "Ремонт" > BluetoothЗапустіть засіб усунення неполадок.

На Windows 11 ПК: натисніть кнопку "Пуск", а потім виберіть "Настройки>" Виправлення>неполадок системи >Інші засоби усунення неполадок>Запускати поруч із Bluetooth.

Якщо у вас виникли загальні проблеми з Bluetooth на ПК з Windows 10/11, див. статтю Вирішення проблем із Bluetooth у Windows.

Спробуйте з'єднати навушники з іншим телефоном або ПК

Якщо у вас є інший комп'ютер, телефон або інший підтримуваний пристрій, спробуйте з'єднати Surface Headphones з цим пристроєм, щоб перевірити, чи він працює. Це може допомогти вам визначити, чи не можуть ваші навушники взагалі з'єднатися з одним певним пристроєм або будь-яким пристроєм.

Не вдається підключитися до Surface Headphones

Спробуйте виконати наведені нижче дії, якщо навушники вже з'єднані через Bluetooth, але не можуть підключитися до телефону або Windows 10 ПК.

Можливі способи виправлення неполадки

Переконайтеся, що функцію Bluetooth увімкнуто.

Увімкнення Bluetooth

• На Windows 10Windows 10: відкрийте піктограму центру підтримки та переконайтеся, що увімкнуто.
• На Windows 11Windows 11: Виберіть "Мережа" в правій частині панелі завдань, а потім виберіть швидке налаштування Bluetooth.
• На iOS: відкрийте «Налаштування», торкніться «Bluetooth» і переконайтеся, що Bluetooth увімкнено.
• На пристрої з Android: відкрийте розділ "Параметри" та переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто.

Якщо Bluetooth уже ввімкнуто, вимкніть його, а потім увімкніть знову, щоб перевірити, чи допоможе це вирішити проблему.

Перезавантажте навушники

Вимкніть навушники, а потім знову ввімкніть їх. Для цього натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути їх, а потім натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб увімкнути їх знову.

Спробуйте підключитися в настройках Bluetooth

Відкрийте параметри Bluetooth на телефоні або ПК та перевірте, чи можете ви підключитися звідти.

Підключення в настройках Bluetooth

На Windows 10Windows 10:

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки" > "Пристрої" ПіктограмаBluetooth & інших пристроїв".
2. У розділі "Аудіо" виберіть "Підключення Surface Headphones".>

На Windows 11Windows 11:

1. Натисніть кнопку "Пуск " і виберіть елементи "Настройки>пристроїв Bluetooth &>Переглянути інші пристрої".
2. Виберіть Додаткові параметри (три вертикальні крапки) поруч із Surface Headphones, а потім виберіть Підключити.

В iOS:

1. Відкрийте розділ "Параметри", а потім торкніться пункту Bluetooth.
2. Торкніться Surface Headphones, щоб підключитися.

В Android:

1. Відкрийте параметри Bluetooth .
2. Торкніться Surface Headphones, щоб підключитися.

Перевірте, скільки пристроїв підключено

Ви можете з'єднати Surface Headphones із вісьмома пристроями. Однак одночасно їх можна підключити лише до двох пристроїв. Коли ви ввімкнете навушники, вони повідомлять, до яких пристроїв ви підключені. Ви можете від'єднатися від пристрою за допомогою програми Surface, або ви можете відключитися від пристрою, перейшовши до параметрів Bluetooth на своєму пристрої, а потім вибравши Surface Headphones.

Від'єднання Surface Headphones за допомогою програми Surface

На Windows 10Windows 10/11:

1. Натисніть кнопку "Пуск ", а потім виберіть Surface у списку програм.
2. Виберіть Surface Headphones>Відомості про пристрій.
3. У розділі "З'єднані пристрої" встановіть перемикач поруч із пристроєм, який потрібно від'єднати.

На пристрої з iOS або Android:

1. Відкрийте програму Surface .
2. Торкніться елемента "Обліковий запис>" Surface Headphones>Відомості про пристрій.
3. У розділі "З'єднані пристрої" торкніться перемикача поруч із пристроєм, щоб від'єднати.

Пов’язана тема

• Яка в мене версія Surface Headphones?

Якщо у вас виникли проблеми під час налаштування або підключення Surface Headphones, ось кілька кроків, які можуть вирішити цю проблему.

