Виправлення проблем із використанням Surface Headphones

Якщо у вас виникли проблеми під час використання Surface Headphones, ось кілька кроків, які можуть спробувати відновити роботу.

Відомості про проблеми з налаштуванням навушників див. в статті "Вирішення проблем із налаштуванням Surface Headphones".

Проблеми з відтворенням аудіо в Surface Headphones

Спробуйте виконати наведені нижче дії, якщо ви вже створили пару та налаштували навушники, але у вас виникли проблеми з прослуховуванням музики або дзвінками. Почніть із розділу "Що потрібно зробити", а потім виконайте наступні кроки залежно від конкретної проблеми зі звуком.

1. Перші кроки

Перезавантажте ПК або телефон і Surface Headphones

Після перезавантаження ПК або телефону, перезавантажте Surface Headphones. Щоб перезавантажити навушники, натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути їх, зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути їх знову.

Спробуйте використовувати аудіокабель 3,5 мм

Підключіть аудіокабель 3,5 мм до навушників і комп'ютера або телефону та перевірте, чи працює звук.

• Якщо звук не працює, спробуйте виконати інші дії, описані нижче в цій статті.
• Якщо звук працює, проблема, скоріше за все, пов'язана з підключенням Bluetooth. Спробуйте вилучити навушники з комп'ютера або телефону, а потім з'єднати їх знову.

1. Видаліть Surface Headphones із ПК або телефону

На Windows 10Windows 10:

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки" > "Пристрої" ПіктограмаBluetooth & інших пристроїв".
2. Виберіть Surface Headphones>"Видалити пристрій>"Так, щоб підтвердити.

В iOS:

1. Відкрийте розділ "Параметри", а потім торкніться пункту Bluetooth.
2. Торкніться піктограми i поруч із Surface Headphones, а потім виберіть "Забути цей пристрій".

В Android:

1. Відкрийте параметри Bluetooth , а потім торкніться піктограми із зображенням триба поруч із Surface Headphones.
2. Торкніться елемента "Скасувати пару".

2. З'єднайте навушники

Вийнявши навушники з комп'ютера або телефону, з'єднайте їх знову. Додаткові відомості див. в розділі "Налаштування Surface Headphones".

Перевірка наявності оновлень за допомогою програми Surface

У програмі Surface перевірте, чи доступне оновлення мікропрограми для навушників. Докладні відомості див. в статті "Оновлення Surface Headphones".

Скидання навушників до заводських налаштувань

Додаткові відомості про скидання параметрів навушників див. в статті "Скидання Surface Headphones". Після скидання спробуйте ще раз створити пару.

2. Спробуйте усунути певні проблеми зі звуком

Спробуйте виконати наведені нижче дії залежно від проблеми, яка у вас виникла.

Нічого не чути, або музика відтворюється лише в одному вусі

На комп'ютері або телефоні переконайтеся, що Surface Headphones налаштовано як пристрій виводу звуку.

Налаштування навушників як джерела звуку

На Windows 10Windows 10:

1. Виберіть в правій частині панелі завдань.

2. Виконайте одну з таких дій:

   • Якщо ви слухаєте музику, переконайтеся, що вибрано Surface Headphones Stereo .
   • Якщо ви телефонуєте, переконайтеся, що вибрано "Безконтактний зв'язок Surface Headphones ".

В iOS:

1. Проведіть пальцем від нижнього краю екрана вгору, щоб відкрити Центр керування.
2. Торкніться елемента керування "Музика " й утримуйте його.
3. Торкніться піктограми у верхньому правому куті >Surface Headphones.

В Android:

1. Відкрийте параметри Bluetooth і перевірте, чи не зазначено кілька пристроїв для викликів і музики.
2. Якщо Surface Headphones немає у списку вгорі, виберіть інші пристрої, а потім від'єднайте їх, доки Surface Headphones не з'явиться вгорі.

Якщо описані вище дії не допомогли, можливо, проблема пов'язана з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Мікрофон не працює, і люди не чують мене під час розмови

• Натисніть кнопку вимкнення звуку на навушниках, щоб переконатися, що на них не вимкнено звук.
• Переконайтеся, що аудіопрофіль Surface Headphones "Вільні руки" встановлено як аудіопрофіль за замовчуванням на вашому ПК з Windows 10.

