Tabuľa komunikácie: Rozšírené moderovanie

Viva Engage ponúka množinu pokročilých možností moderovania pre správcov a podnikových komunikátorov na monitorovanie, prijatie opatrení a proaktívne formovanie konverzácií vo svojich sieťach. Rozšírené nástroje na moderovanie nájdete na tabuli komunikácie.

Čo je rozšírené moderovanie?

Rozšírené moderovanie prináša používateľom, ktorí potrebujú spravovať rozľahlé konverzácie v celom podniku, tieto funkcie:

Moderovanie motívu podporené veľkým jazykovým modelom (LLM), ktorý monitoruje a voliteľne stlmuje konverzácie na základe vami definovaného motívu .
Monitorovanie kľúčových slov, ktoré zisťuje presné výrazy alebo frázy v sieti.
Zistené konverzácie, ktoré spájajú všetky moderované vlákna na jednom mieste na triedenie, akciu a kontrolu.

Poznámka: Moderovanie motívov vyžaduje, aby aspoň 50 % používateľov vo vašej organizácii muselo mať licenciu Viva Suite alebo licenciu Viva Employee Communications and Communities. Monitorovanie kľúčových slov, zistené konverzácie a celkové rozšírené cieľové umiestnenie moderovania sú súčasťou podnikového plánu služby Microsoft 365. Získajte ďalšie informácie o licenciách.

Rozšírený prístup na moderovanie pre podnikové komunikátory

Správcovia siete a overení správcovia môžu držiteľom roly Corporate Communicator priradiť podrobné povolenia. Nové povolenie umožňuje prístup k rozšíreným možnostiam moderovania v rámci Viva Engage. Správcovia môžu povolenie povoliť v Centre spravovania Viva Engage v časti Spravovanie spravovania rolí.

Keď je povolené povolenie rozšíreného moderovania, podnikoví komunikátori môžu vykonať nasledujúce kroky:

Použitie stránky Rozšírené moderovanie
Vytváranie a spravovanie motívov moderovania riadených umelou inteligenciou
Konfigurácia a monitorovanie kľúčových slov v sieti
Kontrola a vykonanie akcie v konverzáciách s príznakom vrátane ich stlmenia, zatvorenia alebo zrušenia

Práca s moderovaním motívu v Viva Engage

Stránka konzoly na správu rozšírenej možnosti moderovania riadenej agentom AI

Moderovanie motívu poskytuje výkonné funkcie na monitorovanie a moderovanie obsahu v mierke. Motívy priradíte ku konkrétnym oblastiam, ktoré sú pre vašu organizáciu zaujímavé. Umožňuje väčšiu šírku a hĺbku ako pomocou kľúčových slov.

V kombinácii s voliteľnou akciou automatického stlmenia moderátori vidia, kde a kedy prebiehajú konverzácie. Môžu zabezpečiť, aby sa diskusie, ktoré zodpovedajú motívom, nedostali do domáceho informačného kanála ani do prehľadov e-mailov používateľov.

Distribúciu vybraného obsahu môžete obmedziť, aby sa zamestnanci a vedúci pracovníci mohli sústrediť na všeobecne použiteľnú rozsiahlu komunikáciu.

Vytvorenie motívu

Vytvorenie motívu je jednoduché, ale jedna fráza kategórie môže mať veľký počet permutácií alebo konceptových zhôd. Ak chcete nájsť najlepšie výsledky, môžete experimentovať.

Pridajte užitočné motívy pomocou nasledujúcich krokov:

Prejdite na tabuľu komunikácie > rozšírené moderovanie a vyberte položku Pridať motív.
Do poľa Motív zadajte rozumnú frázu kategórie.
Povoľte prepínače automatického stlmenia a e-mailových oznámení . Pridajte mená všetkých používateľov v sieti, ktorí ich potrebujú vidieť. Automatické stlmenie automaticky stlmí konverzáciu , ak sa zhoduje s filtrom motívu, a odošle oznámenie všetkým v zozname príjemcov.

