Verbind uw een-op-een-oproepen door op Teams-telefoons om het gesprek door te schakelen naar een andere contactpersoon. Overleg en verbind door om bij iemand in te checken voordat u een gesprek doorverbindt. De beller die u wilt doorverbinden, wordt in de wacht gezet terwijl u overlegt.
Selecteer Doorverbinden in het menu Gesprek.
Kies om nu over te dragen of eerst te overleggen.
Opmerking
- Op bureautelefoons met Microsoft Teams-certificering met fysieke Transfer-knoppen bepaalt de manier waarop u op de knop drukt het type overdracht:
- Dit betekent dat u eerst met de persoon spreekt naar wie u het gesprek wilt doorverbinden voordat u de doorschakeling voltooit.
- Dit betekent dat de oproep onmiddellijk wordt doorverbonden zonder overleg met de ontvanger.
- Druk lang op de knop Doorverbinden: Overdracht raadplegen
- Druk kort op de knop Doorverbinden: Blinde overdracht
Als u wilt voorkomen dat u een contactpersoon doorschakelt, schakelt u de schakelaar voor het veilige oproepen doorschakelen in voordat u een contactpersoon selecteert. Als veilige oproep doorverbinden is ingeschakeld en de ontvanger niet opneemt of weigert, gaat uw telefoon terug zodat u de beller kunt ophalen en doorverbinden.
Opmerking
Dit is alleen van toepassing op scenario's met Nu overdragen (blinde overdracht). De schakelaar staat standaard elke keer dat u het scherm Doorverbinden opent op Uit - schakel deze in voor elke oproep die u wilt beveiligen.
Zoek naar de contactpersoon waarnaar u wilt doorverbinden of kies uit Suggesties, Snelkeuze of andere contactgroepen.
Selecteer de contactpersoon om uw oproep door te verbinden of uw consult te starten.
Opmerking
Suggesties worden gegenereerd op basis van uw gespreksdoorschakelgeschiedenis. Suggesties voor het doorverbinden van oproepen worden alleen weergegeven als u eerder gesprekken hebt doorverbonden en contactpersonen in uw groepen hebt.
Oproepoverdrachtsstromen: snelzoekgids
Als u Nu overdragen kiest (blinde overdracht):
- Op het scherm worden real-time statusupdates weergegeven, bijvoorbeeld: 'Overdracht van [Gebruiker A] naar [Gebruiker B]' terwijl de overdracht plaatsvindt.
- Tijdens dit proces worden alle andere in-call-acties (zoals wachtstand of een andere overdracht) uitgeschakeld. De enige actieve knop is Oproep beëindigen.
- Zodra de overdracht is voltooid, verandert de status in: 'Succesvol overgebracht'.
Als u eerst kiest voor Consult (consult transfer):
- De oorspronkelijke beller wordt in de wacht gezet en u kunt privé met de ontvanger spreken voordat u doorschakelt.
- Op het scherm wordt een raster met speciale acties weergegeven, maar de knop Doorverbinden blijft uitgeschakeld totdat de geraadpleegde ontvanger antwoordt.
- Nadat de ontvanger antwoordt, wordt de knop Doorverbinden actief, zodat u de overdracht kunt voltooien.