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки".Системна >Піктограма звуків .
2. У розділі "Вибір пристрою вводу" виберіть "Гарнітура (Surface Headphones Hands-Free)".

Потім перевірте налаштування звуку програми у Windows, щоб дізнатися, чи налаштовано аудіопрофіль Гучного зв'язку Surface Headphones .

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки".Системна >Піктограма звуків .
2. У розділі "Додаткові параметри звуку" виберіть "Параметри гучності програми та пристрою".
3. Знайдіть у списку програм ту, яку використовуєте.
4. Переконайтеся, що для вводу для цієї програми встановлено значення "За замовчуванням".
   Це збігається з параметром, описаним вище, коли стандартним пристроєм вводу звуку було встановлено значення "Гарнітура" (Surface Headphones Hands-Free).

• Перевірте настройки окремої програми та з'ясуйте, чи можна налаштувати в них мікрофон. У програмі знайдіть меню з параметрами або щось подібне.

Якщо описані вище дії не допомогли, можливо, проблема пов'язана з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Музика або дзвінки звучать не дуже добре

На телефоні або Windows 10 ПК переконайтеся, що Surface Headphones налаштовано як пристрій виводу звуку, і перевірте параметри еквалайзера. Також перевірте, чи відтворюється звук на іншому з'єднаному пристрої.

Налаштування навушників як джерела звуку

На Windows 10Windows 10:

1. Виберіть в правій частині панелі завдань.

2. Виконайте одну з таких дій:

   • Якщо ви слухаєте музику, переконайтеся, що вибрано Surface Headphones Stereo .
   • Якщо ви телефонуєте, переконайтеся, що вибрано "Безконтактний зв'язок Surface Headphones ".

Переконайтеся, що навушники Surface Headphones можна використовувати як для викликів, так і для музики.

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки" > "Пристрої" ПіктограмаBluetooth & інших пристроїв".
2. У розділі Surface Headphones переконайтеся, що відображається Підключені голос, музика , а не просто "Підключений голос".

Перевірте параметри еквалайзера

На Windows 10Windows 10:

1. Натисніть Пуск" для Windows, а потім виберіть Surface у списку програм.
2. У програмі Surface виберіть Surface Headphones>Equalizer.
3. Виберіть стиль або створіть власний.

На пристрої з iOS або Android:

1. Відкрийте програму Surface .

2. У програмі Surface торкніться елемента "Обліковий запис>Surface Headphones>Equalizer".

3. Торкніться стилю або створіть власний.

   Якщо описані вище дії не допомогли, можливо, проблема пов'язана з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Проблеми з сенсорним управлінням і шумозаглушенням

Якщо у вас виникли проблеми з сенсорними елементами керування або шумозаглушенням, спробуйте виконати наведені нижче дії залежно від проблеми, що виникла.

Перш ніж почати

Щоб використовувати Cortana, спочатку оновіть Surface Headphones. Після цього дозвольте голосові підказки та увімкніть сенсорне керування. (Відомості про те, як це зробити, див. в розділі "Керування параметрами Surface Headphones".) Перевірте, чи вирішено проблему, що виникла. Якщо цього не відбувається, продовжіть і спробуйте виконати описані нижче дії.

Чутно музику, але не працюють шумозаглушення та сенсорні елементи керування

Проблема:
Коли мої навушники Surface Headphones підключено через Bluetooth, чутно музику. Однак виникають такі проблеми:

• Нічого не відбувається, якщо повернути кільце ліворуч, щоб відрегулювати шумозаглушення.
• Я не чую звукового сигналу, коли торкаюся області дотику на будь-якому вусі.
• Якщо я знімаю навушники під час відтворення музики, музика не призупиняється автоматично.

Виконайте наведені нижче дії.

1. Одягніть навушники на голову і ввімкніть музику.

2. Зніміть навушники та погляньте на світлодіодний індикатор поруч із кнопкою вимкнення звуку.

   • Індикатор світиться

     • Якщо індикатор світиться, це означає, що навушники виявили, що ви зняли їх з голови. Знову надіньте навушники й торкніться зони дотику на обох навушниках. Прислухайтеся до звукового сигналу.

       • Якщо ви чуєте сигнал, але музика не призупиняється, можливо, ви використовуєте програму, яка не підтримує автоматичне призупинення відтворення музики, коли ви знімаєте навушники. Спробуйте виконати кроки, описані для вирішення інших проблем, описаних у цьому розділі.

