Керування чергою викликів для підтримки в Microsoft Teams

Застосовується до
Teams Microsoft Teams

Якщо ви агент черги викликів, ви побачите вкладки черги викликів у налаштуваннях > Виклики в Teams для всіх черг викликів, у яких ви є агентом. Ви можете контролювати, чи отримуєте виклики з призначених черг, якщо ІТ-адміністратор надав вам дозвіл на вихід із черги викликів

Керування викликами в меню параметрів Teams

Якщо ІТ-адміністратор дозволив вам керувати станом у черзі викликів, можна скористатися перемикачем "Увімкнути для початку прийому викликів", щоб керувати прийомом викликів із черги

Увімк. : Ви будете отримувати виклики з черги

Вимкнуто : ви припините отримувати виклики з черги

Якщо відмову не ввімкнуто, перемикач буде вимкнуто, і ви не зможете змінити свій стан

Керування викликами в черзі в програмі Черга

За наявності ліцензії на Teams, преміумверсія можна керувати отриманням викликів у чергу безпосередньо з програми Черга.

Керування викликами в каналах

Якщо ви агент черги викликів, а ІТ-адміністратор зв'язав чергу викликів вашої команди з каналом у Teams, ви можете переглядати виклики до служби підтримки, відповідати на них і співпрацювати над ними безпосередньо в Teams

Перегляд черги викликів

У каналі перейдіть на вкладку "Виклики ".

Відобразиться журнал черг викликів вашого індивідуального агента та попередній перегляд спільної транскрибованої голосової пошти вашої черги викликів.

У списку "Агенти" в правому нижньому куті відображається, хто ще може приймати виклики.

Список агентів у нижньому правому куті

Змінення подання

Щоб переключитися з журналу черги викликів на спільну голосову пошту команди підтримки, виберіть елемент " Усі виклики " або "Голосова пошта " у верхній частині екрана.

Відповісти на виклик

Просто наведіть вказівник на виклик у своїй черзі та виберіть Виклик.

Змінення доступності

Повідомте інших агентів про відсутність при виконанні службових обов'язків.

У розділі "Агенти" виберіть перемикач поруч зі своїм іменем, щоб видалити себе зі списку.

Примітка.

Щоб інші агенти побачили цю зміну, може знадобитися до двох хвилин.

Співпраця з учасниками команди

Для підтримки співпраці всі звичні функції викликів Teams доступні на вкладці "Виклики " каналів. До них відносяться:

  • Одночасне кільце
  • Додавання користувачів до виклику
  • Перенаправлення викликів
  • Утримання виклику
  • Перенаправлення викликів
  • Об'єднання викликів
  • Призупинення виклику

Також у вікні черги викликів можна обмінюватися повідомленнями чату з внутрішніми абонентами.

Примітка.

Оператори, додані до каналу, з'являться в черзі викликів протягом 24 годин.

Що потрібно знати про виклики