Vytvorte nový motív pre agenta moderátora riadeného umelou inteligenciou. Vyberte slovné spojenie, ktoré sprostredkúva potrebu vyhľadať kategóriu javov.

Dobrý motív je špecifický, jedinečný a je navrhnutý na sledovanie výsledku. Nepoužívajte prekrývanie medzi motívmi, aby ste mohli využiť kontextové priradenie llm.

Na rozdiel od kľúčových slov nemusíte pri vytváraní motívov sledovať podrobný zoznam všetkých relevantných výrazov.

Ak napríklad chcete sledovať nevhodný jazyk v konverzáciách, široký motív, ako napríklad "urážlivý jazyk", môže dosiahnuť tento výsledok a zároveň zachovať zoznam kľúčových slov urážlivých výrazov.

Môžete tiež vyskúšať motívy, ktoré sú v súlade s udalosťami vo vašom podniku a medzníkmi, ako sú napríklad uvedenie nových produktov na trh.

Použitie bodkočiarky na zacieľovanie motívov

Zvážte tému, ako je napríklad kritika oznamov o spustení nových funkcií, ktorá zisťuje konverzácie s príspevkami zodpovedajúcimi oznamu o novej funkcii, ale nezhodujú sa s kritikou.

Motív môžete upraviť na oznamy o spustení nových funkcií. kritiky". Pridanie bodkočiarky pomáha modelu pochopiť, že hľadáte výsledky, ktoré kombinujú oznámenia o spustení nových funkcií a kritiku.

Použiť automatické stlmenie

S moderovaním motívu môžete automaticky stlmiť ľubovoľnú konverzáciu priradenú ku konkrétnemu motívu. V predvolenom nastavení sa neuskupňuje. musíte ho povoliť. Automatické stlmenie konverzácií súvisiacich s konkrétnymi motívmi znižuje ich dosah. Stlmenie konverzácií neupozorní používateľov.

Stlmenie konverzácií v Engage odstráni vlákno z informačného kanála Domov, informačného kanála scenárov a prehľadov e-mailov. Ďalšie informácie o stlmení konverzácií.

Stlmené konverzácie zostanú rozpoznateľné prostredníctvom oznámení, vyhľadávania a iných informačných kanálov.

Kontrola výkonu motívu

Ak sa chcete zamerať na výsledky z jednotlivých motívov, vyberte ľubovoľný motív z kolekcie na stránke Rozšírené moderovanie .

Výber motívu na zobrazenie zodpovedajúcich konverzácií

Vyberte ikonu ľubovoľnej konverzácie a v ponuke vyberte akcie:

Zrušiť z revízie	Odošle konverzáciu do stavu zrušeného filtra, dostane konverzáciu z hlavného stavu triedenia, ktorým je kontrola potrieb. Konverzácia zostáva v informačných kanáloch.
Zavrieť konverzáciu	Prestane komentovať príspevok, ale príspevok zostáva v informačných kanáloch. Niekedy je príspevok veľmi užitočný a poskytuje dobré informácie, ale po určitom bode nie je potrebné podporovať ďalšie komentovanie.
Stlmenie konverzácie v informačných kanáloch	Odstráni konverzáciu z informačného kanála Domov a prehľadov e-mailov.
Delete	Odstráni konverzáciu bez ďalšieho zásahu alebo analýzy.
Kopírovanie prepojenia	Skopíruje URL adresu konverzácie Viva Engage.

Poznámka: Výberom ikony grafu pre ľubovoľnú konverzáciu otvorte panel analýza konverzácie .