       • Якщо ви не почуєте звукового сигналу, торкніться середини сенсорної області на будь-якому вусі, а не на краю. Якщо ви все одно не чуєте звукового сигналу, спробуйте виконати описані нижче дії.

         • Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye" (До побачення)

           • Якщо ви не чуєте "Goodbye" (До побачення), а музика продовжує грати, скиньте мікропрограму на навушниках. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".

             Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблему не вирішено, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, можливо, проблема буде іншою.

           • Якщо ви почуєте "До побачення", зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники. Має відобразитися повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати описані нижче дії.

           1. Переконайтеся, що на Surface Headphones інстальовано найновішу версію мікропрограми. Докладні відомості див. в статті "Оновлення Surface Headphones".
           2. Якщо ви оновили навушники, але проблема не зникла, скиньте їх до заводських налаштувань. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".
           3. Якщо відновлення заводських налаштувань навушників не вирішило проблему, можливо, проблема з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

• Світло згасне

  • Якщо індикатор вимкнено, навушники не виявили, що ви вийняли їх із голови. Зробіть ось що:

  1. Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути навушники.

  2. Зачекайте 10 секунд і натисніть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути їх.

  3. Покладіть навушники безпосередньо на вуха, видаліть усе волосся, яке може бути між вухами та навушниками, а потім притисніть навушники до вух.

  4. Тримайте навушники на голові близько 10 секунд, а потім зніміть їх, щоб перевірити, чи світиться світло.

     • Якщо світло горить, то вони повинні працювати зараз, коли навушники виявляють, що ви вийняли їх з голови. Перевірте, чи працюють інші функції, наприклад сенсорні області на будь-якому вуху та диск шумозаглушення ліворуч. Спробуйте виконати кроки, описані для вирішення інших проблем, описаних у цьому розділі.

     • Якщо світло вимкнено, то покладіть навушники на стіл амбушюрами один до одного на 10 секунд. Поверніть навушники на голову на 10 секунд, а потім знову зніміть їх, щоб перевірити, чи ввімкнеться світло.

       • Якщо світло горить, то вони повинні працювати зараз, коли навушники виявляють, що ви вийняли їх з голови. Перевірте, чи працюють також інші функції, наприклад сенсорне керування на будь-якому навушнику та кільце шумозаглушення ліворуч. Спробуйте виконати кроки, описані для вирішення інших проблем, описаних у цьому розділі.

       • Якщо індикатор вимкнено, спробуйте виконати такі дії:

         • Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye".

           • Якщо ви не чуєте "Goodbye" (До побачення), а музика продовжує грати, скиньте мікропрограму на навушниках. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".
             Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблему не вирішено, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, можливо, проблема буде іншою.

           • Якщо ви почуєте "До побачення", зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники. Має відобразитися повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати описані нижче дії.

             1. Переконайтеся, що на Surface Headphones інстальовано найновішу версію мікропрограми. Докладні відомості див. в статті "Оновлення Surface Headphones".
             2. Якщо ви оновили навушники, але проблема не зникла, скиньте їх до заводських налаштувань. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".
             3. Якщо відновлення заводських налаштувань навушників не вирішило проблему, можливо, проблема з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Активне шумозаглушення не працює, але інші речі працюють

Проблема:
Активне шумозаглушення не працює, якщо повернути кільце ліворуч, але інші функції працюють. Наприклад, сенсорні зони на обох вухах працюють, а музика автоматично призупиняється, коли ви знімаєте навушники.

Виконайте наведені нижче дії.

1. Одягніть навушники на голову та поверніть кільце ліворуч, щоб відрегулювати шумозаглушення.

2. Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye".

   • Я не почув "До побачення"

     • Якщо ви не чуєте повідомлення та музика продовжує відтворюватися, скиньте мікропрограму на навушниках. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".
     • Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблему не вирішено, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, можливо, проблема буде іншою.

   • Я почув "До побачення"

     • Якщо ви почуєте повідомлення, зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники.

     • Має відобразитися повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати описані нижче дії.

       1. Переконайтеся, що на Surface Headphones інстальовано найновішу версію мікропрограми. Докладні відомості див. в статті "Оновлення Surface Headphones".

       2. Якщо ви оновили навушники, але проблема не зникла, скиньте їх до заводських налаштувань. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".