Виникли проблеми з використанням навушників? Перегляньте статтю "Виправлення проблем із використанням Surface Headphones".

Проблеми з налаштуванням Surface Headphones

Якщо у вас виникли проблеми зі створенням пари навушників Surface Headphones із телефоном або ПК Windows 10/11, спробуйте виконати наведені нижче дії. До таких проблем належать:

• Surface Headphones знаходяться в режимі з'єднання, але ПК або телефон не знаходить їх.
• ПК або телефон знаходить навушники, але з'являється повідомлення про помилку під час з'єднання через Bluetooth.

Можливі способи виправлення неполадки

Переконайтеся, що функцію Bluetooth увімкнуто.

Увімкнення Bluetooth

• На Windows 10Windows 10: відкрийте піктограму центру підтримки та переконайтеся, що увімкнуто.
• На Windows 11Windows 11: Виберіть "Мережа" в правій частині панелі завдань, а потім виберіть швидке налаштування Bluetooth.
• На iOS: відкрийте «Налаштування», торкніться «Bluetooth» і переконайтеся, що Bluetooth увімкнено.
• На пристрої з Android: відкрийте розділ "Параметри" та переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто.

Якщо Bluetooth уже ввімкнуто, вимкніть його, а потім увімкніть знову, щоб перевірити, чи допоможе це вирішити проблему.

Переконайтеся, що навушники працюють у режимі з'єднання

Якщо ПК або телефон не може знайти навушники, переконайтеся, що навушники ввімкнуто в режимі з'єднання, щоб їх можна було видимість.

Переведіть навушники в режим створення пари

1. Якщо навушники ввімкнено, натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути їх.
2. Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб увімкнути їх знову. Ви повинні почути, скільки заряду залишилося.
3. Натисніть і утримуйте кнопку живлення приблизно 5 секунд, доки не пролунає фраза "You're ready to pair" (Ви готові до з'єднання).
4. Спробуйте створити пару з навушниками.
   Докладні відомості див. в статті Налаштування Surface Headphones.

Вилучення навушників із телефону або ПК Windows 10/11

Якщо навушники раніше були з'єднані з ПК або телефоном Windows 10/11, видаліть їх із телефону або ПК та спробуйте створити пару знову.

Видалення пристрою Bluetooth

На Windows 10Windows 10:

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки" > "Пристрої" ПіктограмаBluetooth & інших пристроїв".
2. Виберіть Surface Headphones>"Видалити пристрій>"Так, щоб підтвердити.

На Windows 11Windows 11:

1. Натисніть кнопку "Пуск " і виберіть елементи "Настройки>пристроїв Bluetooth &>Переглянути інші пристрої".
2. Виберіть Додаткові параметри (три вертикальні крапки) поруч із Surface Headphones>Видалити пристрій>Так , щоб підтвердити.

В iOS:

1. Відкрийте розділ "Параметри", а потім торкніться пункту Bluetooth.
2. Торкніться піктограми i поруч із Surface Headphones, а потім виберіть "Забути цей пристрій".

В Android:

1. Відкрийте параметри Bluetooth , а потім торкніться піктограми із зображенням триба поруч із Surface Headphones.
2. Торкніться елемента "Скасувати пару".

Перезавантаження ПК або телефону

Після перезавантаження ПК або телефону спробуйте ще раз створити пару. Докладні відомості див. в статті Налаштування Surface Headphones.

Перевірка версії Bluetooth

Переконайтеся, що ваш телефон або ПК Windows 10/11 підтримує Bluetooth 4.0 або пізнішої версії.

Surface ProSurface Pro 3 та новіші пристрої Surface підтримують Bluetooth 4.0. Якщо у вас ПК іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, чи підтримує ваш комп'ютер Bluetooth 4.0 або пізнішої версії.

Налаштування навушників за допомогою програми Surface

Докладні відомості див. в статті Налаштування Surface Headphones.

Скидання навушників до заводських налаштувань

Додаткові відомості про скидання параметрів навушників див. в статті "Скидання Surface Headphones". Після скидання спробуйте ще раз створити пару.

Запустіть засіб усунення неполадок Bluetooth на ПК з Windows 10 або 11

Якщо ви використовуєте ПК з Windows 10/11, запустіть засіб усунення неполадок Bluetooth і перевірте, чи вирішено проблему.

