Wanneer iemand een oproep naar u doorverbindt in Teams of wanneer een oproep naar u wordt doorgeschakeld via de virtuele agent van uw organisatie, kan de persoon of het systeem dat u de oproep heeft gestuurd de context doorgeven om u te helpen het gesprek over te nemen. Teams toont deze context op twee plaatsen:
- Er wordt een kort gespreksonderwerp weergegeven op het scherm voor binnenkomende oproepen, voordat u antwoordt.
- Nadat u hebt geantwoord, verschijnt er een contextknop in de oproepknoppen. Selecteer deze optie om naast het gespreksvenster een contextvenster te openen met de gegevens van de beller en eventuele notities van het vorige deel van het gesprek.
U hoeft niets in te schakelen. De knop Context wordt automatisch weergegeven wanneer er context beschikbaar is voor een gesprek dat u ontvangt.
Wat u zou kunnen zien
Welke informatie precies wordt weergegeven, is afhankelijk van wat de bron van het gesprek biedt. U ziet mogelijk een van de volgende opties:
- Onderwerp van gesprek. Een korte beschrijving van waar het gesprek over gaat.
- Gesprekssamenvatting. Een samenvatting van het gesprek tot nu toe.
- Bellergegevens. De naam en het telefoonnummer van de beller, of deze is geverifieerd en eventuele referentiegegevens zoals een account- of record-id.
- Koppeling voor schermpop-up. Een koppeling om de profielrecord van de beller te openen in een andere app, als die is opgegeven.
- Aanvullende details. Informatie die specifiek is voor de oproep, zoals de reden waarom de beller belt, de taal waaraan de gebruiker de voorkeur geeft of andere opmerkingen.
Bij sommige gesprekken wordt alleen een onderwerp weergegeven. Andere tonen een volledig deelvenster met samenvatting, gegevens over de beller en koppelingen. Als aan een gesprek geen context is gekoppeld, wordt de knop Context niet weergegeven en ziet u het standaardgespreksvenster.
Waar context vandaan komt
De context die op uw scherm wordt weergegeven, is afkomstig van degene of wat dan ook, die u heeft gebeld. Dit kan zijn:
- Een andere Teams-gebruiker die ervoor heeft gekozen om een samenvatting te delen toen het gesprek werd doorverbonden.
- De virtuele agent van uw organisatie, wanneer de oproep naar u wordt doorgeschakeld nadat de beller de oproep heeft beantwoord.
Het uiterlijk en de inhoud van het deelvenster zijn in beide gevallen hetzelfde, zodat u de oproep op dezelfde manier kunt overnemen, ongeacht de bron.
Het deelvenster openen en sluiten
De knop Context blijft gedurende het hele gesprek zichtbaar in het gespreksvenster. Selecteer het om het contextvenster te openen en selecteer het opnieuw om het deelvenster te verbergen. U kunt het zo vaak openen en sluiten als u wilt terwijl u praat.
Wanneer het gesprek wordt beëindigd
De gesprekscontext wordt alleen weergegeven voor de duur van het gesprek. Wanneer het gesprek wordt beëindigd, wordt het deelvenster gesloten en is de informatie niet meer beschikbaar in uw oproepgeschiedenis.