          Якщо відновлення заводських налаштувань навушників не вирішило проблему, можливо, проблема з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Елементи керування сенсорною областю не працюють, але важливі речі

Проблема:
Сенсорні області на обох вухах не працюють, але інші елементи працюють. Наприклад, шумозаглушення працює, коли я повертаю кільце ліворуч, а музика автоматично призупиняється, коли я знімаю навушники.

Виконайте наведені нижче дії.

1. Одягніть навушники на голову і послухайте музику.

2. Торкніться сенсорної області на будь-якому вуху та прислухайтеся до звукового сигналу.

   • Якщо ви чуєте сигнал, але музика не призупиняється, можливо, ви використовуєте програму, яка не підтримує призупинення відтворення музики з навушників

   • Якщо ви не почуєте звукового сигналу, торкніться середини сенсорної області на будь-якому вусі, а не на краю. Якщо ви все одно не чуєте звукового сигналу, спробуйте виконати описані нижче дії.

     • Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye".

       • Я не почув "Goodbye" і музика продовжує грати

         • Якщо ви не чуєте "Goodbye" (До побачення), а музика продовжує грати, скиньте мікропрограму на навушниках. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".

           Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблему не вирішено, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, можливо, проблема буде іншою.

       • Я почув "До побачення"

         • Якщо ви почуєте "До побачення", зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники.

           Має відобразитися повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати описані нижче дії.

           1. Переконайтеся, що на Surface Headphones інстальовано найновішу версію мікропрограми. Докладні відомості див. в статті "Оновлення Surface Headphones".
           2. Якщо ви оновили навушники, але проблема не зникла, скиньте їх до заводських налаштувань. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones". Якщо відновлення заводських налаштувань навушників не вирішило проблему, можливо, проблема з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Пов’язана тема

• Яка в мене версія Surface Headphones?

Якщо у вас виникли проблеми під час використання Surface Headphones, ось кілька кроків, які можуть спробувати відновити роботу.

Відомості про проблеми з налаштуванням навушників див. в статті "Вирішення проблем із налаштуванням Surface Headphones".

Проблеми з відтворенням аудіо в Surface Headphones

Спробуйте виконати наведені нижче дії, якщо ви вже створили пару та налаштували навушники, але у вас виникли проблеми з прослуховуванням музики або дзвінками. Почніть із розділу "Що потрібно зробити", а потім виконайте наступні кроки залежно від конкретної проблеми зі звуком.

1. Перші кроки

Перезавантажте ПК або телефон і Surface Headphones

Після перезавантаження ПК або телефону, перезавантажте Surface Headphones. Щоб перезавантажити навушники, натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб вимкнути їх, зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути їх знову.

Спробуйте використовувати аудіокабель 3,5 мм

Підключіть аудіокабель 3,5 мм до навушників і комп'ютера або телефону та перевірте, чи працює звук.

• Якщо звук не працює, спробуйте виконати інші дії, описані нижче в цій статті.
• Якщо звук працює, проблема, скоріше за все, пов'язана з підключенням Bluetooth. Спробуйте вилучити навушники з комп'ютера або телефону, а потім з'єднати їх знову.

1. Видаліть Surface Headphones із ПК або телефону

На Windows 10Windows 10:

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки" > "Пристрої" ПіктограмаBluetooth & інших пристроїв".
2. Виберіть Surface Headphones>"Видалити пристрій>"Так, щоб підтвердити.

В iOS:

1. Відкрийте розділ "Параметри", а потім торкніться пункту Bluetooth.
2. Торкніться піктограми i поруч із Surface Headphones, а потім виберіть "Забути цей пристрій".

В Android:

1. Відкрийте параметри Bluetooth , а потім торкніться піктограми із зображенням триба поруч із Surface Headphones.
2. Торкніться елемента "Скасувати пару".

2. З'єднайте навушники

Вийнявши навушники з комп'ютера або телефону, з'єднайте їх знову. Додаткові відомості див. в розділі "Налаштування Surface Headphones".

Перевірка наявності оновлень за допомогою програми Surface

У програмі Surface перевірте, чи доступне оновлення мікропрограми для навушників. Докладні відомості див. в статті "Оновлення Surface Headphones".

