Lijntoetsen zijn programmeerbare knoppen op Teams-gecertificeerde telefoonapparaten waarmee je gesprekken efficiënter kunt beheren. Ze verminderen de noodzaak om door meerdere menu's te navigeren doordat u direct toegang hebt tot belangrijke oproepfuncties.
U kunt lijntoetsen gebruiken voor het instellen van snelkeuzenummers, gedeelde lijnen, oproepwachtrijen en het doorschakelen van oproepen voor uw contacten en telefoonnummers voor snelle toegang.
Een contactpersoon toewijzen aan een lijntoets
Maak de Line Key-app vast aan het startscherm door het
> Meer opties van Microsoft Teams te selecteren in de rechterbovenhoek van het scherm Line Key en Line keys te selecteren.
Regeltoetsen toevoegen aan uw Microsoft Teams-telefoon
Selecteer op uw Teams-telefoon het
.
Selecteer Lijntoetsen.
selecteren Wijs een regeltoets toe om contactgegevens in te voeren.Zoek naar een bestaande contactpersoon of voeg een nieuwe contactpersoon toe.
Nadat u contactgegevens hebt ingevoerd, kunt u die contactpersoon rechtstreeks bellen door op de naam in de regeltoetsenlijst te tikken.
Als u een lijntoets wilt intrekken, drukt u lang op de contactpersoon en verschijnt er een menu met een optie om de toewijzing ongedaan te maken.
Als ude Line Key-app aan uw startscherm wilt vastmaken, selecteert u > Instellingenvoor opties voor startscherm>Lijntoetsen.
Tip
Als u niet-toegewezen regeltoetsen wilt verbergen, navigeert u naar belinstellingen. Schakel de wisselknop voor het verbergen van een niet-toegewezen lijn in. De niet-toegewezen regeltoetsen zijn nu verborgen.
Gedeelde lijnen en lijnen voor gezamenlijke oproepdelegering toewijzen aan een lijntoets
Met gedeelde lijnen kunnen gemachtigden oproepen namens een baas aannemen door de lijntoets te selecteren. Met gezamenlijke oproepdelegering kunnen teamleden oproepen beantwoorden namens een groep.
- Lijntoetsen> selecterenGedeelde lijn.
- Kies de gedeelde lijn die u wilt toewijzen aan een lijntoets en selecteer het plusteken +.
In het volgende scherm ziet u de leden van die gedeelde lijn en hun huidige gespreksstatus.
De volgende oproepafhandelingsregels zijn van toepassing:
Toets Eindregel
| Inkomende oproep | LED gedeelde lijn knippert groen. Neem op voor de baas door op de lijntoets te drukken. |
|---|---|
| Gesprek in wachtstand | LED gedeelde lijn knippert rood. Hervat het gesprek door op de lijntoets te drukken. |
| Actieve oproepen uitvoeren | Het LED-lampje van de gedeelde lijn is continu rood. Barge door op de lijntoets te drukken. |
Toets Regel delegeren
| Gesprek in wachtstand | Het ledlampje van de agentlijn knippert rood. Hervat het gesprek door op de lijntoets te drukken. |
|---|---|
| Actieve oproepen uitvoeren | Het LED-lampje van de agentlijn brandt rood. Barge door op de lijntoets te drukken. |
Regeltoets voor gezamenlijke oproepdelegering
| Inkomende oproep | LED op lidlijn knippert groen. Anderen kunnen het groepslid opnemen door op de lijntoets te drukken. |
|---|---|
| Gesprek in wachtstand | LED op lidlijn knippert rood. Anderen kunnen het gesprek hervatten door op de lijntoets te drukken. |
| Actieve oproepen uitvoeren | De LED van de lidlijn brandt rood. Anderen kunnen binnenvallen door op de lijntoets te drukken. |
Een uitgaande oproep plaatsen namens uw baas
Met gedeelde regeltoetsen kunt u ook uitgaande oproepen doen voor de baas als deze is ingeschakeld door uw beheerder.
Druk op de lijntoets van uw baas om een kiestoon te horen en gebruik het toetsenblok of zoek een contactpersoon. Beschikbaar op aanraak- en zijspanapparaten.
Oproepwachtrijen toewijzen aan een lijntoets
Wijs oproepwachtrijen toe aan een regeltoets om snel oproepen in de wachtrij op te nemen. U kunt ook de status van oproepwachtrijen controleren om te zien of de wachtrij een actieve oproep heeft of beschikbaar is. U kunt een binnenkomende oproep in de oproepwachtrij beantwoorden door op de lijntoets te drukken.
- Selecteer Regeltoetsen>Wachtrij.
- Kies de oproepwachtrij die u wilt toewijzen aan een regeltoets en selecteer het plusteken +.
De actie Oproep doorverbinden aan een lijntoets toewijzen
U kunt een speciale lijntoets toewijzen om een actief/lopend gesprek door te verbinden naar één specifieke persoon. Dit werkt voor zowel Consult als Blind Transfer.
- Selecteer Lijntoetsen>Doorverbinden.
