Oproepgeschiedenis weergeven in de app Wachtrijen in Microsoft Teams

Van toepassing op
Teams Microsoft Teams

Met oproepgeschiedenis kunt u eerdere oproepen in een oproepwachtrij volgen. U kunt activiteiten bekijken, gemiste oproepen opvolgen en iemand terugbellen wanneer dat nodig is.

In dit artikel: Meer informatie over persoonlijke en gedeelde oproepgeschiedenis, hoe u oproepen kunt weergeven, de oproepstatus kunt bijwerken, de lijst kunt filteren en oproepdetails kunt weergeven.

Schermopname van de oproepgeschiedenis in de app Wachtrijen voor Teams

Persoonlijke oproepgeschiedenis (standaard)

In de persoonlijke oproepgeschiedenis ziet u alleen uw eigen gesprekken. Dit omvat:

  • Oproepen die de agent heeft beantwoord
  • Oproepen die de agent heeft gedaan

Gebruik deze weergave als u alleen uw eigen werk wilt bijhouden.

Gedeelde oproepgeschiedenis (optioneel)

In de gedeelde oproepgeschiedenis ziet u oproepen voor de hele wachtrij. Dit omvat:

  • Gemiste oproepen in de wachtrij
  • Oproepen die tot voicemails hebben geleid
  • Inkomende en uitgaande oproepen die worden afgehandeld door een agent in de wachtrij

Gebruik deze weergave om follow-ups te coördineren en te voorkomen dat u dezelfde persoon twee keer belt.

Opmerking

Een Teams-beheerder moet de gedeelde oproepgeschiedenis inschakelen. Zie Gedeelde oproepgeschiedenis voor Call Wachtrijen - Microsoft Teams | Microsoft Learn.

Oproepgeschiedenis weergeven

Oproepgeschiedenis weergeven:

  1. Open de app Wachtrijen.
  2. Selecteer Oproepen onderWachtrij beheren.

In de oproepgeschiedenislijst ziet u gemiste oproepen, oproepen die naar uw voicemail zijn gegaan en andere recente activiteit.

Oproepgeschiedenis beheren

U kunt de oproepstatus bijwerken om de voortgang bij te houden:

  • Gemiste oproepen worden gestart als Niet opgelost.
  • Werk de status bij naar Wordt uitgevoerd wanneer u aan een follow-up werkt.
  • Wijzig de status in Opgelost wanneer het probleem is afgehandeld.

Schermafbeelding van de filteropties in de app Wachtrijen.

U kunt de oproeplijst ook filteren om te vinden wat u nodig hebt:

  • Gemiste oproepen
  • Beantwoorde oproepen
  • Uitgaande oproepen

Filters maken het gemakkelijker om activiteiten in de oproepwachtrij te prioriteren en te beheren.

Schermopname van oproepfilterdetails in de app Wachtrijen.

Gespreksdetails weergeven

Selecteer een gesprek om details te zien zoals:

  • Nummer van beller
  • Tijd en datum van het gesprek
  • Type gesprek (Gemist, Beantwoord of Uitgaand)
  • Gespreksstatus (niet opgelost, wordt uitgevoerd of opgelost)
  • Bijbehorende voicemail (indien beschikbaar)
  • Opname en transcriptie (als automatische opname is ingeschakeld voor de wachtrij)

Schermafbeelding van oproepgegevens die worden weergegeven in de app Wachtrijen.

Gespreksopnamen openen

Als uw beheerder automatische opname voor een oproepwachtrij heeft ingeschakeld, hebt u toegang tot opnamen vanuit uw oproepgeschiedenis.

  1. Selecteer een oproep in de lijst.
  2. Selecteer de opnamekoppeling in de oproepdetails.

Opnamen worden opgeslagen in SharePoint. Afhankelijk van de instellingen van uw beheerder, kunt u deze instellingen ook rechtstreeks openen vanaf de SharePoint-site.

Terugbellen vanuit de oproepgeschiedenis

Iemand terugbellen:

  1. Selecteer een oproep in de lijst.
  2. Selecteer Bellen.
  3. De oproep maakt gebruik van de oproep-id van de wachtrij (indien ingesteld). Anders wordt uw nummerweergave gebruikt.

De app Wachtrijen gebruiken

Teamleden bewaken en helpen in de Wachtrijen-app

Krijg realtime en historische analyses in de Wachtrijen-app