Скидання навушників до заводських налаштувань

Додаткові відомості про скидання параметрів навушників див. в статті "Скидання Surface Headphones". Після скидання спробуйте ще раз створити пару.

2. Спробуйте усунути певні проблеми зі звуком

Спробуйте виконати наведені нижче дії залежно від проблеми, яка у вас виникла.

Нічого не чути, або музика відтворюється лише в одному вусі

На комп'ютері або телефоні переконайтеся, що Surface Headphones налаштовано як пристрій виводу звуку.

Налаштування навушників як джерела звуку

На Windows 10Windows 10:

1. Виберіть в правій частині панелі завдань.

2. Виконайте одну з таких дій:

   • Якщо ви слухаєте музику, переконайтеся, що вибрано Surface Headphones Stereo .
   • Якщо ви телефонуєте, переконайтеся, що вибрано "Безконтактний зв'язок Surface Headphones ".

В iOS:

1. Проведіть пальцем від нижнього краю екрана вгору, щоб відкрити Центр керування.
2. Торкніться елемента керування "Музика " й утримуйте його.
3. Торкніться піктограми у верхньому правому куті >Surface Headphones.

В Android:

1. Відкрийте параметри Bluetooth і перевірте, чи не зазначено кілька пристроїв для викликів і музики.
2. Якщо Surface Headphones немає у списку вгорі, виберіть інші пристрої, а потім від'єднайте їх, доки Surface Headphones не з'явиться вгорі.

Якщо описані вище дії не допомогли, можливо, проблема пов'язана з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Мікрофон не працює, і люди не чують мене під час розмови

• Натисніть кнопку вимкнення звуку на навушниках, щоб переконатися, що на них не вимкнено звук.
• Переконайтеся, що аудіопрофіль Surface Headphones "Вільні руки" встановлено як аудіопрофіль за замовчуванням на вашому ПК з Windows 10.

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки".Системна >Піктограма звуків .
2. У розділі "Вибір пристрою вводу" виберіть "Гарнітура (Surface Headphones Hands-Free)".

Потім перевірте налаштування звуку програми у Windows, щоб дізнатися, чи налаштовано аудіопрофіль Гучного зв'язку Surface Headphones .

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки".Системна >Піктограма звуків .
2. У розділі "Додаткові параметри звуку" виберіть "Параметри гучності програми та пристрою".
3. Знайдіть у списку програм ту, яку використовуєте.
4. Переконайтеся, що для вводу для цієї програми встановлено значення "За замовчуванням".
   Це збігається з параметром, описаним вище, коли стандартним пристроєм вводу звуку було встановлено значення "Гарнітура" (Surface Headphones Hands-Free).

• Перевірте настройки окремої програми та з'ясуйте, чи можна налаштувати в них мікрофон. У програмі знайдіть меню з параметрами або щось подібне.

Якщо описані вище дії не допомогли, можливо, проблема пов'язана з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Музика або дзвінки звучать не дуже добре

На телефоні або Windows 10 ПК переконайтеся, що Surface Headphones налаштовано як пристрій виводу звуку, і перевірте параметри еквалайзера. Також перевірте, чи відтворюється звук на іншому з'єднаному пристрої.

Налаштування навушників як джерела звуку

На Windows 10Windows 10:

1. Виберіть в правій частині панелі завдань.

2. Виконайте одну з таких дій:

   • Якщо ви слухаєте музику, переконайтеся, що вибрано Surface Headphones Stereo .
   • Якщо ви телефонуєте, переконайтеся, що вибрано "Безконтактний зв'язок Surface Headphones ".

Переконайтеся, що навушники Surface Headphones можна використовувати як для викликів, так і для музики.

1. Натисніть , а потім виберіть > "Настройки" > "Пристрої" ПіктограмаBluetooth & інших пристроїв".
2. У розділі Surface Headphones переконайтеся, що відображається Підключені голос, музика , а не просто "Підключений голос".

Перевірте параметри еквалайзера

На Windows 10Windows 10:

1. Натисніть Пуск" для Windows, а потім виберіть Surface у списку програм.
2. У програмі Surface виберіть Surface Headphones>Equalizer.
3. Виберіть стиль або створіть власний.

На пристрої з iOS або Android:

1. Відкрийте програму Surface .
2. У програмі Surface торкніться елемента "Обліковий запис>Surface Headphones>Equalizer".
3. Торкніться стилю або створіть власний.

