Gesprekken doorschakelen, belgroepen en tegelijk bellen in Microsoft Teams

U kunt oproepen doorschakelen naar een ander nummer of Teams-lid, of een ander nummer tegelijk laten overgaan met uw zakelijke nummer.

Doorschakelen instellen

Als u het doorschakelen van uw oproepen wilt starten, selecteert u Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams. Selecteer vervolgens Instellingen>op het .

Selecteer onder Oproepen afhandelen en doorsturen de wisselknop om te kiezen hoe alle oproepen moeten worden doorgeschakeld, of om verschillende antwoorden in te stellen voor verschillende scenario's. U kunt ervoor kiezen om oproepen te laten doorschakelen naar voicemail, naar een nieuw nummer of specifiek contact, een belgroep of naar uw gemachtigden.

Een oproepgroep maken

Leden van de oproepgroep kunnen namens u oproepen aannemen. Nadat u een oproepgroep hebt gemaakt, gebruikt u de doorschakelinstructies in de vorige sectie om oproepen door te schakelen naar uw belgroep.

1. Ga om te beginnen naar Instellingen en meer naast uw profielafbeelding bovenaan Teams. Selecteer vervolgens Instellingen>op het .

2. Selecteer onder Oproepgroep beheren de optie Een oproepgroep toevoegen om een nieuwe groep te maken. Als u al een oproepgroep hebt gemaakt, selecteert u Bewerken om leden, instellingen of oproepvolgorde te wijzigen.

3. Voeg onder Personen toevoegen de gewenste personen toe aan uw oproepgroep. Een oproepgroep kan uit maximaal 25 personen bestaan.

   Opmerking

   U moet personen binnen uw organisatie toevoegen. Telefoonnummers worden niet ondersteund.

U kunt de volgorde selecteren waarin uw oproepen worden doorgeschakeld naar leden van uw belgroep, of u kunt kiezen om iedereen in de groep tegelijk te laten bellen.

1. Selecteer de vervolgkeuzelijst boven de lijst met groepsleden om uw belvolgorde te kiezen: Iedereen tegelijk of in de onderstaande volgorde.
2. Als u In de onderstaande volgorde selecteert, sleept u leden van de oproepgroep naar een volgorde die het ontvangen van oproepen voorkeur geeft.

Het aannemen van groepsgesprekken is minder storend dan andere vormen van doorschakelen van oproepen. Ontvangers kunnen in hun instellingen kiezen hoe ze op de hoogte worden gesteld van een binnenkomende oproep en bepalen of ze deze willen beantwoorden.

Het snelmenu Doorschakelen gebruiken

U kunt de status van het doorschakelen snel rechtstreeks vanuit de app Oproepen bekijken en wijzigen zonder Instellingen te openen.

In het snelmenu onder aan de app Oproepen ziet u uw huidige configuratie van gespreksroutering:

• Niet doorschakelen: Er is geen doorschakelen of tegelijk bellen actief. Oproepen worden alleen u gebeld.
• Doorschakelen naar [naam/nummer]: oproepen worden doorgeschakeld naar dat doel, of voor dat doel is een gelijktijdige beltoon ('Ook bellen') geconfigureerd.
• Doorschakelen naar voicemail: Alle oproepen worden doorgeschakeld naar voicemail.

Uw doorstuurinstellingen wijzigen vanuit het snelmenu:

1. Ga naar de app Oproepen in Teams.
2. Selecteer onder in de app Oproepen de doorschakelstatus (bijvoorbeeld "Niet doorsturen" of "Doorschakelen naar [naam/nummer]").
3. Kies in het menu:
   • Niet doorsturen: Doorsturen en tegelijk bellen worden uitgeschakeld.
   • Doorschakelen naar voicemail: Alle gesprekken worden doorgeschakeld naar voicemail.
   • Doorschakelen naar [naam/nummer]: Schakelt gesprekken door naar een doel (maximaal drie weergegeven).
   • Doorschakelen naar belgroep: Schakelt gesprekken door naar uw belgroep (alleen weergegeven als u een oproepgroep hebt geconfigureerd).
   • Doorschakelen naar gemachtigden: Gesprekken doorschakelen naar uw gemachtigden (alleen weergegeven als u gemachtigden hebt geconfigureerd).
   • Meer instellingen: Hiermee worden instellingen> geopendVraagt om volledige configuratieopties.

