U kunt iemand in Teams aanwijzen om u te machtigen, dat wil zeggen iemand die namens u gesprekken kan aannemen en voeren. Wanneer u een gemachtigde toevoegt, deelt u in feite uw telefoonlijn met deze persoon, zodat hij of zij al uw gesprekken kan zien en delen.
Een gedelegeerde toevoegen of machtigingen voor gedelegeerde wijzigen
Ga naar Instellingen en meer
naast uw profielfoto boven in Teams en kies Instellingen
>Oproepen
.Selecteer Onder Gemachtigden beheren de optie Een gemachtigde toevoegen.
Opmerking
Als u geen opties voor delegatie ziet in de instellingen, hebt u waarschijnlijk geen Enterprise Voice- of Business Voice-licentie. Houd er ook rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat wijzigingen in licenties van kracht worden.
Typ de naam van de gewenste gemachtigde in het zoekvak en selecteer de naam in de vervolgkeuzelijst.
Wanneer u een gedelegeerde toevoegt, kunt u deze verschillende machtigingen toekennen. Schakel de selectievakjes in naast de machtigingen die u ze wilt geven.
De gedelegeerde ontvangt een melding over zijn of haar nieuwe status.
De nieuwe gemachtigde wordt nu weergegeven in uw lijst met gemachtigden. Deze lijst zal een selectie zijn in uw opties voor het doorschakelen van oproepen en gelijktijdig bellen . Ga terug naar de hoofdpagina Instellingen van
Oproepen en oproepen om het doorschakelen van oproepen naar gemachtigden in te stellen onder Oproepen verwerken en doorschakelen.
Opmerking
- Gemachtigden kunnen zien wanneer u in gesprek bent en met wie u bent.
- Alle gesprekken die door u of namens u worden gevoerd of ontvangen, kunnen door u of uw gemachtigden worden uitgesteld of hervat.
- Door Instellingen voor oproep en gemachtigden wijzigen in te schakelen, kan de gemachtigde deze machtigingen voor uw andere gemachtigden inzien en wijzigingen aanbrengen.
Bellen en gebeld worden als gemachtigde
Wanneer u als gemachtigde bent toegevoegd, kunt u namens iemand anders bellen en gebeld worden.
- Ga naar (of start) een één-op-één-gesprek met de persoon die u wilt bellen.
- Of voer een nummer in op het toetsenblok en selecteer
bellen.
Houd er rekening mee dat een gemachtigde (de persoon die u als gemachtigde heeft aangewezen) altijd de oproepen kan zien die u namens hen plaatst en ontvangt.
Gesprekken als gemachtigde in de wacht zetten
Gemachtigden kunnen ook gesprekken in de wacht zetten. Selecteer gewoon de knop Meer acties in uw gespreksvenster en selecteer Wachtstand.
Iedereen in het gesprek krijgt een melding dat hij of zij in de wacht is gezet en jij of de gemachtigde kan het gesprek voortzetten door Hervatten te selecteren. Personen die een machtiging verlenen, kunnen deze machtiging uitschakelen door het selectievakje Gesprekken in wachtstand aannemen uit te schakelen in de instellingen voor Gemachtigden.
Opmerking
Muziek in de wachtstand moet zijn ingeschakeld voor In de wacht zetten op een gedeelde lijn.
Deelnemen aan actieve gesprekken als vertegenwoordiger of gemachtigde
Iedereen met de juiste machtigingen kan deelnemen aan een actief gesprek.
- Ga naar >OproepenPersoonlijk, waar u een lijst met actieve gesprekken ziet onder Lopend.
- Selecteer Deelnemen om deel te nemen aan het gesprek.
Opmerking
Als u deelneemt aan een actieve oproep, wordt het een telefonische vergadering en worden de besturingselementen voor oproepen, zoals het doorverbinden van oproepen, verwijderd.
Oproepgeschiedenis
Gemachtigden en gemachtigden kunnen de gedeelde oproepgeschiedenis bekijken voor de gemachtigde oproepen die zij via de gedeelde lijn van de gemachtigde hebben gedaan of ontvangen. De tijdlijn van de oproepgeschiedenis bevat informatie over gesprekken die zijn beantwoord door of zijn gedaan door delegators en gemachtigden.
Opmerking
- Wanneer een gedelegeerde een persoonlijk gesprek plaatst met Bellen als ikzelf, blijft dit gesprek privé en wordt het niet weergegeven in de weergave Gedeelde geschiedenis.
- Oproepartefacten, zoals opnamen en transcripties, worden niet weergegeven in de gedeelde geschiedenis.
- Het verwijderen van gedeelde geschiedenis wordt niet ondersteund.
- Wanneer delegeren is uitgeschakeld, wordt de gedeelde geschiedenisweergave verwijderd voor alle gedelegeerden.
- Gedeelde voicemail wordt niet ondersteund.
De bel- en gemachtigdeninstellingen van de gemachtigde van de gedelegeerde wijzigen
De instellingen voor de gemachtigde worden weergegeven als een tabblad naast uw persoonlijke tabblad. Gemachtigden kunnen namens de gemachtigde instellingen voor het afhandelen en doorschakelen van oproepen, oproepgroepen en oproepdelegering beheren.
Ga naar Instellingen en meer naast uw profielfoto boven in Teams en kies Instellingen>Oproepen .