Als u een oproepwachtrijagent bent, ziet u de tabbladen oproepwachtrij in Instellingen > Oproepen in Teams voor alle oproepwachtrijen waarbij u een agent bent. U kunt mogelijk bepalen of u oproepen ontvangt van uw toegewezen wachtrijen als uw IT-beheerder u toestemming heeft gegeven om u af te zien van wachtrijaanroepen
Wachtrijaanroepen beheren in Teams-instellingen
Als uw IT-beheerder u heeft ingeschakeld om uw status in de oproepwachtrij te beheren, kunt u de wisselknop 'Inschakelen om oproepen te ontvangen' gebruiken om te bepalen of u oproepen ontvangt vanuit een wachtrij
Op : U ontvangt oproepen van de wachtrij
Uit : u ontvangt geen oproepen meer vanuit de wachtrij
Als afmelden niet is ingeschakeld, wordt de wisselknop uitgeschakeld en kunt u uw status niet wijzigen
Wachtrijaanroepen beheren in de Wachtrijen-app
Als u een Teams Premium-licentie hebt, kunt u beheren of u rechtstreeks vanuit de Wachtrijen-app wachtrijaanroepen ontvangt.
Wachtrijaanroepen beheren in kanalen
Als u een oproepwachtrijagent bent en uw IT-beheerder de oproepwachtrij van uw team heeft gekoppeld aan een kanaal in Teams, kunt u rechtstreeks in Teams ondersteuningsgesprekken bekijken, erop reageren en eraan samenwerken
Uw oproepwachtrij weergeven
Selecteer in het kanaal het tabblad Gesprekken .
U ziet de geschiedenis van uw afzonderlijke agent-oproepwachtrij en voorbeelden van de gedeelde getranscribeerde voicemail van uw oproepwachtrij.
In de lijst Agents in de rechterbenedenhoek ziet u wie er nog meer beschikbaar is voor het aannemen van oproepen.
Uw weergave wijzigen
Schakel over van uw oproepwachtrijgeschiedenis naar de gedeelde voicemail van het ondersteuningsteam door Alle oproepen of Voicemail bovenaan het scherm te selecteren.
Een gesprek retourneren
Wijs de oproep in de wachtrij aan en selecteer Bellen.
Uw beschikbaarheid wijzigen
Laat andere agenten weten wanneer u buiten dienst bent.
Selecteer onder Agents de wisselknop naast uw naam om uzelf uit de lijst te verwijderen.
Opmerking
Het kan tot twee minuten duren voordat de andere agents de wijziging zien.
Samenwerken met teamleden
Ter ondersteuning van samenwerking zijn alle gebruikelijke teams-gespreksfuncties beschikbaar op het tabblad Kanaalgesprekken . Dit zijn onder andere:
- Gelijktijdige ring
- Iemand toevoegen aan een gesprek
- Oproep overdragen
- Oproep in de wachtstand
- Gesprekken doorschakelen
- Gesprekssamenvoeging
- Call park
U kunt ook chatberichten uitwisselen met interne bellers in het oproepwachtrijvenster.
Opmerking
Het kan tot 24 uur duren voordat agents die aan het kanaal worden toegevoegd, worden weergegeven in het oproepwachtrijrooster.