Pokud se nemůžete přihlásit do aplikace pro synchronizaci OneDrivu nebo synchronizační aplikace tvrdí, že OneDrive není připojený, přihlaste se znovu podle těchto pokynů.
Řešení problémů s přihlašováním k OneDrivu
Pokud uvidíte šedou ikonu OneDrivu přeškrtnutou, znamená to, že nejste přihlášení.
Vyberte ikonu OneDrivu, která je zašedlá nebo přeškrtnutá.
Na obrazovce Nastavit OneDrive zadejte svoji e-mailovou adresu a heslo.
Poznámka
- Pokud jste zapomněli své uživatelské jméno nebo heslo nebo se nemůžete přihlásit ke svému osobnímu účtu Microsoft, použijte pomoc při přihlašování k účtu Microsoft.
- Přidat můžete jenom jeden osobní účet Microsoft.
- Pokud se nemůžete přihlásit ke svému pracovnímu nebo školnímu účtu OneDrivu, zkuste resetovat heslo nebo kontaktujte správce IT vaší organizace.
Pokud se můžete přihlásit, ale přesto se nemůžete připojit k OneDrivu, zkontrolujte, jestli OneDrive neblokuje brána firewall vašeho poskytovatele internetu. Možná to půjde, když jako hotspot použijete mobilní zařízení. Případně se obraťte na svého poskytovatele internetových služeb a ověřte si, že podporuje přístup k produktům a službám Microsoft 365.
Řešení problémů s připojením k OneDrivu během přihlašování
Pokud se zobrazí chybová zpráva, že OneDrive není připojený, bude možná potřeba OneDrive restartovat.
- Vyberte Windows Start
nebo macOS Finder a vyhledejte OneDrive.
Tip:
Pokud aplikace OneDrive není nainstalovaná nebo ji nemůžete najít, stáhněte si nejnovější verzi.
Nemůžu se přihlásit k onedrive.cloud.microsoft
Pokud se zobrazí chybová zpráva "Vybraný uživatelský účet neexistuje v tenantovi služby Microsoft" nebo "Nelze získat přístup k aplikaci '00000003-0000-0ff1-ce00-00000000000'", je to proto, že se pokoušíte přihlásit k pracovnímu nebo školnímu webu OneDrive pomocí osobního účtu Microsoft – použijte místo toho své pracovní/školní ID Entra.
Pokud používáte své pracovní/školní ID Entra a stále se nemůžete přihlásit, obraťte se na technickou podporu IT, oddělení služeb nebo správce vaší organizace.
Potřebujete další pomoc?
Zkontrolujte stav služby OneDrive.
Podpora účtu. Pomoc s účtem Microsoft a předplatnými najdete v nápovědě k účtu & fakturaci.
Technická podpora. Pokud potřebujete technickou podporu, vyberte níže možnost Kontaktovat podporu Microsoftu, zadejte svůj problém a vyberte Získat pomoc.
Mobilní uživatelé můžou kontaktovat podporu tak, že otevřou aplikaci OneDrive a jemně zatřesou zařízením.
Komunitní podpora. Komunity vám pomohou klást otázky, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi. Zeptejte se komunity společnosti Microsoft. Nezveřejňujte osobní nebo citlivé informace na veřejných fórech.