Hoe snelmenudoelen werken: Het menu bevat maximaal drie namen of cijfers. De app voegt deze doelen toe op basis van wie u onlangs hebt ingesteld als een doorstuurdoel of 'Ook bellen'-doel in Instellingen>, Oproepen. De meest recente doelen worden weergegeven en oudere doelen worden vervangen wanneer nieuwe worden geconfigureerd. Als u een doel uit het snelmenu wilt verwijderen, stelt u een ander doorstuurdoel in Instellingen in om het uit de lijst te duwen.

Doorschakelen instellen voor een SIP-apparaat van Teams

Selecteer in het hoofdmenu van het apparaat de zachte knop CFW. De status van het doorschakelen van gesprekken in Teams wordt weergegeven, samen met instructies voor het wijzigen ervan met behulp van functiecodes.

Altijd doorsturen

Kies *33* gevolgd door het doorgeschakelde telefoonnummer. Het telefoonnummer kan een E.164-notatie hebben of een kiesreeks die wordt geconverteerd op basis van uw kiesplan.

Als u oproepen wilt doorschakelen naar uw voicemail, stelt u een doorschakelnummer in dat wordt omgeleid naar uw zakelijke telefoon. U kunt dit doen voor alle instellingen voor doorsturen.

• Voorbeeld: *33*+14257222217 of *33*14257222217

Als de beller vier keer een beltoon hoort of een snelle bezettoon, betekent dit dat de instelling werkt.

Forward on timeout (onbeantwoorde oproepen)

1. Bel *34*.
2. Voer desgewenst een tijd in seconden in. Deze tijd moet worden afgerond op de volgende 10 en kan oplopen tot 60 seconden. De standaardwaarde is 20 seconden.
3. Kies * gevolgd door het doorgestuurde telefoonnummer.

• Voorbeeld: *34*10*14257222217 (bel me 10 seconden en indien onbeantwoord doorgestuurd naar 14257222217 of *34*14257222217 (bel me 20 seconden - standaard en indien onbeantwoord doorgestuurd naar 14257222217).

Opnieuw instellen

Bel *32*

Externe omleiding van oproepen instellen

Met externe oproeproutering kunt u binnenkomende telefoongesprekken (geen Teams-oproepen) omleiden naar uw voicemail of uw instellingen voor onbeantwoorde oproepen. Dit helpt bij het filteren van spam-oproepen en biedt verschillende niveaus van controle over telefoongesprekken en Teams-oproepen.

1. Selecteer Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams.
2. Kies vervolgens Instellingen>op het .
3. Geef onder Oproepen afhandelen en doorsturen Externe>telefoongesprekken omleiden tussen het omleiden van oproepen naar voicemail en het omleiden van deze oproepen als onbeantwoord. De wisselknop is standaard uitgeschakeld.

Tegelijk bellen instellen

Als u wilt dat uw binnenkomende oproepen u en iemand anders (zoals een gemachtigde) tegelijkertijd bellen, kunt u dat instellen in Teams.

1. Selecteer Instellingen en meer naast uw profielfoto bovenaan Teams. Kies vervolgens Instellingen>op het .
2. Onder Oproepen afhandelen en doorschakelen>Wanneer u een oproep ontvangt, kunt u kiezen of u een contactpersoon, een belgroep of uw gemachtigden wilt bellen.
3. Als u ervoor kiest om een nieuw nummer of contactpersoon te bellen, begint u de naam te typen van de persoon die uw oproepen tegelijk wilt ontvangen en selecteert u de naam van die persoon in de vervolgkeuzelijst.
4. Vervolgens kunt u ervoor kiezen om gelijktijdig bellen uit te stellen. Met deze optie worden oproepen eerst doorgestuurd naar de beoogde ontvanger, in plaats van iedereen op de hoogte te stellen op het moment dat iemand wordt gebeld. Selecteer in de vervolgkeuzelijst het aantal seconden dat u het gesprek wilt uitstellen, maximaal 20 seconden. De standaardinstelling voor deze instelling is Geen vertraging.