Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng Đồng bộ OneDrive của mình hoặc ứng dụng đồng bộ cho biết OneDrive không được kết nối, hãy làm theo các bước sau để đăng nhập lại.
Khắc phục sự cố khi đăng nhập vào OneDrive
Nếu bạn thấy biểu tượng OneDrive màu xám kèm theo một dòng, điều này có nghĩa là bạn chưa đăng nhập.
Chọn biểu tượng OneDrive bị mờ đi hoặc có một đường xuyên qua biểu tượng đó.
Ở màn hình "Thiết lập OneDrive", hãy nhập địa chỉ email và mật khẩu của bạn.
Lưu ý
- Nếu bạn quên tên người dùng hoặc mật khẩu hoặc không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft cá nhân của mình, hãy sử dụng người trợ giúp đăng nhập tài khoản Microsoft.
Nếu bạn có thể đăng nhập nhưng vẫn không thể kết nối với OneDrive, hãy kiểm tra xem tường lửa của nhà cung cấp internet của bạn không chặn OneDrive. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách sử dụng thiết bị di động làm điểm truy cập. Ngoài ra, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn và kiểm tra xem họ có hỗ trợ quyền truy nhập vào các sản phẩm và dịch vụ Microsoft 365 hay không.
Khắc phục sự cố kết nối OneDrive trong khi đăng nhập
Nếu bạn thấy thông báo lỗi cho biết OneDrive chưa được kết nối, bạn có thể cần khởi động lại OneDrive.
- Chọn Windows Start
hoặc macOS Finder và tìm kiếm OneDrive.
Mẹo
Nếu ứng dụng OneDrive chưa được cài đặt hoặc bạn không thể tìm thấy ứng dụng đó, hãy tải xuống phiên bản mới nhất.
Không thể đăng nhập vào onedrive.cloud.microsoft
Nếu bạn thấy thông báo lỗi "Tài khoản người dùng đã chọn không tồn tại trong đối tượng thuê 'Dịch vụ Microsoft' hoặc "không thể truy nhập vào ứng dụng '00000003-0000-0ff1-ce000000000000' của đối tượng thuê, đó là vì bạn đang tìm cách đăng nhập vào site OneDrive cơ quan hoặc trường học bằng tài khoản Microsoft cá nhân - thay vào đó, hãy sử dụng ID cơ quan/trường học Entra của bạn.
Nếu bạn đang sử dụng ID cơ quan/trường học Entra nhưng vẫn không thể đăng nhập, hãy liên hệ với bộ phận trợ giúp CNTT, bộ phận dịch vụ hoặc người quản trị trong tổ chức của bạn.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Kiểm tra trạng thái dịch vụ OneDrive.
Hỗ trợ tài khoản. Để được trợ giúp về tài khoản Microsoft và gói đăng ký của bạn, hãy truy cập trợ giúp lập hóa & lập hóa đơn của bạn.
Hỗ trợ kỹ thuật. Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft bên dưới, nhập sự cố của bạn và chọn Nhận Trợ giúp.
Người dùng di động có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ bằng cách mở ứng dụng OneDrive và lắc nhẹ thiết bị của bạn.
Hỗ trợ cộng đồng. Cộng đồng giúp bạn đặt câu hỏi, cung cấp phản hồi và nghe phản hồi từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi Microsoft Community. Không tiết lộ thông tin cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm trên các diễn đàn công cộng.