- Selecteer het plusteken + naast de contactpersoon of gebruik de zoekfunctie om te vinden wie u zoekt. Er verschijnt een nieuwe regeltoets, waarop de actie van het overzetten en de naam van de contactpersoon worden weergegeven.
Opmerking
- Als je deze functies wilt gebruiken, moet je ervoor zorgen dat je Teams-telefoonapparaat is bijgewerkt met de nieuwste toepassing.
- Deze functies worden ondersteund op aanraakapparaten, apparaten zonder touchscreen en sidecar-apparaten. Meer informatie over beschikbare apparaten in bureautelefoons voor bedrijven.
- De actie voor het doorverbinden van oproepen wordt niet ondersteund met een combinatie van de harde toets doorverbinden en de snelkeuzeregeltoets op de telefoon.
Aangepaste beltonen kiezen voor lijntoetsen
Personaliseer hoe elke regeltoets u waarschuwt. Kies tussen alleen ringen, rinkelen met flitser of alleen flits. Per regeltoets kunnen unieke beltonen worden toegewezen. U kunt beltoon- en belgedrag kiezen voor regeltoetsen die zijn toegewezen aan gedeelde lijn- en oproepwachtrijen en alleen beltoon voor snelkeuzes.
- Selecteer Beltoon beheren.
- Selecteer Belgedrag om het waarschuwingstype voor die specifieke regeltoets te wijzigen.
- Selecteer Beltoon om de beltoon voor die specifieke lijntoets te wijzigen.
Opmerking
Het gedrag van de flitsring werkt alleen voor telefoons met een zijspan en is niet van toepassing op de gebruikersinterface van de telefoon.
Veelgestelde vragen
Welke functies worden ondersteund met regeltoetsen?
- Weergave van gedeelde lijn
- Gezamenlijke delegering
- Oproepwachtrij bewaken en opnemen
- Oproepen met één druk op de knop doorschakelen (zowel blind als raadplegen)
- Snelkiezen
Hoe werkt het uiterlijk van gedeelde lijnen met lijntoetsen?
U kunt een gedeelde lijn toewijzen aan een lijntoets, zodat u de aanwezigheid van de baas samen met de gedelegeerden kunt zien.
De volgende oproepafhandeling wordt ondersteund:
- De baas ontvangt een inkomend gesprek, de gemachtigde kan oproepen namens de baas aannemen met één druk op de lijntoets van de baas.
- Baas zet gesprek in de wachtstand, gemachtigde kan het gesprek hervatten met één druk op de lijntoets van de baas.
- De baas actief is, kan de gemachtigde met één druk op de lijntoets van de baas inbreken in het gesprek.
- Gemachtigde zet een gesprek in de wachtstand, een andere gemachtigde vanaf dezelfde lijn kan het gesprek hervatten met één druk op de lijntoets van de gemachtigde.
- Gemachtigde voert een actief gesprek, een andere gemachtigde van dezelfde lijn kan met één druk op de regeltoets van de gemachtigde invallen in het gesprek.
Opmerking
De bovenstaande acties werken alleen als de gedelegeerde over de benodigde machtigingen beschikt.
Wat is gezamenlijke oproepdelegering en hoe wordt het ondersteund?
Met samenwerkende delegering kan een groep gedelegeerden oproepen voor een baas of een team beheren. Aan deze lijnen kunnen regeltoetsen worden toegewezen, waarmee aanwezigheidsgegevens worden weergegeven en leden van dezelfde lijn rechtstreeks kunnen deelnemen aan oproepen of oproepen kunnen aannemen. De volgende oproepafhandeling wordt ondersteund:
- Het lid ontvangt een inkomend gesprek, een ander lid kan oproepen namens de baas aannemen met één druk op de lijntoets van het lid.
- Het lid zet een gesprek in de wachtstand, een ander lid kan het gesprek hervatten met één druk op de regeltoets van het lid.
- Lid actief is, kan een ander lid invallen in het gesprek met één druk op de regeltoets van het lid.
Hoe verschilt het gedrag van de lijntoets tussen aanraak-, niet-aanraak- en zijspanapparaten?
Op aanraakgevoelige apparaten kunnen gebruikers rechtstreeks op het scherm communiceren met lijntoetsen. Voor apparaten zonder aanraakscherm moet u fysieke drukken op een knop. Sidecar-apparaten bieden extra programmeerbare regeltoetsen voor uitgebreide functionaliteit.
Toewijzingen van oproepwachtrijen en gedeelde lijnen worden niet ondersteund op apparaten zonder aanraakscherm.
Wat geven verschillende LED-statussen aan?
- Ononderbroken groene LED: toegewezen lijntoets is beschikbaar zonder actieve oproepen.
- Ononderbroken rode LED: de toegewezen lijntoets is in een actieve oproep of heeft een 'bezette' aanwezigheid.
- Knipperende groene LED: Toegewezen lijntoets ontvangt een binnenkomende oproep.
- Knipperende rode LED: Door de toegewezen lijntoets is een actief gesprek in de wacht gezet.