Журнал викликів дає змогу відстежувати минулі виклики в черзі викликів. Ви можете переглядати дії, стежити за пропущеними викликами та за потреби передзвонити комусь.
У цій статті: Дізнайтеся про особистий і спільний журнал викликів, як переглядати виклики, оновлювати стан виклику, фільтрувати список і переглядати відомості про виклики.
Особистий журнал викликів (за замовчуванням)
В особистому журналі викликів відображаються лише ваші власні виклики. До них належать:
- Виклики, на які відповів агент
- Виклики, здійснені агентом
Використовуйте це подання, якщо потрібно лише відстежувати власну роботу.
Журнал спільних викликів (необов'язково)
У журналі спільних викликів відображаються виклики для всієї черги. До них належать:
- Пропущені виклики в черзі
- Виклики, які призвели до повідомлень голосової пошти
- Вхідні та вихідні виклики, які обробляє будь-який агент у черзі
У цьому поданні можна координувати подальші дії та не викликати одну й ту саму особу двічі.
Примітка.
Адміністратор Teams повинен увімкнути журнал спільних викликів. Докладні відомості див. в статті Журнал спільних викликів для Черга викликів – Microsoft Teams | Microsoft Learn.
Переглянути журнал викликів
Щоб переглянути журнал викликів:
- Відкрийте програму Черга.
- У розділі Керування чергою виберіть виклики.
У списку журналу викликів відображаються пропущені виклики, виклики, які надходили на голосову пошту, та інші нещодавні дії.
Керування журналом викликів
Стан виклику можна оновити, щоб відстежувати перебіг виконання.
- Пропущені виклики починаються як Невирішені.
- Оновіть стан до стану Виконується , коли ви працюєте з подальшим виконанням.
- Змініть стан на Вирішено , коли проблема вирішується.
Ви також можете відфільтрувати список викликів, щоб знайти те, що вам потрібно:
- Пропущені виклики
- Відповіді на виклики
- Вихідні виклики
Фільтри спрощують визначення пріоритетів і керування діями в черзі викликів.
Переглянути відомості про виклик
Виберіть виклик, щоб переглянути такі відомості:
- Номер абонента
- Час і дата виклику
- Тип виклику (пропущені, відповіді або вихідні)
- Стан виклику ("Не вирішено", "Виконується" або "Вирішено")
- Пов'язана голосова пошта (якщо доступна)
Передзвонити з журналу викликів
Щоб передзвонити комусь, виконайте наведені нижче дії.
- Виберіть виклик зі списку.
- Виберіть команду ВИКЛИК.
- Для виклику використовується ідентифікатор виклику в черзі (якщо його настроєно). В іншому разі використовується ідентифікатор абонента.
Пов'язані теми:
Відстеження та надання допомоги учасникам команди в програмі "Черга"
Отримуйте аналітику в реальному часі та за минулі періоди в програмі "Черга"