Monitorovanie kľúčových slov

Monitorovanie kľúčových slov pomáha správcom a komunikátorom dodržiavať konkrétne výrazy vo svojej sieti. Úlohy moderovania môžete vykonávať bez použitia agenta AI. Oba procesy môžete použiť aj na súbežnú operáciu. Monitorovanie kľúčových slov podporuje celý rad nástrojov, ktoré pomáhajú zlepšiť výsledky, vrátane regulárnych výrazov na izolovanie slov alebo zameranie na konkrétne informácie.

Zamerajte sa na zoznamy kľúčových slov tak, aby sa vzťahovali na všetky jedinečné výrazy vo vašej organizácii vrátane týchto:

Jedinečné a citlivé slová, ktoré vždy vyžadujú ďalšiu kontrolu alebo eskaláciu
Názvy produktov
Umiestnenia balíka Office
Interné kódové slová

Zvážte použitie sledovania slov, ktoré vyžadujú pozornosť moderátora. Každá konverzácia, ktorá obsahuje kľúčové slovo, sa zobrazí v zistených konverzáciách.

Vždy, keď sa kľúčové slovo zobrazí v konverzácii, monitorovanie kľúčových slov odošle e-mailové oznámenie. Jedna e-mailová adresa (alebo alias) dostane všetky e-mailové oznámenia na monitorovanie kľúčových slov.

Konfigurácia kľúčových slov na tabuli komunikácie

Kľúčové slová definujte pomocou nasledujúcich krokov:

Prejdite na tabuľu komunikácie > rozšírené moderovanie.
Vyberte kartu Kľúčové slová a vyberte položku Pridať kľúčové slovo.
Zadajte požadovanú e-mailovú adresu alebo e-mailového aliasu, ktorý musí prijímať oznámenia zhody kľúčových slov.
Zadajte jedno alebo viac kľúčových slov. Každá sa zadáva samostatne, po jednej. Po dokončení vyberte položku Uložiť . Druhý obrázok znázorňuje všeobecný koncept – môžete mať podstatný zoznam kľúčových slov na monitorovanie.

Položka kľúčového slova tabule (comms)

Množina kľúčových slov môže byť pomerne dlhá

Zistené konverzácie

Panel Zistené konverzácie zobrazuje zhodné konverzácie pre moderovanie motívu aj monitorovanie kľúčových slov. Správcovia a komunikátori môžu vykonávať akcie z tohto umiestnenia.

Práca so zistenými konverzáciami

Vo filtri Needs Review sa zobrazia všetky konverzácie bez stlmenie. Odtiaľto môžu moderátori zrušiť kontrolu, stlmiť konverzáciu, zavrieť vlákno na nové komentáre alebo odstrániť konverzáciu.

Stlmený filter obsahuje všetky stlmené konverzácie vrátane všetkých automaticky stlmených konverzácií z moderovania motívu. Stlmenie konverzácií môžete kedykoľvek zrušiť.

Zrušené konverzácie sa zobrazia v príslušnom filtri. Po zrušení konverzácie sa konverzácia nezobrazí vo filtroch, kým sa vo vlákne neudeje ďalšia aktivita, alebo ak moderátor odstráni konverzáciu zo zrušeného stavu.

Poznámka: Po 30 dňoch sa jednotlivé konverzácie na stránkach rozšíreného moderovania nezobrazujú. Konverzácie môžete vyhľadať prostredníctvom sieťového exportu alebo nástrojov na eDiscovery a prostredníctvom vyhľadávania v Viva Engage.

Vyberte ikonu ľubovoľnej konverzácie a v ponuke vyberte akcie:

Zrušiť	Odošle konverzáciu do stavu zrušeného filtra. Konverzácia zostáva v informačnom kanáli Domov.
Zatvorenie	Prestane komentovať príspevok, ale príspevok zostáva v informačnom kanáli Domov.
Vypnúť mikrofón	Odstráni konverzáciu z informačného kanála Domov.
Delete	Odstráni konverzáciu bez ďalšieho zásahu alebo analýzy.
Kopírovanie prepojenia	Skopírujte URL adresu konverzácie Viva Engage.