Якщо описані вище дії не допомогли, можливо, проблема пов'язана з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Проблеми з сенсорним управлінням і шумозаглушенням

Якщо у вас виникли проблеми з сенсорними елементами керування або шумозаглушенням, спробуйте виконати наведені нижче дії залежно від проблеми, що виникла.

Перш ніж почати

Спочатку оновіть Surface Headphones. Після цього дозвольте голосові підказки та увімкніть сенсорне керування. (Відомості про те, як це зробити, див. в розділі "Керування параметрами Surface Headphones".) Перевірте, чи вирішено проблему, що виникла. Якщо цього не відбувається, продовжіть і спробуйте виконати описані нижче дії.

Чутно музику, але не працюють шумозаглушення та сенсорні елементи керування

Проблема:
Коли мої навушники Surface Headphones підключено через Bluetooth, чутно музику. Однак виникають такі проблеми:

• Нічого не відбувається, якщо повернути кільце ліворуч, щоб відрегулювати шумозаглушення.
• Я не чую звукового сигналу, коли торкаюся сенсорної панелі на будь-якому вусі.
• Якщо я знімаю навушники під час відтворення музики, музика не призупиняється автоматично.

Виконайте наведені нижче дії.

1. Одягніть навушники на голову і ввімкніть музику.

2. Зніміть навушники та погляньте на світлодіодний індикатор поруч із кнопкою вимкнення звуку.

   • Індикатор світиться

     Якщо індикатор світиться, це означає, що навушники виявили, що ви зняли їх з голови. Знову надіньте навушники й торкніться зони дотику на обох навушниках. Прислухайтеся до звукового сигналу.

     • Якщо ви чуєте сигнал, але музика не призупиняється, можливо, ви використовуєте програму, яка не підтримує автоматичне призупинення відтворення музики, коли ви знімаєте навушники. Спробуйте виконати кроки, описані для вирішення інших проблем, описаних у цьому розділі.

     • Якщо ви не почуєте звукового сигналу, торкніться середини сенсорної області на будь-якому вусі, а не на краю. Якщо ви все одно не чуєте звукового сигналу, спробуйте виконати описані нижче дії.

       • Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye" (До побачення)

         • Якщо ви не чуєте "Goodbye" (До побачення), а музика продовжує грати, скиньте мікропрограму на навушниках. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".

           Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблему не вирішено, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, можливо, проблема буде іншою.

         • Якщо ви почуєте "До побачення", зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники. Має відобразитися повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати описані нижче дії.

         1. Переконайтеся, що на Surface Headphones інстальовано найновішу версію мікропрограми. Докладні відомості див. в статті "Оновлення Surface Headphones".
         2. Якщо ви оновили навушники, але проблема не зникла, скиньте їх до заводських налаштувань. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".
         3. Якщо відновлення заводських налаштувань навушників не вирішило проблему, можливо, проблема з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

   • Світло згасне

     • Якщо індикатор вимкнено, навушники не виявили, що ви вийняли їх із голови. Зробіть ось що:

       1. Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути навушники.

       2. Зачекайте 10 секунд і натисніть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути їх.

       3. Покладіть навушники безпосередньо на вуха, видаліть усе волосся, яке може бути між вухами та навушниками, а потім притисніть навушники до вух.

       4. Тримайте навушники на голові близько 10 секунд, а потім зніміть їх, щоб перевірити, чи світиться світло.

          • Якщо світло горить, то вони повинні працювати зараз, коли навушники виявляють, що ви вийняли їх з голови. Перевірте, чи працюють інші функції, наприклад сенсорні панелі на обох вухах і диск шумозаглушення ліворуч. Спробуйте виконати кроки, описані для вирішення інших проблем, описаних у цьому розділі.

          • Якщо світло вимкнено, то покладіть навушники на стіл амбушюрами один до одного на 10 секунд. Поверніть навушники на голову на 10 секунд, а потім знову зніміть їх, щоб перевірити, чи ввімкнеться світло.

            • Якщо світло горить, то вони повинні працювати зараз, коли навушники виявляють, що ви вийняли їх з голови. Перевірте, чи працюють також інші функції, наприклад сенсорне керування на будь-якому навушнику та кільце шумозаглушення ліворуч. Спробуйте виконати кроки, описані для вирішення інших проблем, описаних у цьому розділі.