На Windows 10 ПК: натисніть піктограму "Пуск" для кнопки з , а потім виберіть > "Настройки"Піктограма оновлення & безпеки> синхронізаціїПіктограма виправлення неполадок> "Ремонт" > BluetoothЗапустіть засіб усунення неполадок.

На Windows 11 ПК: натисніть кнопку "Пуск", а потім виберіть "Настройки>" Виправлення>неполадок системи >Інші засоби усунення неполадок>Запускати поруч із Bluetooth.

Якщо у вас виникли загальні проблеми з Bluetooth на ПК з Windows 10/11, див. статтю Вирішення проблем із Bluetooth у Windows.

Спробуйте з'єднати навушники з іншим телефоном або ПК

Якщо у вас є інший комп'ютер, телефон або інший підтримуваний пристрій, спробуйте з'єднати Surface Headphones з цим пристроєм, щоб перевірити, чи він працює. Це може допомогти вам визначити, чи не можуть ваші навушники взагалі з'єднатися з одним певним пристроєм або будь-яким пристроєм.

Не вдається підключитися до Surface Headphones

Спробуйте виконати наведені нижче дії, якщо навушники вже з'єднані через Bluetooth, але не можуть підключитися до телефону або Windows 10 ПК.

Можливі способи виправлення неполадки

Переконайтеся, що функцію Bluetooth увімкнуто.

Увімкнення Bluetooth

• На Windows 10Windows 10: відкрийте піктограму центру підтримки та переконайтеся, що увімкнуто.
• На Windows 11Windows 11: Виберіть "Мережа" в правій частині панелі завдань, а потім виберіть швидке налаштування Bluetooth.
• На iOS: відкрийте «Налаштування», торкніться «Bluetooth» і переконайтеся, що Bluetooth увімкнено.
• На пристрої з Android: відкрийте розділ "Параметри" та переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто.

Якщо Bluetooth уже ввімкнуто, вимкніть його, а потім увімкніть знову, щоб перевірити, чи допоможе це вирішити проблему.

Перезавантажте навушники

Вимкніть навушники, а потім знову ввімкніть їх. Для цього натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути їх, а потім натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб увімкнути їх знову.

Спробуйте підключитися в настройках Bluetooth

Відкрийте параметри Bluetooth на телефоні або ПК та перевірте, чи можете ви підключитися звідти.

Підключення в настройках Bluetooth

На Windows 10Windows 10:

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки" > "Пристрої" ПіктограмаBluetooth & інших пристроїв".
2. У розділі "Аудіо" виберіть "Підключення Surface Headphones".>

На Windows 11Windows 11:

1. Натисніть кнопку "Пуск " і введіть "Параметри". Виберіть параметри>пристроїв Bluetooth &>Переглянути інші пристрої.
2. Виберіть Додаткові параметри (три вертикальні крапки) поруч із Surface Headphones, а потім виберіть Підключити.

В iOS:

1. Відкрийте розділ "Параметри", а потім торкніться пункту Bluetooth.
2. Торкніться Surface Headphones, щоб підключитися.

В Android:

1. Відкрийте параметри Bluetooth .
2. Торкніться Surface Headphones, щоб підключитися.

Перевірте, скільки пристроїв підключено

Ви можете з'єднати Surface Headphones із вісьмома пристроями. Однак одночасно їх можна підключити лише до двох пристроїв. Коли ви ввімкнете навушники, вони повідомлять, до яких пристроїв ви підключені. Ви можете від'єднатися від пристрою за допомогою програми Surface, або ви можете відключитися від пристрою, перейшовши до параметрів Bluetooth на своєму пристрої, а потім вибравши Surface Headphones.

Від'єднання Surface Headphones за допомогою програми Surface

На Windows 10Windows 10/11:

1. Натисніть кнопку "Пуск ", а потім виберіть Surface у списку програм.
2. Виберіть Surface Headphones>Відомості про пристрій.
3. У розділі "З'єднані пристрої" встановіть перемикач поруч із пристроєм, який потрібно від'єднати.

На пристрої з iOS або Android:

1. Відкрийте програму Surface .
2. Торкніться елемента "Обліковий запис>" Surface Headphones>Відомості про пристрій.
3. У розділі "З'єднані пристрої" торкніться перемикача поруч із пристроєм, щоб від'єднати.

Пов’язана тема

• Яка в мене версія Surface Headphones?