Zet uw een-op-een-gesprekken over op Teams-telefoons om het gesprek naar een andere contactpersoon te verzenden. Raadpleeg vervolgens de overdracht om met iemand in te checken voordat u een gesprek doorzet. De beller die u wilt overzetten, wordt in de wacht gezet terwijl u overlegt.
Selecteer In het gespreksmenu de optie Overdragen.
Kies voor Nu overdragen of Eerst raadplegen.
Opmerking
- Op door Microsoft Teams gecertificeerde bureautelefoons met fysieke overdrachtsknoppen bepaalt de manier waarop u op de knop drukt het type overdracht:
- Dit betekent dat u eerst de persoon spreekt naar wie u het gesprek doorzet voordat u de overdracht voltooit.
- Dit betekent dat de oproep onmiddellijk wordt doorgeschakeld zonder de ontvanger te raadplegen.
- Druk lang op de knop Overdragen: Overdracht raadplegen
- Druk kort op de knop Overdragen: Blinde overdracht
Ter bescherming tegen gemiste overdrachten, schakelt u de schakelaar voor veilige gespreksoverdracht in voordat u een contactpersoon selecteert. Wanneer veilige gespreksoverdracht is ingeschakeld en de ontvanger niet antwoordt of weigert, gaat uw telefoon terug zodat u de beller kunt ophalen en omleiden.
Opmerking
Dit is alleen van toepassing op scenario's voor nu overdragen (blinde overdracht). De schakelaar wordt standaard uitgeschakeld telkens wanneer u het overdrachtsscherm opent. Schakel deze in voor elke oproep die u wilt beveiligen.
Zoek naar de contactpersoon waarnaar u wilt overdragen of kies uit Suggesties, Snelkeuze of andere groepen contactpersonen.
Selecteer de contactpersoon om uw gesprek door te zetten of uw consult te starten.
Opmerking
Suggesties worden gegenereerd door uw gespreksgeschiedenis. Suggesties voor gespreksoverdracht worden alleen weergegeven als u eerder gesprekken hebt overgedragen en contactpersonen in uw groepen hebt.
Overdrachtsstromen voor oproepen: snelzoeken
Als u Nu overdragen (blinde overdracht) kiest:
- In het scherm worden realtime statusupdates weergegeven, bijvoorbeeld: 'Transfering [User A] to [User B]' terwijl de overdracht plaatsvindt.
- Tijdens dit proces worden alle andere in-call-acties (zoals bewaring of een andere overdracht) uitgeschakeld. De enige actieve knop is Gesprek beëindigen.
- Zodra de overdracht is voltooid, verandert de status in: 'Geslaagd overgedragen'.
Als u eerst consulteren kiest (overdracht raadplegen):
- De oorspronkelijke aanroeper wordt in de wacht geplaatst en u kunt privé spreken met de geadresseerde voordat u overdraagt.
- Het scherm toont een raster met speciale acties, maar de knop Overdragen blijft uitgeschakeld totdat de ontvanger van het gesprek antwoordt.
- Nadat de ontvanger antwoordt, wordt de knop Overdragen geactiveerd, zodat u de overdracht kunt voltooien.