Wanneer iemand een oproep naar u overdraagt in Teams of wanneer een oproep naar u wordt doorgestuurd via de virtuele agent van uw organisatie, kan de persoon of het systeem die u het gesprek heeft gestuurd, context doorgeven om u te helpen het gesprek over te nemen. Teams laat deze context op twee plaatsen aan u zien:
- Er wordt een kort gespreksonderwerp weergegeven op het scherm voor binnenkomende oproepen, voordat u antwoordt.
- Nadat u hebt geantwoord, wordt de knop Context weergegeven in de besturingselementen voor oproepen. Selecteer het om een contextvenster naast het oproepvenster te openen, met de details van de beller en eventuele notities uit het vorige deel van de oproep.
U hoeft niets in te schakelen. De knop Context wordt automatisch weergegeven wanneer er context beschikbaar is voor een gesprek dat u ontvangt.
Wat u mogelijk ziet
De exacte informatie die wordt weergegeven, is afhankelijk van wat de bron van de aanroep biedt. Mogelijk ziet u het volgende:
- Gespreksonderwerp. Een korte beschrijving van waar het gesprek over gaat.
- Oproepsamenvatting. Een samenvatting van het gesprek tot nu toe.
- Details van de beller. De naam, het telefoonnummer van de beller, of deze is geverifieerd en eventuele referentiegegevens, zoals een account of record-id.
- Schermpopkoppeling. Een koppeling om de profielrecord van de beller te openen in een andere app, indien opgegeven.
- Aanvullende informatie. Informatie die specifiek is voor het gesprek, zoals de reden van de beller om te bellen, de gewenste taal of andere notities.
Bij sommige aanroepen wordt alleen een onderwerp weergegeven. In andere wordt een volledig deelvenster weergegeven met samenvatting, details van de aanroeper en koppelingen. Als er geen context aan een oproep is gekoppeld, wordt de knop Context niet weergegeven en ziet u het standaard-oproepvenster.
Waar context vandaan komt
De context die op het scherm wordt weergegeven, is afkomstig van wie of wat dan ook de oproep aan u heeft doorgegeven. Dit kan zijn:
- Een andere Teams-gebruiker die ervoor heeft gekozen om een samenvatting te delen bij het overdragen van het gesprek.
- De virtuele agent van uw organisatie wanneer de aanroep naar u wordt doorgestuurd nadat de beller ermee heeft gecommuniceerd.
Het uiterlijk en de inhoud van het deelvenster zijn in beide gevallen hetzelfde, zodat u de aanroep op dezelfde manier kunt overnemen, ongeacht de bron.
Het deelvenster openen en sluiten
De knop Context blijft in het oproepvenster voor de hele oproep. Selecteer het om het contextvenster te openen en selecteer het opnieuw om het deelvenster te verbergen. U kunt het zo vaak openen en sluiten als u wilt terwijl u praat.
Wanneer het gesprek is beëindigd
Oproepcontext wordt alleen weergegeven voor de duur van de oproep. Wanneer het gesprek is beëindigd, wordt het deelvenster gesloten en zijn de gegevens niet meer beschikbaar in uw oproepgeschiedenis.