            • Якщо індикатор вимкнено, спробуйте виконати такі дії:

              • Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye".

                • Якщо ви не чуєте "Goodbye" (До побачення), а музика продовжує грати, скиньте мікропрограму на навушниках. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".

                  Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблему не вирішено, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, можливо, проблема буде іншою.

                • Якщо ви почуєте "До побачення", зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники. Має відобразитися повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати описані нижче дії.

                  1. Переконайтеся, що на Surface Headphones інстальовано найновішу версію мікропрограми. Докладні відомості див. в статті "Оновлення Surface Headphones".
                  2. Якщо ви оновили навушники, але проблема не зникла, скиньте їх до заводських налаштувань. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".
                  3. Якщо відновлення заводських налаштувань навушників не вирішило проблему, можливо, проблема з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Активне шумозаглушення не працює, але інші речі працюють

Проблема:
Активне шумозаглушення не працює, якщо повернути кільце ліворуч, але інші функції працюють. Наприклад, сенсорні панелі на обох вухах працюють, а музика автоматично призупиняється, коли ви знімаєте навушники.

Виконайте наведені нижче дії.

1. Одягніть навушники на голову та поверніть кільце ліворуч, щоб відрегулювати шумозаглушення.

2. Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye".

   • Я не почув "До побачення"

     • Якщо ви не чуєте повідомлення та музика продовжує відтворюватися, скиньте мікропрограму на навушниках. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".
     • Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблему не вирішено, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, можливо, проблема буде іншою.

   • Я почув "До побачення"

     • Якщо ви почуєте повідомлення, зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники.

     • Має відобразитися повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати описані нижче дії.

       1. Переконайтеся, що на Surface Headphones інстальовано найновішу версію мікропрограми. Докладні відомості див. в статті "Оновлення Surface Headphones".

       2. Якщо ви оновили навушники, але проблема не зникла, скиньте їх до заводських налаштувань. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".

          Якщо відновлення заводських налаштувань навушників не вирішило проблему, можливо, проблема з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Елементи керування сенсорної панелі не працюють, але інші речі працюють

Проблема:
Сенсорні панелі на обох вухах не працюють, але інші елементи працюють. Наприклад, шумозаглушення працює, коли я повертаю кільце ліворуч, а музика автоматично призупиняється, коли я знімаю навушники.

Виконайте наведені нижче дії.

1. Одягніть навушники на голову і послухайте музику.

2. Торкніться сенсорної панелі на будь-якому вуху та прислухайтеся до звукового сигналу.

   • Якщо ви чуєте сигнал, але музика не призупиняється, можливо, ви використовуєте програму, яка не підтримує призупинення відтворення музики з навушників

   • Якщо ви не почуєте звукового сигналу, торкніться середини сенсорної панелі на будь-якому навушнику, а не на краю. Якщо ви все одно не чуєте звукового сигналу, спробуйте виконати описані нижче дії.

     • Натисніть і відпустіть цю кнопку, щоб вимкнути навушники. У навушниках має пролунати слово "Goodbye".

       • Я не почув "Goodbye" і музика продовжує грати

         • Якщо ви не чуєте "Goodbye" (До побачення), а музика продовжує грати, скиньте мікропрограму на навушниках. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones".

           Після скидання мікропрограми натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб увімкнути навушники. Якщо проблему не вирішено, почніть із початку цієї статті. Якщо це все одно станеться, можливо, проблема буде іншою.

       • Я почув "До побачення"

         • Якщо ви почуєте "До побачення", зачекайте 10 секунд, а потім натисніть і відпустіть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути навушники.

           Має відобразитися повідомлення про заряд акумулятора та пристрої, до яких ви підключені. Якщо проблема не зникне, спробуйте виконати описані нижче дії.

           1. Переконайтеся, що на Surface Headphones інстальовано найновішу версію мікропрограми. Докладні відомості див. в статті "Оновлення Surface Headphones".
           2. Якщо ви оновили навушники, але проблема не зникла, скиньте їх до заводських налаштувань. Докладні відомості див. в статті "Скидання Surface Headphones". Якщо відновлення заводських налаштувань навушників не вирішило проблему, можливо, проблема з навушниками. Перейдіть до розділу "Обслуговування та ремонт пристроїв", щоб ми могли допомогти.

Пов’язана тема

• Яка в мене версія Surface Headphones?